有一次一个老总，民营企业家，在听了我的报告以后，盛情邀请我到这个企业看一下。我到了这个企业呢，花了一天的时间，上午我在公司里面看，它的车间、生产流程、车间管理办法全看一遍，下午找一些员工开座谈会，吃晚饭前，我就是看它的制度、财务报表。看完以后，我跟老总进行沟通。我问老总的第一个问题是，请问陈总，您公司的经营管理的前三位问题是什么？陈总一听，回答不出来，他说我从来没有考虑过前三位，前三位是要数的，第一项、第二项、第三项是什么，我从来没有排过队，没有排过队我跟他说没关系，既然没排过就没有排过，你举例子说？他说这个一言难尽，说三天三夜我都有话说。那我说，且听你慢慢道来，你说。他说，比如说你早晨过来，过过来以后门房间没让你登记，这个企业是在上海以外地区，我是上海牌照的，这是一。第二，总经理在这个企业办公楼底下跟我招手，他一看这是总经理从上海请来的客人，肯定是贵宾，这个贵宾就不用登记了。他说按照本公司的规定，来客、来车必须登记。你说这个门房间的管理乱吧？乱的。假如说门房间的那个管理人员，哪一天他心情不好，一个客人进来，他可能脾气很大，喂，你干嘛的，你找谁呢？态度很差，找陈总的。陈总不在，陈总在他可以说不在。所以，门房间是公司的第一形象，第一张脸面。这种管理太乱了，人家看到你太差，这是一。

    第二，我们这个草坪做得多漂亮。那鲁迅先生说一句名言，什么叫路？路就是人走出来的，本来世界上没有路。什么意思呢？我这个草坪被员工走来走去，踩的都是路。这么好的草坪给破坏了，我看旁边写了一个牌子，严禁践踏草坪，没用，过两天人性化了，别踩我，我会很疼的，也没用。

    第三，车间里面环境多好，我是新造的厂房，东西乱放，虽然说了很多次，东西乱放，东西都找不着，你跑到办公室里、写字楼，现在条件好吧，一人一台电脑，我走过去一看，同志们都在打电脑游戏呢，或者网上聊天呢，是不是？我走过去他停下来，我走开了他又开始，再一过去，怎么又在打电脑游戏。比如跑到食堂里去，粒粒皆辛苦这种标语贴得很多的，食堂搞得很漂亮，地上剩菜、剩饭脏乱不堪，说到这，我跟他说，打住，别说了，再说下去都要流眼泪，要发火了。是不是？假如把门房间拆了怎么样呢？拆了，他说那哪行呢？门房间还是要的嘛，我说每个车间大家东西看好不就好了，每个办公室看好，要门房间干嘛？不拆可以啊，明天你把草坪全部搞掉，铺上水泥地，那又怎么样呢？不就是瞧着漂亮不漂亮嘛。我说的什么意思呢？

    这些方面固然重要，这是我们前面说的是管理上的底线，这是一种保障，门房间管得很好，草坪也弄得很好，我们公司是不是一定挣钱呢？不一定的。我问的什么意思呢？本公司为了实现它的盈利，哪三个问题是最重要的？比如说我们现在竞争，产品档次太低，要提升产品的档次，假如我们原来这个产品很好，销售没做好，销售规模没做出来，就想尽办法开拓市场。假如我们公司现在机构庞大，必须要清除大企业毛病，那么大企业毛病，假如刚才说的三个问题是你们最重要的问题就是前三位问题，这就是抓住最关键的问题。

    第二个，管理追求简单化。现在有这么一种倾向，把管理搞复杂，本来可以写一张纸头的，可以写成20张，洋洋洒洒、巍巍壮观，最后写得越厚，写得越复杂，别人越是不理解，所以正如毛泽东同志说的一样，要把革命的理论用最通俗的办法去讲给群众听，做管理的话也是同样的道理，把最深刻的管理道理，要最简单化、最通俗化表达给我们的员工，让员工去掌握。所以，千万不要什么？故意去搞复杂，所以我们在管理上，就是我非常注重这个，称为单页管理法，就是一张纸，无论是年度目标，还是月度的报告还是什么，一张纸，就够了。所以，据我知道，美国通用汽车内部有一个培训，称之为单页报告办法的培训。所有的下属向上司报告一张纸就够了，美国通用汽车就实施这个。单页报告意味着简单不复杂。

    第三个，操作标准化、管理标准化，一定要强调它的标准化。那么这是我们要做的一个非常大的文章，非常大的文章，从原来我们粗放性的，凭我们经验、个人爱好做事情要形成一种标准。如同前面所说的，中国的文化，是强调的一种散文式的、发散性的思维，对标准、整体上不重视，比如说我们说中餐，以前我们做中餐的时候就研究，菜谱上这么些的，说盐少许，酱油少许，烧至八成熟，加味精，小火焖五分钟。当你看到菜谱以后，你搞得明白吗？什么叫盐少许呢？少许是多少？然后炖至八成熟，什么叫八成熟呢？小火焖五分钟，什么叫小火？宾馆饭店厨房火大得不得了，我家里那个火就很小，小火焖五分钟吃不准。所以我们一开始学做菜的时候，就拿个勺子尝尝味道，咸了，赶快加水，淡了，赶快加盐，只能靠经验去把握。那些特级厨师们烧的菜称之为色香味俱全。同志们，请问一下，什么叫色香味呢？有人说得清楚吗？所以这个看上去好看，你的眼光跟我不一样，我的鼻子跟你的鼻子也不一样，我的味觉跟你不一样，什么叫色香味呢？我们北方人吃的味道比较偏咸，南方人偏淡，南方人跑到北方太咸了，口味不同。北方人说这个菜好吃，南方人就觉得不好吃，这就是人为的因素太多，主要的原因是缺乏标准。像美国的肯德基、麦当劳它的标准就非常明确。我在什么地方养的鸡，喂多少饲料，养多少时间，我可以用这个原料，用了以后怎么分割、怎么屠宰，宰完以后，什么样的油、什么情况下炸几分钟、加多少调制品，它绝对有标准的。所以我们可以看到麦当劳、肯德基工作的都是年轻人，年纪很小，但是操作得娴熟，什么原因呢？就是有这套标准的东西，标准的制度，操作办法，我们称之为作业标准，操作手册是比较明晰的。而我们每个人的手法不同，想法不同，造成标准不同。