虽然大家对面试本身的价值褒贬不一，但经典的问答式面试确实无法帮助企业评估面试者最重要的技能，那就是批判性思维。批判性思维是指从各种来源寻找信息，评估可信度，并确定其相关性和真实性。它并非某种单一的技能，而是涉及推理、构建合理论据以及识别情境中的缺陷、偏见、逻辑或前后矛盾的一系列能力。那么，如何才能识别出具有批判性思维的人才呢？

    招聘是最具挑战性的职业技能之一，但也是最具战略性和影响力的管理职能之一。麦肯锡的一项研究表明，优秀人才的工作效率要比普通员工高出八倍，这说明人才质量与企业绩效之间的关系非常密切。要想在困难时期实现增长或生存，企业就必须成功招聘一线人才、思想领袖和专业行家。通常是急招，因为关键岗位的空缺必须迅速填补。基本上，在几次短暂面试之后，就要承诺与人才建立长期关系。

    现在，让我们梳理一下人才招聘的典型流程。工作面试是我们评估人才的主要方式。典型的面试流程是问答式，企业向应聘者提出一些常见问题：“请介绍一下您的背景。”“为什么要竞聘这个岗位？”“谈谈你在工作中遇到的挑战以及你是如何应对的。”“你最引以为豪的是什么？”“你曾造成哪些影响？”“你为什么是这份工作的最佳人选？”“你最大的成就是什么？”“你的弱点是什么？”

    虽然大家对面试本身的价值褒贬不一，但经典的问答式面试确实无法帮助企业评估面试者最重要的技能（指定技术除外），那就是批判性思维。批判性思维是指从各种来源寻找信息，评估可信度，并确定其相关性和真实性。批判性思维通常被归类为一种高阶技能，它并非某种单一的技能，而是涉及推理、构建合理论据以及识别情境中的缺陷、偏见、逻辑或前后矛盾的一系列能力。批判性思维不同于创造性思维，创造性思维是产生新的创新想法的能力，而批判性思维要求候选人仔细、合乎逻辑地分析事实并形成判断。

批判性思维是一个提问的过程

    我们的研究纳入数千名高管，对他们进行调查和教学，其中一个重要的发现是，教室里最聪明的人不是知道答案的人，而是提出问题的人。他们好奇、投入、无所畏惧、求知欲强，随时准备探索可能还没有答案的新领域。他们提问的本质是观察、分析、推理、询问、解释和说明。批判性思维者充满好奇心。事实证明，天生的好奇心与以下八种特质有关——热衷学习、善于解决问题、积极倾听、自我驱动、工作效率高、成长型思维、超额完成任务以及善于管理利益相关者。这八种特质类似于企业理想员工的素质清单。

    如何才能识别出具有批判性思维、有好奇心、多才多艺的人才呢？大胆改变面试流程吧。苏格拉底法是培养批判性思维最古老也最有力的方法，由西方哲学创始人之一苏格拉底于 2400 多年前提出。苏格拉底法采用发人深省的问答式探究来推动学习。重在提出比答案更多的问题，答案不是终点，而是进一步分析的起点。在现代企业中，招聘经理可以运用这种模式与应聘者进行独到的对话。

翻转面试

    让候选人来面试你。翻转面试是挖掘候选人内在优势、倾向的工作方式和思维方式的一种方法。面试将展示应聘者的思维和决策过程，并说明应聘者是否表现出领导特质。

    翻转式面试不仅仅是让应聘者向你提出开放式的问题，如 “企业文化是什么”或“在公司工作是什么感觉”。面试官在回应时，会提出一个业务场景，描述他们对相关信息的理解，并引导应聘者通过一系列问题有所发现。

    受访者可以运用四种类型的问题，这些问题的复杂程度和涉及面逐级提升。

事实性问题：根据事实或认知直接回答的问题。
收敛性问题：答案有限的封闭式问题。这些问题通常只有一个正确答案。
发散性问题：鼓励多种答案的开放式问题。这些问题可以进一步详细地分析情境、问题或复杂性，激发创造性思维。
评价性问题：需要更深层次思考的问题。可以是开放式的，也可以是封闭式的。评价性问题要求对方从多个层面和不同角度进行分析，从而得出新的整合信息或结论。
组织翻转面试：四步流程

    下面几点可以最大限度地提高你与新聘人员对话的价值：

1.制定框架

    简要描述一个场景。事先告知你是该场景的信息提供者，并要求受访者在接下来的 8-12 分钟内，直接陈述 “如何寻找线索？”当他们不可避免地陷入困境时，用决策树的一个分支来提示他们，从而进一步开启探索，引导他们提问。

    面试官评估：在这个步骤，你要评估他们是如何确定问题框架的。他们是就事论事？还是探究问题的本质？他们所提的问题应有助于确定他们所需的信息、所需的努力，并指向需要做出的关键决策。第一步是发现问题，而不是解决问题。

2.连接

    一旦他们确定了症结，便引导他们提问关于背景的问题。“在这一情景的框架下，你还想知道哪些信息？以便提出建议？”

    面试官评估：你要看他们抓住的症结是否能引导他们将情景融入语境。情景为王。要想真正了解情况的来龙去脉，他们关注的“症结”应该可以通过以下方式进行三角分析：1）从孤立角度；2）从时间角度；3）从整个市场、客户或竞争对手的行动角度。

3.解释

    根据最初的情景，结合所学知识，提问：“需要做的关键决策是什么？”或“他们对情况的理解发生了哪些变化？”

    面试官评估：他们是否有能力展开叙述？你要评估他们的叙述是总结性的还是整合性的：总结=数据陈述；整合是数据+判断。批判性思维者将展示他们如何能够同时运用、整合不同的信息，从而更深入地理解情景及必要决策。

4.继续追问

    在这最后一步中，问对方“接下来你会立即采取哪些措施？”

    面试官评估：如果他们开始问一些关于关键利益相关者、暗中影响者、倡导者或摇摆选民的问题，说明候选人在进行批判性思考。他们是否尝试了解推力和阻力因素，从而能够向前迈进？请注意，这并不是要解决问题或评估他们是否提出了建议，而仅仅是看他们解决问题和做出决策的方法。

    通过翻转面试，你可以根据应聘者的问题评估其逻辑能力及对职位的热情。他们提出的问题是冗余的还是有针对性的？是常规的还是具体的？除了事实性或趋同性问题外，他们会问发散性和评价性问题吗？候选人是否会切入关键点、深入探讨并从不同角度重新审视某个主题？他们提出的问题是否基于症结及其背景？当他们向你提问时，你可以通过实时调整问题、转移话题或深入探究来判断他们是否在积极倾听。

    熟练的提问者会通过一系列问题，创造一种合作对话，以激发新的学习过程，让对方参与进来。他们提出的问题应能引出推论、串联线索，并显化隐藏信息。这种探索心态鼓励他们再尝试、再刷新，讨论过程中可能会意外收获新知。

微软改变了面试流程

    1998 年，一位应聘者去微软应聘，那场面试虽然没有被贴上“翻转面试”的标签，但他发现自己参加的就是“翻转面试”。面试期间，招聘人员要求他“卖给我一台烤面包机”。应聘者停顿了一下，不慌不忙地问了几个问题：“家里有几口人？”“家里有小孩吗？”“家里使用面包机的人年龄范围是多少？”“是住在小公寓还是大房子？”“他们喜欢吃早餐，还是以晚餐为主？”“他们多久外出就餐一次？”在长达三分钟的时间里，应聘者提出了一连串关于人口统计学、心理学和物理空间的问题。招聘人员让应聘者停下来，问这与推销烤面包机有什么关系。应聘者回答说：“一切都有关系。”

    发现并了解“烤面包”的语境非常重要，这样才能确保我卖给你的是你所需要的。如果我将烤面包机的特性和功能与你的需求相匹配，销售的成功率就会提高，你也会成为满意的顾客。你需要的是烤面包机、弹出式两片烤面包机、四片烤面包机、宽片烤面包机、传送带烤面包机、商用烤面包机还是对流烤箱？这个练习与烤面包机无关，招聘人员想知道应聘者是如何处理模糊性的。他是批判性思维者吗？他是直接进行推销，还是暂停、抓住关键并深入了解？最后这位应聘者得到了这份工作。

造好奇文化

    伟大的领导者打造伟大的文化。伟大的文化建立在好奇心之上。建立一支具有好奇心的团队是制胜之道。拥有不同背景的团队可以在解决问题的过程中引入不同的知识体系，从而相互促进，进一步扩大好奇心文化的影响。从面试开始，就将这一关键能力植入其中，将使你很快建立起一种创造性思维的文化。在翻转面试中茁壮成长的人都是持续的学习者。无论是作为个人还是作为一个充满活力的团队，他们都会抓住这个机会，并全力以赴。他们会表现出与生俱来的好奇心，不断问 “为什么？”“所以呢？”，更重要的是，“现在呢？”

    提问是我们的天性。心理学家认为，18个月大时，儿童开始寻求信息。大约 36 个月大时，这种萌芽状态的好奇心会转化为口头问题。这些问题看起来数不胜数，而且随机性很强，似乎不加选择地从一个话题转到下一个话题。为什么会下雨？月亮是由什么组成的？鸟是怎么飞的？狗去哪儿了？我们什么时候能去公园？

    但是，这种通过提问来学习的永不满足的好奇心往往会在孩子上小学时发生转变。慢慢地，教育的重点从提问转移到有答案。当老师要求孩子们知道答案要举手发言时，一种新的习惯就扎根了。这种期望得到答案而不是提出更多问题的心态，只会随着青少年继续接受教育而加深。

    当我们进入职场时，就被灌输了一种观念，那就是我们需要有答案。在工作环境中，提问的价值经常被错误地忽略。答案被推崇，解决方案被期待，而更多的问题则被暗中阻止。是的，结果很重要，但通过更明智的资源分配或更有创造性的战略，这些结果是否可以更显著、风险更小？我们往往忽视了这样一个事实，即表现优异的人会提出问题并启动批判性思维，从而暴露战略的弱点或揭示另一条路径。

    回归年轻、好奇的自我之路并不遥远。事实上，仅仅取决于问自己一个问题，这个问题将职业生活和个人生活联系在一起，即“我们如何成长？”这是每一个项目、每一个请求、每一次会议，甚至是我们选择工作和生活地点的基础。这个问题很少被直接地提出，但答案却决定着我们的职业和生活。我们在提问中成长。理解了这一点，就搭建了一个支架，有助于确定如何提高个人满意度或公司的市场份额、扩大客户群、帮助提高产品使用率或推动续约。如果你想实现增长，就需要激发批判性思维。为此，你需要强有力的问题。这就是翻转面试模式的基础。虽然我们从小就养成了提问的习惯，但却很少有人教我们如何有效地培养提问技巧。在企业中，我们常常忽视提问的重要性。我们没有意识到提问是工作中不可或缺的技能。我们没有投入足够的时间和精力来训练自己和他人成为有效的提问者。

    成功通过翻转面试的候选人将表现出批判性思维方式。这不同于掌握一项分析工具和方法。批判性思维理念几乎是每个领导者都在追求的技能，而许多团队却缺乏这种技能。

    企业的发展需要反应力、洞察力和创造力。你需要的是思维敏捷的人才，能够成为增长的倡导者、真相的讲述者、客户的管理者和洞察力的创造者。能够将问题概念化、将情景框架化并提出更多深思熟虑问题的求职者，将胜过那些依赖教科书答案的求职者。聘用能提出深度问题的人才是打造成功团队的关键。

    最后，一旦成功招募到优秀人才，就必须营造一种环境，让员工既有集体工作的动力，又能感受到自己的好奇心和求知欲得到了重视和认可。一个拥有成长型思维、拥抱问题和好奇心的企业，可以将挑战重塑为机遇，并能根据业务状况自如调整。