导语：在企业经营中，有四个基本元素：顾客价值、成本、规模和盈利。而「盈利」往往是最受关注的。

　　1盈利要深度关怀人性

　　从企业的属性来说，盈利是它的根本。同时，我们还必须认识到企业是有机体，是整个社会系统的构成部分，承担着自己的社会责任。企业的社会责任就是透过实现社会期望价值的途径表现出来。

　　先人告诫我们利要取之有道，转换为现代的理解就是：所有利益的来源应该是人性的回归—深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中的，就是把实现社会期望价值转化为企业核心价值，如西安杨森公司的献身科学、奉献健康，华为公司以科技创新改善生活品质，星巴克的透过咖啡所创造的交往与平和，麦当劳以品质、服务、附加价值为儿童带来真正的快乐，宜家家居（IKEA）以家具创造民主生活形式的实践，中国移动的沟通从心开始都是深度人性关怀的展现。

　　具有深度人性关怀的盈利还体现在企业所有成员的成长性上。把群体凝聚在一起的内在力量是让每个人奉行不渝的价值（终极关怀）。那就要问，我们的核心价值是什么？如何展现深度人性的关怀？丰田汽车的「造车之前先造人」、通用汽车的「当代精神当代车」、华为的「人力资本永远大过财务资本的原则」都是深度人性关怀的表现。

　　盈利必须来源于对人性的理解。只有对人性真正的关怀，顾客付费后才不会有怨言。商业的逻辑很简单，企业赚到钱顾客又满意，这个就是商业的逻辑。但如何做到企业赚到钱顾客又满意？就是企业做的事正是顾客的需要，这就是人性的关怀。在这件事上很多企业，特别是传统企业做得不够好，反而新兴企业做得好。

　　2创造利润时要解决3个关系

　　利润是一个企业必须实现的目标，然而如何设定利润目标，如何用利润目标来牵引大家的行动，什么样的利润才是企业倡导的，必须阐述清楚。很多情况下，企业会认为追求利润是理所当然的事情，这样的认识很普遍，但是却存在着误区。一方面，当我们承认企业需要创造利润的时候，我们并没有确定用什么标准来衡量利润的价值；另一方面，经营者并没有真正地理解利润和顾客的关系，利润和投资者的关系，利润和企业发展的关系。更多的情况下是经营者单纯地理解利润就是成本和价格的关系，这样的理解是非常的局限。如果坚持这样理解利润，就会导致过度追求发展、盈利和竞争。

　　相反，利润需要设计。在设计利润时，必须同时满足三个层级。

　　1.满足公司发展

　　一定要保证利润能够支持公司的发展，尤其是新兴企业，要特别注意。举个例子，有家企业一直认为做生态战略是对的，但我一直告诉他不对。生态逻辑是对的，所谓生态就每一个独立单元都能生长，所以生态战略的核心是任何业务单元都能够独立盈利，这就是生态。

　　我一直认为这家企业没有用对生态，因为它大部分单元都不盈利，这样做企业就会死掉，虽然投资者会给企业资金支持它发展，但有效的经营必须是盈利支撑发展。

　　中国很多企业的经营没有到位就是因为盈利空间不够，这样就没办法支持企业发展。发展需要投入，投入应该由盈利获取。所以在利润设计时，要保证它能支撑企业发展。

　　2.满足顾客需求。

　　企业的利润要能为顾客创造价值，要有能力为满足顾客目标所需获取各种资源。

　　3.提升员工幸福感。

　　员工是企业的基础，提升员工幸福感，是企业的重要工作。这需要利润支撑。

　　利润更需要解决与企业发展的关系，与顾客的关系，与员工的关系。企业的盈利若不能提供企业持续发展的资源，不能确定为顾客创造价值，不能提升员工幸福感，一定是错的。因此，利润相对于企业发展、顾客和员工而言，是一个相互依赖的关系，利润必须以企业发展、顾客价值和员工幸福感为约束条件，而企业发展、顾客价值和员工幸福感的获得也依赖于利润的贡献。从根本上讲，利润的目标只为以下目的服务：支付公司发展所需要的资金，并提供达到顾客目标所需的各种资源，企业必须获得足够的利润。

　　满足公司发展，满足顾客需求，让员工觉得幸福，企业的盈利要支付这三样东西。很多企业并没有考虑公司发展和员工幸福，只考虑了顾客价值和公司发展。但只考虑顾客价值和公司发展的盈利并不能支撑企业的可持续发展。盈利是可以设计的，而且必须设计，要满足以上三个东西，企业的盈利才算完成。

　　3企业不可逾越的4个功能

　　如果是这样，大家应该就能明白公司的目标应该是什么。公司的目标应该是向公司的顾客提供尽可能大的价值，从而获得并保持他们的尊重和忠诚。

　　有时看苹果公司就是这样。苹果时时刻刻都在关注顾客体验，它对于每一个成熟产品的调整都是从顾客体验出发的。乔布斯也曾阐明苹果取得奇迹的缘由：「我们只是尽自己的努力去尝试和创造（以及保护）我们所期望得到的用户体验」。就是这样的体验使它的盈利及其他东西都做得非常好。

　　我不太喜欢无法创造利润的企业，为什么这么说？根本原因是我们要明白一个问题，企业为什么能活下来？因为企业有四个必须达成的功能。

　　1.创造就业2.提供好的产品和服务3.能够盈利4.实现社会期望价值。

　　之所以任何社会准许企业组织形态存在，就是因为它完成了这四个功能。

　　以社会期望价值为例，为什么我们现在这么喜欢这些硬件系统、软件系统？因为它们实现了我们的社会期望价值，它让我们与别人沟通变得更容易，这就是社会期望价值。比如，为什么我们很多人都在使用美团？因为它帮我们把吃饭这件事变得更容易，这就是社会期望价值。

　　如果企业能做这四件事，那它的存在就是合理的，这是企业存在的四个理由。这四个理由也正是基于人性关怀的缘故，而实现了这四个功能，企业会拥有真实的盈利，也就是人性关怀的盈利。（本文完）