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人力资源招聘面谈技巧

[点击数:3112    更新时间:2011年11月16日]

  (2)计分标准

  要使面试评分尽量具有客观性,在设计评价量表时,应使评分有一个确定的计分幅度及评价标准。

  A.评价标准等级,在设计面试评价量表时,可把面试标准等级分为三级、四级、五级等,在一等级有一定的标准内容,在评分等级的用词上,尽量体现等距原则,保持分寸、程度和数量上的连续性,避免幅度较大的跳跃。

  B.将各等级进行量化。等级量化就是对各评价标准予以刻度。可以是定量的,如1、2、3、4、5……分10、20、30、40、50......;也可以是定性的,如优、良、中、差、劣或A、B、C、D、E。

  (3)面试评价量表格式

  面试评价量表一般有三种:

  A.问卷式评价量表

  运用问卷形式,将所要评价的项目列举出来,由主试人根据应聘者在面试中的表现进行评审。

  B.等级标准评价量表

  选定本次面试的诸评价要素,将每一要素划分若干标准等级。考官根据应聘表现给予评分。

  C.综合评价量表

  按提问顺序记分,其每一评价要素对应若干项,最后将各项平均得分综合统计在一张评价表上。此种量表由面试提问单、提问记分表、综合计分评价表三部分构成。

  四、避免面谈误区

  在面试过程中,有以下几个误区,是必须注意避免的:

  1.“坏事传千里”效应

  不少主试人在聆听面试对象陈述之后,会倾向较为相信负面性的资料,而对正面性资料的相信程度调低。与俗语所谓“好事不出门,坏事传千里”吻合,即人们对负面的事物有较深印象,也有兴趣知道更多。在招聘面谈时,这个现象会令主试人“偏听”,作出招聘决定时会有偏差。

  2.近因效应(“大型交响曲”效应、先入为主效应)

  根据心理学的记忆规律,主试人往往对面谈开始时和结束时的内容印象较深。这好像在听一首大型交响曲时,有些听众会集中欣赏开头及结束部分,对中段较为陌生。若应聘者懂得在开场白及综合发言时多下一点功夫,他取得良好印象的机会便会提高。相反而言,那些秩序渐进,在中段表现良好,但结束前又归于平淡的应聘者,可能会被评为表现平平。

  3.光环效应

  不少面试人心中有一个理想的应聘者形象,或称为典型。如果发现了某人在某方面符合自己的理想,就好象给这个人套上一个光环一样,误以为他在所有方面都是好的,因此影响面试人对面试对象作出客观正确的评价。这种现象亦可称为“光环效应”(HaloEffect)。

  4.“脱线风筝”现象

  不自觉地与面试对象谈一些与工作无关的内容,令面谈失去方向,这样,就有机会主应聘者占有面谈主动,向着对自己有利的方向发展下去。也往往使与面试人谈得投契的应聘者占优势。

  5.“只听不看”现象

  主试人把精力集中在记录面试对象的回答,而忘记了观察面试对象本人。主试人要全心全意地观察应征者的反应行为,来印证他的说话的内容,检查两者是否一样。

  五、主试人的选择与训练

  1.谁担任主试人

  (1)用人部门主管

  (2)人力资源部主管

  (3)中高级职位由总经理或副总经理担任主试人

  (4)一般初次面试由人力资源部实施,人力资源部主管或指定人员担任主试人。通过初次面试,过滤学历、经历、资格等基本要求不适合的人选。复试或带有评定性质的面试由用人部门主管担任主试人。

  (5)面试组一般由人力资源部主管、用人部门主管和其他甄选专家或高级主管组成。

  2.主试人条件

  (1)良好的个人修养和品格

  (2)具备相关专业知识

  (3)善于把握人际关系

  (4)公正客观

  (5)能熟练运用面试技巧

  (6)了解组织状况和职位要求

  3.主试人训练

  面试是一项专门的技术,主试人训练有助于面试的成功。

  (1)面试技术训练

  (2)对组织状况和职位要求作深入了解。

  (3)进行“如何代表公司”的训练。面试是双向的,不仅主试人面试应聘者,应聘者也在面试公司,因此,主试人代表的是整个公司。进行“如何代表公司”的训练有助于达成高素质的人才对公司及应聘职位的认同。

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