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结合组织目标 开展员工调查
职场调查始于20世纪40年代。当时，大部分企业都把调查视为民意测验，目的是为了得到一些基本的信息反馈，如员工对公司及工作是否满意等。专门为企业提供员工调查服务的Clear Picture公司的总裁伯华德(Marc Berwald)说：“但是很大程度上，那些反馈信息都未得到有效利用。”
近年来，员工调查已日臻完善。它已经不仅仅具备一些基本的用于安抚员工情绪，或预测大致结果的工具了。通过在调查中提出合适的问题，企业便可能更好地了解员工动向。
例如，员工满意率低或对公司不信任经常会导致出勤率低或员工流失率高的后果。
“应该把员工满意度与组织目标结合起来。”运用市场调研手段进行职场调查的公司Insightlink Communications的总裁格雷(Robert Gray)说。
开展有针对性的员工调查是BCE Corporate Services的必修功课之一，它是电信服务商Bell Canada的控股公司。其高级顾问金尼茨(Siegie Kinitz)说：“调查所得数据能推动公司决策的制定，并带来不同凡响的变化。”BCE自1998年就开始利用网络技术在全球开展员工调查。每年，它都会给公司的60,000员工发出一份调查问卷，通过使用量纲人口统计分析法，公司能以不同方式对不同的员工团体进行调查。
例如，BCE可能会对在公司服务了5年以上(含5年)，年龄超过30岁的女员工就职位调动进行调查，其结果可能与针对新入职的女员工所做的调查得出的结果截然不同。
金尼茨说，公司现行的调查体系是经过一次次详细的焦点小组讨论才制定出来的，这样公司才可能了解对员工和管理层都很重要的关键问题是什么。在进行了数周的分析研究后，BCE设计出84个问题，分别归类于10多个调查项目下。这些项目包括自主权、工作的挑战性、信息共享、对公司发展方向的信心和对公司领导层的信任度等。
人力资源部门及其他部门都对调查问卷的内容给出了意见，并协助设计出最重要的问题。每年都有大约5%的问题会发生改变。“但一些核心问题要保留，这很重要，这样可以有一个衡量的标准，据此了解趋势的走向。”金尼茨说。
除了在全球开展员工调查外，BCE每季度还会进行脉动调查(pulse survey)，以衡量员工对企业各项规划和政策的态度。比如，他们是如何看待提前退休制度的，他们觉得公司的沟通工作做得如何。如果把员工调查与外部的基准数据、员工评论结合起来，它将有助于改进公司的各项规划和行动，使之更好地适应公司的发展需要。
例如，几年前，BCE在员工的强烈要求下，把公司导向的福利制度改为灵活的福利制度。
引进基于网络的调查体系使员工对调查的反馈率由65%提高至80%，甚至85%。“最终目的是为了提高客户满意度和股东价值，”金尼茨说，“随着时间的推移，我们已看到了公司在员工调查中各项得分的提高，而这又直接转化成了盈利。”
本着你自身的谈话原则来进行，以下列举了一些原则性的条目：
让你的下属们说出心里话，要引导他们，鼓励他们。
1.树立你在下属之间的形象。
2.对于你自己感兴趣的话题或者事情，首先自己应该对此事有个了解。
3.拥有自己的看法和意见。
4.让下属们知道你是想听他们说的
5.放下你的架子，向下属们学习
6.努力而耐心的聆听
7.在聆听中建立你的威信
8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话，你就要反省自己
将此八项基本原则放在脑中，时时提醒着自己要谦虚，然后，以这几项原则为踏板，还可更
进一步故意带出对方所讨厌的话题，或激怒对方，这有时也是必要的。简言之，就是以基本原则为基础，配合对象、情况做临机应变的改动。
对于对方的真心话，我们应该采取什么样的回应呢?不妨参照以下的借鉴：
1.让对方觉得自己是可以领导并指导对方的人。
2.赞美对方的优点。
3.事先收集有关想听到的知识。
4.让对方觉得自己调查得很仔细。
5.尝试说出自己的意见与感想。
6.将感情融入对方。
7.表现出真的想听的热切期盼。
8.谦虚的回应。
9.谈谈自己的缺点、失败经验。
10.努力耐心听出真心话。
11.从平常就努力建立信用。
12.有时要直接切入问题核心。
13.有时要尝试突出对方的意见。
14.尝试故意说出反对的意见。
15.故意带出对方讨厌的话题。
16.注意说话的场所，尽量配合谈话的内容做场所的选择。
小案例：
案例一：百安居：倾听员工心声
走进胡蔚雁的办公室，一组可爱的吃喝拉撒睡小泥人映入眼帘。这位百安居(中国)公司的副总裁、人力资源总监很喜欢它们的寓意。员工们把这个送给我，意思是说人力资源工作牵涉到员工生活的方方面面。
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