观音品牌的美誉度是百分之一百以上。为什么呢？大家都进庙求子，没求着，你怨他吗？不怨！觉得自己肚子不争气，晚上回去再加班；然后求治病，病没治好，也不怨观音，第二天又去了。

　　所以对观音的美誉度是百分之一百，投诉率零。但是观音有总部吗？有我们的品牌总监吗？没有。观音庙是成本，谁付的呢？各自信众出钱。

　　▲「悟空你看，又有好多人来了」

　　所以，有一种方法就是类宗教的管理法，真能把你的组织管成这样，那是极牛的做法，但是遗憾的是我们人有点低俗，好像很少有企业能管着。但你仔细想观音这个系统，这么多年也没总部，也没联网的统一管理，也没有客户服务中心，什么都没有，但是满意度百分之百，这就是一种类宗教的组织。效率极高，而且打不散，一直都能存在。

　　■特种作战

　　另外一种组织是特种作战。

　　讲一个故事，911 之后，超级大哥被人在脸上打了一圈，大家想你要是一个超级大哥，被一拳打脸上，你应该怎么反应？如果半年以后来报仇，你还能当大哥吗？那就必须立即还手，按照常规作战。

　　▲不还你一下，我岂不是很没面子？

　　因此拉姆斯菲尔德（政治家和军事战略家）提出了一个新的战争理论，叫特种作战的方法。

　　特种作战的方法是什么？

　　招了123个海军陆战队、海豹特种作战人员，就用这 123 个人，加上强大的后台支持，在阿富汗干掉塔利班。最后，美国干掉塔利班只用了 123 个人，这本书叫《捉捕拉登》，讲特种作战。

　　那么这个特种作战怎么办呢？

　　非常简单，三个人一组。这三个人里，有一个非常强的通讯专家，在各种情况下保持跟后台的通讯联系；第二个是武器和战斗专家，各种武器非常熟悉；第三个救生救援和指挥员。

　　这个三个人一组，空降以后找到马苏德部队，当时就面临一个问题，我们啥也没有，怎么成军？其实很简单，武器装备专家一看这些人应该配什么东西，算出来后通讯专家发个邮件，后台供应链响应，运输机就飞过来，几个小时以后一包一包的空投，每个人穿上就 OK 了。

　　因为美国在全球有 300 多个军事基地，所以全球军事供应链都是通的，后台极其强大，这就成军了。他们用死亡射线（红外线）定位，定好以后通讯专家直接告诉后台，武器专家开始选武器、选炸弹。这个武器专家就得选一个炸弹，第一是便宜，第二要人道。

　　▲《碟中谍5》| 只有你们以为谁是潜正在可怕份子那就会把他们当做可怕份子

　　选什么炸弹呢？选择炸弹时，第一成本太贵不行，因为每个炸弹都有条码，扔下去以后，后台就显示军费支出。在美国的网站上可以看到美国的国防预算支出，每天网站上都有军费预算和支出。

　　为什么要人道？现在全球卫星都能看见，如果炸得血肉横飞，太不人道，所以尸体必是完整的。

　　有一种炸弹叫窒息弹，在越南用过，在空气中把空气抽掉，头顶上爆炸以后，把方圆多少公里的空气抽干，所有人就窒息了，叫窒息弹。

　　装完炸弹到飞机上，就像咱们电视里看的大家嚼着口香糖，听着音乐一样，坐标都给了，然后大家就说，有活干了，开工，然后按钮一按，那边就在那头顶一炸，炸完了全没了，最后宣布冻死了。

　　美国按照这种战争理论，三人一组，为前方的执行团队，后台响应的是至少 5000 万美金的支持系统，这个战争模式（特种部队作战）就要求我们的组织变成了非常专业、小型化、精准化的执行团队，而后台系统要非常快速的反应和有效。

　　▲一次行动，可能远不止 5000 万美金

       过去我们看过抗美援朝的电影，炸一个大桥是怎么炸的呢？飞机反复俯冲，一边找目标，一边扔炸弹，成本都发生在现场，后台都是大体上知道，反正有个桥。炸药成本是一大堆，找目标要飞行员现找。

　　现在几千里外也能知道，炸弹就一个，现在的成本主要花在找目标上，炸药成本非常简单。

　　所以我们做企业，未来也会这样，花很大代价找到精准目标，然后执行非常短促有效。恐怖分子跟特种作战就变成了这样一种博弈。

　　我们看一下击毙本·拉登（电影名《猎杀本·拉登》），梅卡隆前妻（凯瑟琳·毕格罗）拍的，有一个经典的照片就反映了组织的效率，在照片里，奥巴马是在角落里的，前面的一帮人现场指挥，而且是击毙本拉登现场转播。

　　▲奥巴马并不是一个人坐在最中央的地方

　　那么这个故事的寓意是什么呢？首先，这个照片里，决策者是奥巴马。

　　奥巴马是怎样决策的？

　　在这个事件前，找了拉登很久，然后大家把信息及情况告诉奥巴马的时候，表示有 60% 的相似。那么奥巴马面临一个决策，如果这一仗成功了，选举连任就没有问题，结束了反恐战争；如果没成功，连任也没有戏，万一进去的人还被抓了，成了伊朗门事件，美国的脸也丢了。

　　所以，这个决策总体风险大于收益，但收益是个人的，风险是国家的，个人虽然不能连任，他也当了四年了，所以很难决策的时候，他就做了第二个判断，再找一组人跟拉登是从来没有关系的人，再次判断相似性。

　　为了决策，前提在于信息要充分完整准确，而且没有偏见。

　　因为大家天天看，慢慢有主观性了，看哪个长胡子都像拉登。后来，另外一组不相干的人得出的结论是 40%，这个时候，他就有了决策，因为这个机会错过以后，他的工作就结束了。

　　▲《奇异博士》深陷其中的人，往往看不清

　　决策这件事实际上，就是承担风险，做判断，决定。

　　决定以后就交给他，然后开两架飞机出去，一切都计算好好的，但是在中间，有一件事没有计算到：气温比较高，热量往上升，飞机下降时，给掀翻了。原来的计划是一上一下夹击，但是，在这个时候，白宫看见这个突然掉下去的飞机，很紧张，这时指挥部就面临一个问题，干还是不干？

　　结果白宫这边打电话问：指挥官很淡定的说这也是他们的训练科目，继续。也就是说，训练科目里所有意外，海豹你自己解决，任务不能放弃，分级授权很重要，白宫没说哥们赶紧撤，要是这么一说，就叫越级。

　　白宫尊重阿富汗前方指挥官的意见，果然他们振了一下有点懵，但是立刻调整过来了，两队合一队从下往上攻，结果只比原计划多了一分多钟，训练了无数次，所以大家看到的电影里两三下全部干死，完了以后拖出来，起飞时把那架飞机轰炸掉，撤回去，这些都是标准动作。

　　▲《逃离德黑兰》| 历史以闹剧开头以悲剧结束

　　大家看看这个电影，也就知道现代的特种作战：组织决策、授权、应变，小团队的专业性。前面操作的专业性是非常重要的。

　　所以，特种作战和基地组织就变成了现在的两种组织形态，实际上企业组织相当的都是借鉴军事组织。因此在美国西点军校培养的 CEO 比哈佛的 CEO 多，而且执行力强。

　　军事上的博弈属于变动中的对抗性博弈，大家都是移动的，都想打死对方，这叫变动中的对抗性博弈，而我们商学院讲的博弈，都是非对抗性的，而且假定一方不变的，所以，军事上总在挑战不可能。

　　▲两百年历史的美国西点军校

　　美国西点军校有个著名的课程，就在一个直径大概十几米的一个圆的井里面，这个井是钢板，没有人救你，你自己怎么爬出来，很多学生上着课，最后这一刻都毕业不了，只有一个人出来了，这个人叫艾森豪威尔（美国第 34 任总统）。

　　讲到未来的组织，大家看一下这两种状态，特种作战和基地组织，用这种小拳头来快速对付这个基地组织的蔓延，而这两个恐怕对我们企业未来的组织是有些借鉴和参考意义的。