揭开管理百年新篇章，我们该如何理解未来的商业文明与商业经营？《哈评百年·共见全域新商业》系列，将与你一同对话商业洞见者，探寻新百年中的商业新逻辑。

    数字时代的到来是不可避免的。近几年，我们能看到数字化的应用场景越来越多，数字化的程度在不断加深，这正是数字深化（Information depending）、信息深化的过程。（宁向东在《哈佛商业评论》中文版2020年3月刊发表《信息深化锻造竞争优势》一文）数字化会全方位地影响到未来企业的生存环境，企业不仅需要对这个环境有清晰的认知，还要谨慎选择自己的经营策略。

真正的数字时代尚未到来

    现在社会上有一个普遍的说法，我们已经从传统时代进入数字时代。但我认为，真正的数字时代还没有到来，只是数字化的程度在加深。比如，国内现在头部做To B业务的互联网公司以及转型做To B业务的互联网公司，其实准确地说都是在和产业界里的龙头企业去做深度融合。而在很长一段时间，至少5年前，做互联网的人基本上不太懂产业，做产业的人也不知道互联网是怎么回事儿。这5年里，双方通过各种方式相互融合的程度在加深。

    如果把整个数字时代看成是一场百米比赛，那么我的判断是，现在运动员已经在起跑线上，还没有做奔跑的姿势，没有听到发令枪，但是大家都已经知道要起跑了。后边还有100米，现在刚刚开始破题。

    我们往往会非常看重自己所处的时间点，因为人的寿命是有限的，所以会把自己所处的这个时代看成大时代里很重要的一段。但实际上，如果从100年、150年、200年这样的大周期来看的话，我们所经历的二三十年可能仅仅是个序曲。所以，当下比较大的问题就太着急。我们总是希望弯道超车。能弯道超车更好，但是从历史上看，弯道超车其实不是常态。我们需要更多耐心，需要有时间的积累，需要经历足够多的失败。

新商业环境下的变与不变

    在数字化刚刚破题的阶段，很重要的一个商业逻辑就是守住基本盘。最怕的就是种了别人的地，荒了自己的田。现在有很多企业因为扩张不当，让自己基本盘里的用户需求得不到满足，所以就出现了投入产出效果不理想的情况。

那么，如何守住基本盘？

    首先，融入用户场景。营销的最高境界是完全融入到用户的场景里面去。不刻意去追求爆款，往往才能做成爆款。而我们看到，很多做生意的人骨子里并没有让自己融入客户的场景。这种情况下，无论私域也好，公域也好，花很多手段去进行转化也好，最后还是没有办法让客户留存。

    其次，掌握运营节奏。留存率是非常重要的一个指标，留存的基础上还要让用户活跃。要尊重用户的存在，不能去过度骚扰，所以对商家来说，第二项任务是要有一个基本的尺度，把运营节奏掌握好。

    商业的目的是满足人的需求，这一点任何时候都不能变。但现在我研究过的一些企业，已经走到商业的对立面去了，不再遵守商业的第一法则。这样一来，事物的性质其实也发生了变化。

    再次，提升服务质量。在这个新的阶段里，企业需要有一些新的经营思路。过去我们经历了砸钱买流量、买注意力，但是现在这个时代，比拼的是服务。企业要考虑的是，如何能为用户提供无与伦比的体验。

    最后，鼓励技术创新与投入。在当下的新消费行业里，确确实实需要一批代表着新的科技力量、代表着国家前途的品牌。

    在资金投入方面，企业需要做的是重新考虑冗余和效率的关系。保有一些冗余是极其必要的，包括一些可能看上去短期没有那么可观的应用前景的、基础的一些投资。切忌把自己的资金调度节奏拉满，否则稍微有一个地方出现了窟窿，可能就会产生连锁反应。

提升全球竞争力

    本质上来说，我们当下过于追求效率，而没有太关注人性。所以未来30年，要建立起适应数字时代的新商业文明，所有的企业家，所有的管理者，包括普通员工，都要思考的一件事就是，如何平衡效率和人性的关系，不能太过偏颇了。

    当然，我们有着海量的数据，有着广泛的应用场景，这些都是不容忽视的中国优势。还有那么多的中国年轻人渴望着实现自己的梦想，改善自己的生活。这种拼命干的劲头也是其他国家没有办法比拟的。

    另外，我们的知识基础，这些年也在不断提升，包括专利的含金量，产业界对研发的投入，在研发上的活跃度，高校对科技的重视程度和支持度，以及愿意去钻研那些很艰深的东西的中国年轻人才。至少在这些方面，中国跟10年前不可同日而语，所以对于中国企业提升全球竞争力，我们应该充满信心与期待。

对话宁向东：保有冗余才能更具增长韧性

    Q：如果让您来谈谈数字时代的企业治理和企业家精神，您觉得什么问题是比较重要、在当下我们需要去重点讨论的？

    A：有三个层面的内容。第一个层面是关于人，所谓企业家精神，本质上是企业里面最核心的人物所具备的捕捉信息、处理信息，转化成行动、带动他人的能力。第二个层面是关于组织，企业在新的时代里，它应该展现出怎样的样貌。第三个就是对环境的认知。虽然说现在数字的应用场景越来越多，数字化的程度越来越深，但实际上数字时代才刚刚开始破题，后面还有很长的路要走。

    人、组织、环境三个层面之间形成了互动关系。如果说把重心放在企业家精神上，我觉得也没什么变化。这个时代和上一个时代的企业家精神，都是要捕捉环境中的信息进行决断，然后用最有效、最持久的方式调动资源。这一点上，过去、现在和未来都是一样的。

    Q：站在经济学家的视角，您怎么看当下这个阶段的数字经济？企业该如何经营好自己的阵地？

    A：现在我们说新消费或者新商业形态，其实都涉及到一个最基本的逻辑，就是要持久地获得投资回报，如果按照杜邦方程把它展开的话，第一个要有很好的销售利润率，而销售利润率的关键其实还是捕捉客户的能力，需要真的打到了客户的痛点上，满足了客户的需求。

    比如说用户创业，用户创业最重要的一点就是他知道自己需要什么。做企业的人，骨子里需要有切身的体验，让自己融入到客户的场景里，打通跟客户之间的那层障碍。这种情况下，其实你去做私域也好，公域也好，最后才能有可能让客户留存。

    另外一个问题是，你通过多少资金去维系流量。无论是公域和私域，怎么去确定一个最好的资金投入水平？我们其实已经经历过了砸钱买流量、用巨大的资金去买注意力的阶段，但是实际上，那些流量是没有办法变成留存的。

    我研究过的一些企业，我觉得他们已经走到商业的对立面去了，已经不再遵守商业的第一法则。商业的目的还是满足人的需求，现在因为资本要企业增长、扩张，没有节制，就容易导致节奏越来越乱。

    Q：您认为数字时代的商业文明有哪些特点？中国现在大概处于一个什么样的阶段？

    A：在我看来，未来要在效率与韧性之间寻求平衡。我们过去被效率绑架，但未来我们应该有更多韧性。就像芦苇每天都在微风里摇曳，所以它有抵抗强风的能力。它的结构跟橡树是不一样的，比较抗压，遇到压力还能够恢复原样。而橡树看起来极其强壮，但是如果风足够大的时候，它会被折断，再也回不到以前的模样。所以我们最后是长成橡树还是芦苇，这都是我们需要思考的。

    企业保有一些冗余，我觉得是极其必要的。我一直劝很多企业，账上一定要保留现金。我最近也遇到几家企业，资金调度的节奏很满，所以一旦有地方有了问题，就很容易出现连锁反应。所以企业需要重新考虑冗余，才能在未来更具增长韧性。