在世界变局与技术变量不断叠加演进的新生态下，如何在时代洪流中抢先占据一席之地？管理的未来又将去向何方？12月17日，陈春花教授重磅发布「2023年的经营关键词」，分享了她对于2023年经营环境和经营选择的理解与思考。以下是演讲全文。

      2022年，一个交织着当下与未来各种情绪的年份。这一年我们经受过全城静默的考验，感受过人们彼此间互助相帮的温情；这一年俄乌战争、中美关系、全球经济动荡等各种阻力像狂风一样拖累着经济进步的步伐，而中国明确了自己的“中国式现代化”之路。在这样一个脆弱、冲突、不确定的复杂世界里，既充满挑战却又让人感到不安与乏力。挑战、不安、乏力等各种情绪的存在，究其根源是我们还未真正做好准备，调整自己迎接新世界的到来。

      我们必须接受面对的事实：经济增长并不是稳定且连续的；我们习以为常的发展模式已经不再适用；人们希望回到疫情之前的生活状态也许是一种幻想；简单地用乐观与悲观来看待外部世界的变化，并不能找到答案；

      当我们被限定在一个狭小的空间中寻求可能性的时候，考验的不再仅仅是生存的能力，还需要有与自我、与世界和解的定力；数字技术与持续创新依然是解决问题的出路之一，但是由此带来的冲击也让人不安；伴随着市场波动，消费乏力，经济增长放缓等影响的企业，需要找到如何在当下活下去又能够具有未来持续发展的解决方案；巨大的不确定性，让个体更加困顿忐忑。这一切叠加在一起，将我们带入一个极为复杂的世界里。如何理解复杂性成为关键因素。不可逆、不可预报的系统，以及结构、状态的涌现，统称为复杂性。

      按照复杂性的定义，我们需要调整自己的认知，接受不可逆的变化，不可预测的混沌，涌现带来的规模冲击以及突变造成的本质更迭。复杂性是混沌性的局部与整体之间的非线性形式，导致我们不能通过局部来认识整体。“局部无法推知整体”这是复杂性最重要的特点。正如1972年诺贝尔物理学奖得主安德森所说的：简单的基本结构单元构成一个整体时，会产生新性质。将要来临的2023年，管理者需要有对新性质认知的能力；需要有能力去理解复杂性，驾驭复杂性并从复杂性中获益。

理解2023年的经营环境

1.疫情后时代开始

      2022年11月11日，政府颁布了新冠疫情防疫“20条措施”，核心内容是缩短隔离时间、简化入境国际旅行程序，制定必要的医疗准备计划等，从这开始让我们看到国家为改变疫情防控政策所做出的必要准备,2022年11月30日广州进一步优化新冠防控措施的实施，迈出了调整防疫方式的关键一步。

     2022年12月7日12月7日，国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，简称“新十条”。2022年12月13日“通信行程卡”正式下线。三年疫情防控战后，中国要找到保护人民生命安全，开放发展经济，提升人民生活质量的新路，这也意味着中国的疫情后时代正式开启。“人民至上”的疫情防控方式，会持续推动新的抗病毒药物、改进的抗体治疗和更多的疫苗陆续问世；每个人也需要学会自我防护。

疫情防控开放后，恢复人们的日常生活，同样会推动新的市场活动、新的经济增长和新生活方式的涌现，同时也会带来新的挑战与新问题。疫情后时代，需要新发展模式、新增长方式。

2.当下不是未来

俄乌战争带来的动荡，气候危机带来的紧迫感，全球经济短期内难以恢复、经济全球化受阻，多边主义受到冲击，保护主义、单边主义抬头等所构成之当下，并不是全球发展的未来。

      中美之间的竞争，在贸易、技术监管、关键技术、教育与学术交流等各个领域停滞之当下，也不是中美关系发展的未来。数字技术带来的各种全新价值、产业迭代、新领域开发以及对未知世界的探索，同时带来个人隐私的冲突、数据安全的挑战、技术可能带来的垄断以及对负面效应的恐惧之当下，同样也不是技术创新的未来。

      新技术带来的行业新价值，重构了产业上下游的关系，不同领域与不同行业的跨界融合，冲击传统行业而不是赋能传统产业之当下，并不是产业发展的未来。企业家处于低迷市场和不安氛围中的担忧、看不见未来的迷茫之当下，也不是企业家价值发展的未来。事实上，解决当下存在的问题，才是真正的未来。

3.提振信心成为共识

      受全球经济增长乏力，新冠疫情等因素的影响，人们的消费信心、发展信心以及迎接挑战的信心需要重新唤醒与激发。虽然因受三年疫情的影响，人们形成了一些新的生活方式和行为模式，但是提振信心、恢复经济业已成为广泛共识。

      政府、行业、企业、投资者、员工以及消费者，愿意共同做出努力去提升市场活跃度，无论是政府政策措施到位，产业协同发展推动，还是企业主动发展意愿的激活，以及消费者信心的改善，都将是这一年的关键。

      2022年底，中国人民银行和中国银保监会的新“16条措施”作为对房地产行业的最新举措，表明愿意改善开发商融资条件。如何扩大就业，改善收入以及拓展新机会，会贯穿全年始终。激活市场，恢复信心将是这一年的持续性主题。

4.中国式现代化之路

      党的二十大报告明确提出要实现“中国式现代化”。 报告指出，中国式现代化，是中国共产党领导的社会主义现代化，既有各国现代化的共同特征，更有基于自己国情的中国特色。中国式现代化，是人口规模巨大的现代化、全体人民共同富裕的现代化、物质文明和精神文明相协调的现代化、人与自然和谐共生的现代化、走和平发展道路的现代化。

      “中国式现代化”客观上就要求高质量发展，即有新的发展模式，新发表标准，新质量成长空间，这些都会为企业带来新成长的可能性。“中国式现代化”就是要实现共同富裕，共同富裕的基本方向，一方面需要持续加强基础性、普惠性、兜底性民生保障建设；

      另外一方面会加大调动市场的自发活力，持续深化市场改革，提高全要素生产率的效率，转变经济发展方式，协调好政府与市场的关系，加大科技创新的投入，强调人才的重要性，真正激发企业、企业家的创造力，共同创造财富以实现共同富裕。深度理解“中国式现代化”，即在高质量发展中促进共同富裕。

     上面这四点，就是我对于2023年经营环境的认知。有如上经营环境的认知理解，相对于2023年而言，经营的选择依然会非常困难，也极具挑战，我的选择如下：

1、深耕顾客价值：创造性与顾客在一起。

      持续聚焦顾客价值创造，应该说是我坚持不变的原则，所以，2023年的经营策略选择，我依然以聚焦顾客价值创造为首选。但是，在需要提振与恢复消费者信心的背景下，企业需要创造性与顾客在一起，而不仅仅是提供产品和服务。

      顾客不足将会以一段时期内的主要特征，所以需要企业真正去理解顾客的痛点和难点，要能够前瞻性地解决顾客问题，要能够为顾客提供更针对性的价值空间，要协同生态伙伴、员工一起为顾客建立起消费的信心，让顾客回归和提升生活品质，感受生活美好，给顾客以爱和依靠。

2、高质量发展：具备盈利能力、现金流能力、投资回报能力和可持续发展能力。

      高质量发展在当下显得尤为重要。一家高质量发展的公司，是需要具备盈利能力、现金流能力、投资回报能力和可持续发展能力。虽然在过去相当长的一段时间，企业管理者已经知道，不能依赖于单存追求规模的方式发展，但是规模增长依然是很多管理者的习惯性选择，尤其是在互联网技术与资本的驱动下，企业对于流量、规模增长的偏好，已经渗透到很多领域，甚至养成了管理者过度关注“红利期”与“风口期”。

      高质量发展所遵循的是长期主义原则，遵循发展常识，过度透支所获得增长并不是有效的选择。所以，夯实经营的基础，聚焦价值创造，回归经营的本质才能帮助企业获得持续发展，跨越危机的可能性。

3、重构自我：自我否定、彻底重构、加速变革、敏于变化。

      在这样一个动荡复杂的世界里，过去的成功法则已无法解决今天的问题，需要全面迭代、剧烈重构。变化的要素已经深刻改变着人们的生活，深刻改变着人与自然的关系，深刻改变着商业文明发展的历程以及产业发展的格局。没有人能够固守过去的成功，企业也无法依赖原有的核心竞争力解决今天和未来的问题。

      自我否定、彻底重构、加速变革、敏于变化，这一切不仅仅是理念，更必须是行动，包括对行业格局、业务结构、商业模式、组织机制、管理逻辑、工作方式等，都需要基于变化的视角进行重构，要让管理者具有自我否定的能力，对变化高度敬畏，要让组织具有敏捷性和学习力，以及快速迭代自己的能力，并且让顾客能够触摸到企业的变化。

4、经营的意志力：韧性生长

      企业原有的核心能力不再能构成企业的“护城河”，企业需要依赖生生不息的组织生长力，需要通过经营的意志力和组织韧性获得生长。越是在动态复杂变化的环境下，企业的经营意志力越呈现出其独特的价值。甚至可以说 “剩者为王”。越在动态复杂变化环境下，组织韧性越呈现出其独特的价值。事实证明，韧性不仅是一种抵御危机的能力，更具有与动态变化相调适与不断进化的特征。

      回顾三年新冠疫情危机中实现逆势增长的企业，它们的共性，是具备快速反弹的敏捷性，强烈的创新基因，以及同心协力应对危机的组织韧性。在当下，更需要企业家和管理层坚持企业的核心价值追求，把挑战看成机会，找到自我生长的结构性力量，笃信发展是硬道理，并做出艰苦卓绝的努力。

结束语：重要的是改变认知

     2023年，也许是新旧世界的分水岭。我们习以为常的增长方式、经营条件、市场格局以及发展要素已经发生了根本性的改变，就如天气所呈现的异常， 2022年我生活的城市遭遇了前所未有的超过40度高温并持续了很长一段时间，这是这个城市历史上从未有过的现象，一切都显现的不同。周遭所发生的一切，让我们充分意识到，现在正处于新旧世界的交汇点，幻想回到疫情前的状态，几乎是不可能；幻想回到熟悉的经营环境、增长条件以及市场条件，也几乎是不可能。

我们首要的工作，通过持续学习调整自己的认知：

      放弃自己固有的观念和习惯；以全新的视角去识别变化，识别机会；要能真正体认到新世界变化的程度，还要敬畏实现这些变化的速度；把自己置于一个全新的起点上，不再念念不忘已经逝去的旧世界，而是更坚定地迈入已经来到面前的新世界。（本文完）