20世纪80年代中期，一次偶然的机会使本来从事教育工作的胡蔚雁开始了HR职业生涯。她曾先后任职于上海扬子江大酒店、摩托罗拉(中国)电子有限公司，2001年加入百安居中国，经历了公司从600名员工增长至5000名的业务快速发展期。

　　B&Q(百安居)是欧洲最大、世界第三的仓储式家居装饰建材连锁超市，曾获英国最佳雇主称号。1998年，百安居正式进驻中国大陆，到2003年底，共开设了15家连锁店。胡蔚雁把百安居在三到五年内成为中国最佳雇主作为挑战性的目标。在这家公司，员工的想法和建议受到尊重。

　　现在企业的人力资源总监有相当一部分比例是由女性经理人来担任的，您觉得在与员工沟通方面，女性是不是会有特别的优势?

　　是这样。现在特别是HR经理这一级女性占了绝大多数。我个人觉得，人力资源工作的重点是提高员工各方面的综合素质，让整个团队在工作中敬业、愉快，以便有能量去完成公司的目标价值。这项工作本身需要很好的沟通技巧，当然很多男经理人也可以做得很出色，但是女性的沟通艺术比较柔和，更善于倾听，在亲和力方面是有优势的。

　　百安居是一家英国公司，通常这会给人一种相对保守、等级森严的感觉，那么员工会主动来直接向您反映一些工作中的不愉快吗?

　　在加入公司以前我也曾有这样的概念，但在我第一次来面试之后，就发现这其实是一种偏见。百安居的工作氛围很轻松友好，而且它的传统就是强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，不会人为地界定森严的等级。

　　人力资源部门本来就是为员工服务的支持部门，所以他们工作中遇到了麻烦，当然可以直接来找我帮助他们解决。比如最近筹建物流中心时，有一个负责人的交接期。这时候有一名员工要被解聘，在新领导还没有到任的时候，他被要求离开公司。他就直接到我这里来投诉。我先了解了他的说法，然后要求部门出一个解释报告。后来发现这个员工的工作态度是很好的，但在技能方面还有些欠缺。最后员工、部门负责人、人力资源部各方面沟通的共识是公司还需要再花一些精力和时间去培养他，就帮助他设立了6个月的观察期，明确了工作目标，看他是不是能够在培训中逐步地达到。对现在的处理这位员工应该说还是比较满意的。

　　除了直接与您沟通，寻求帮助，百安居是否有一些制度来保证员工意见的上传?

　　当然有。百安居的母公司曾在英国当选最佳雇主，有完善的沟通反馈制度，现在中国公司也不断地借鉴。

　　比如我们的Grassroot Meeting，直译过来叫草根会议，实际上是我们的基层委员会，各家商店、总部的各个部门每个月都会召开一次。年初公司就制定出一年日程，标明各商店、各部门召开草根会议的时间。任何一个员工都可以在会议上提出他们的问题和建议，公司高层领导会分别参加各个会议，面对面地了解员工的想法，公开对话。会上提出的问题，管理层要和相关部门制定行动计划，然后去推进解决。在下一次的草根会议上，会向员工通报解决情况，继续了解他们的反馈，看看结果是不是满意，还有什么意见。

　　这种倾听员工心声的机会，不仅是我作为人力资源总监，而是包括董事长、董事总经理在内的所有高管层都很重视的。如果他们出差到外地分店，也都会尽量参加当地的草根会议。

　　案例二：何春盛：让员工把话说出来

　　研华科技1983年成立于台湾，其董事长刘克振曾经说过一句话，我无法像运动员那样在奥运会上为中国人拿一枚金牌，但我希望能够在工业控制领域为中国人拿一枚金牌。2004年，研华工业电脑全球营收超过德国Kontron公司，成为全球最大的工业计算机公司。

　　何春盛担任研华科技中国区总经理以来，公司在中国内地的业绩始终保持两位数的高速成长，现在中国内地市场占研华合并营收比重已经达到接近20%，成为仅次于北美及欧洲的第三大市场。何春盛认为，让员工充分发表意见，是管理中很重要的工作。

   我听到研华的员工都很亲切地叫您春盛，对这个称呼您喜欢吗?

　　我觉得很习惯了，而且我喜欢他们这么叫。叫名字很容易，重要的是公司有没有宽松的气氛。其实大部分美国公司都是叫名字，但是很多公司即使是叫名字，还是会给人一种冷冰冰的感觉。可是我原来在惠普工作过很长时间，当我到惠普总部去的时候，我真的觉得很温暖，所以各个公司的企业文化还是不一样的。

　　当一个新人进入一家公司，看到组织结构图，不知道何年何月才能够爬到金字塔的上面去，他会觉得很遥远。但是每一个公司又需要有这样的组织。如果在公司中营造出一种类似家庭的气氛，就会淡化组织的冷漠，因为在家庭中大家都是平等的。这样在公司中虽然有上下级，大家还是会觉得亲切。

　　所以我在公司里面并没有自己的办公室，而是和员工坐在一起。在研华全世界的36个办公室都是这样的。当一个管理者把自己关在一个房间的时候，就代表着他和员工之间划出一个有形的距离。而办公室平常门都关着，员工要进来，到底要不要敲门?员工会有很多顾虑。而且高管把自己关在屋子里，也看不到外面的情况。我坐在员工当中，我看到员工上班的情形，他们也看到我上班的情形。员工不用有顾虑，有什么事情可以随时找我。

　　您强调宽松的、利于沟通的气氛，那么您是如何营造出这种气氛的?

　　我5年前刚从台湾来到内地的时候，发现员工们对工作好像并没有多大的兴趣---5点半一下班，人就跑光了。我很奇怪：哪有IT公司是这个样子的?我就去了解，原来这个地方没有公车，所以我做的第一件事情就是把班车发车时间调到6点钟。后来又决定业务人员买车公司可以补贴，业务人员有了车之后上下班比较有弹性，也可以让同事搭车，增进彼此之间的了解。

　　我刚来的时候我们一楼的洗手间还上锁，进去要拿钥匙，他们告诉我因为有很多外面的人来，把里面弄得很脏，所以要上锁。我觉得很没有道理，所以上任之后马上取消上锁，请保洁员勤打扫，让里面保持清洁。

　　还有原来办公室的正门一直都不开，大家上班都从偏门进去，我也要求把正门打开。首先从硬环境上要给大家一个宽松的气氛。