那么海尔只是其中一个例子而已，在我们国内，这样作基础管理层面上做得优秀的企业，也是很多，不仅仅是海尔一家。每个企业的做法是各有不同，或，所以我们概括一下，我们说第一个问题，探讨的是为什么要做管理，管理到底有什么意义和作用，这种意义和作用在实际状态里面，产生的什么问题，我们中国的企业在管理上出现的最大问题到底是什么，最后我们得出这样一个结论，基础管理的薄弱，是中国企业目前存在的普遍性问题，同时又是一个最大的问题。那么在这儿，我们第一个问题，管理最大的意义，管理最大的关键在哪里呢？管理最大的关键在于一个“理”字。我们把这个理字拆分为两个方面。
第一个，我们称为条理，这是最通俗的表达。这个条理也就是我们说的一个企业内部的管理流程，管理规则和管理制度。第二个理，我们它称为理念。理念主要是我们的思想、价值、文化这一方面。所以一个企业要去做管理，首先要有一个理字，理字的正确、明晰，然后才是我们如何用管理的手段去实现这两个理字。那么另一方面，我们讨论基础管理，到底什么是基础呢？我们把它称之为最基本的解决问题。第一个，管理的起点在哪里，管理最终的根本在哪里，落脚点在哪里。第二个，回归到一个根本问题，为什么要做，第三个，从何着手的问题。为了说明这个问题，我提出这么一个框架，我把它概括为一个企业的运作，无非就是一个两场一台的相互交换和转换过程。
两场，哪两个场呢？第一个是市场，第二个是现场。大家知道，在现代的市场经济条件下，市场决定了现场，先有市场再有现场。所谓市场就是市场信息的获得、产品开发、订单的签订、客户的服务这是市场；为了做好市场，为了完成市场的目标，为了如其地履行跟客户签订的协议，我们必须要做好现场，对制造型企业而言，内部的生产运行体系就是现场，无论是仓储、物流、生产整个过程是一个现场，对服务型企业而言，服务的现场，比如开宾馆、开饭店，我们的客房部、餐饮部就是现场。所以刚才说的先市场后有现场。并且同时为了做好这两个场我们必须有一个支撑的平台。支撑的平台是什么？公司内部的人力资源管理，公司的组织架构、财务管理、企业文化等等，这个我们把它称之为支撑的平台。从这样一个角度讲，大家显而易见看到的，公司盈利的来源和公司最核心的是两个场。我们的利润哪里来的？就是围绕市场和现场的互动带来的。为了做好两个场，我们必须有一个支撑，那么话反过来说，第二句话，支撑的平台绝对不是公司盈利的来源和运作的中心，如果每个企业把后台部门看成是一个中心的话，那么将会严重地使支撑平台和两个场之间产生隔阂，并同时使两个场和支撑平台之间缺少更多的沟通、协调。说一句不恰当的话，是什么呢？是我们支撑平台起到的作用大，还是我们的市场和现场部门起到的作用大？从决策的角度讲，必然是我们决策部门、后台部门起的作用大，但是从运行的角度讲，应该是两个场起到的作用更大。所以这就是两场一台的运行架构。所以很多朋友说，企业那么复杂，我们用什么办法把企业的管理讲得更清楚？讨论管理首先讨论运行，我们是怎么运行的，一个企业，围绕着两场一台的运作，最终在管理上指向是什么呢？指向的是价值。所以，在此我们提出了这么一个概念，叫做价值管理，这个概念其实并不是理论上的发明，而是在世纪中有价值、有意义的，并同时是一个企业的根本，一个企业存在于这个市场，存在于这个世界的，天经地义的，最重要的问题是什么？就是不断地追求价值的实现。那么这个价值是什么价值呢？一个企业首先追求的是经济价值的实现。挣钱是企业天经地义的第一要务，当然后面有一句话补充了，合理的、合法的、高尚的挣钱，这是对我们现代企业的要求。所以我们把这个价值看成首先是它的经济价值，然后才是心理上的、伦理上的、社会上的和政治上的价值，如果离开第一个经济价值的话，去讨论后面几个价值是没有任何意义。为什么？一个不盈利的企业，如何承担更多的社会的、政治的以及其他的价值和责任呢？是无从承担的。那么从这个意义上说，我们做管理的最大的使命是什么？管理的最大使命就是为了企业价值的实现而去做管理。
那么这样一种价值来源于哪里呢？来源于我们做了什么吗？不是，而是来源于市场与客户他们有什么需求，我们满足了他什么，不是首先来源于我们做了什么产品，如果我们生产的产品，消费者不认同，哪怕我们生产的认为技术很好，质量也很好，很精致，但是没有人购买我们的产品，我们的价值是无从实现的。所以有些高科技企业经常说，我在技术上是非常领先的，最可惜的是市场打不开，消费者不愿意买我的产品，那么市场打不开，消费者不愿意买你的产品，我们这个产品的价值何在，我们公司的价值最终如何实现呢？无从说起。所以我们这么说，客户决定了商品或者服务的价值，而不是我们决定了我们自己的价值，我们的价值，是靠别人去评价，是别人给予的。从这个意义上说，管理既是一种开支，更是一种投入。比如说我一个企业，为了做这个企业，必须有一个会计，必须有个出纳，必须有一个行政工作的人员，那么不管你这个企业盈利还是不盈利，这个出纳、这个会计是必须要聘的，或者我这个打字员、文员也必须要聘，哪怕你打了再多的字，打字没挣钱，但是必不可少的，从这个意义上说，对这些人员，对这些部门的支出，它实际上是一种开支。我为了做这个企业要有开支。
第二句话，是一种投入。投入是什么意思呢？我投入一千块钱，我可以带来超过一千块钱的回报。比如说，一个有效的人力资源管理方案可以极大程度地激励员工的积极性，并大幅度提高员工的能力，从这个意义上说，我们有着巨大的产出，我们投入一万块培训费，对员工的技能素养提高得很多，我们可以避免很多质量问题，我们可以降成本，最后产出的、回报就很多。一个良好的成本核算和成本控制方案，这是财务部做的。如果我们这个方案做得好的话，对我们整个公司成本的下降和利润提高是有价值的。所以，现代意义上说，我们把管理的重要性和重点是放在投入这块，因为它是能够给我们整个公司价值的实现带来巨大的回报。所以，从这个意义上说，我们公司的管理行为，每一个行为都是提高价值的过程，因为我们做了这件事情，最终使我们公司的价值实现得更多。
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