为了阐明一个新的全球化业务经理所面临的挑战，让我们从一个案例出发，这个案例讲的是一个经理如何重新审视他的职业选择和对一个跨国性工作的准备程度。

    艾力克斯在一家主要的中国电信公司担任区域销售经理，过去他一直在华南区从事销售工作，三年前通过晋升转到上海。在公司的八年里，他努力工作，在建设市场品牌、维护客户忠诚度等方面建立了他个人声誉，并且管理着一支强大的销售经理和销售员团队。他自身也得到了不断升迁，从销售岗位到运营岗位，以往的业绩和成就让他感到非常自豪，他感到在这场商业游戏中他已站在了顶峰。

    在过去的两年里，他的公司完成了几次选择性的海外并购，以加强公司的产品组合和扩大公司的国际布局。艾力克斯已经得到一个新的职务，负责一个国际化团队和运营。公司的跨国运作的经验非常有限，在这种情况下，如果他接受了这个新职务，很可能对他而言是个有风险的职业变动。艾力克斯已经和他的职业导师见面讨论了这个新职务的利弊。如果他接受这个全球化的工作，他不确定自己是否有合适的经验和他所需要的培训来确保他在公司的持续成功。

    假设艾力克斯担任了这个新职务，从一个本地业务经理转变为一个全球化的业务经理，他将面临这个跨国工作所带来的独特挑战。第一个挑战是他将面对如何有效管理由于跨国运作而增加的业务复杂性；第二个挑战是他将面对如何与新职务中所遇到的多文化人员进行有效沟通甚至影响他们。艾力克斯，将像很多新的全球化业务经理一样，会惊奇地发现让他成为一个成功的本地业务经理所拥有的管理实践和经验却在一个跨国运作的环境中不那么奏效了。

从本地业务经理成为全球化业务经理

    如果我们回顾过去如何甄选和发展全球化业务经理的众多研究，会发现有一些经验可以应用于艾力克斯的案例。艾力克斯的第一个任务是考虑如何通过多样化、多布点的团队和同级经理们来获得业务结果。这些人员在不同的时间区间工作，他们的母语也不尽相同，并且他们采用不同的方式去解决问题，而这些方式会与艾力克斯所习惯的方式不同。从这里我们获得第一个新的全球化经理所需要学习的经验：首先，过去你成功的管理方式在一个新环境中并不能直接带来新的成功。用于经营本地业务的因果逻辑（所使用的方法和得到的结果之间的逻辑关系）在一个跨国环境中可能不能成功实施。由于大量干扰因素，识别因果逻辑关系变得复杂得多。其次，由于不确定因素大大增加，解决问题不再是简单的线性逻辑关系。时间和距离带来的挑战迫使你很大程度上比以前更加依赖于当地人员的观察和理解。艾力克斯需要去关注的第一件事就是通过对他的新的国际团队成员的信任和倾听建立与团队的关系。他必须获得这些信任来帮助他解决本地问题。

    总结以上经验，就是在开始做之前首先倾听和了解。我们借助卡洛斯·戈恩——尼桑和雷诺汽车的传奇全球首席执行官——的建议来强调这点。他给了一个他以前巴西的员工一个非常出名的建议。他告诉她，我们天生有两个耳朵和一个嘴巴，意味着当我们在新文化中工作和管理他人时，“听”应该是“说”的两倍。

你成为全球商业领导者所需要具备的三种能力

    为了成为一个成功的全球商业领导者，你必须在三个特定领域有所提升：商业敏感度、文化敏感度和个人和生活品质。

•商业敏感度

    这项能力——系统性思考与分析能力的组合——可以帮助你管理由于领导跨国运作和团队所带来的复杂性。商业敏感度可以让你快速地了解针对每一个市场或区域最能支撑业务增长的运作和组织模式。例如，你必须在某一个特定的时刻及时地做出采用地域的、产品的、或其他方式的矩阵式组织架构。每一种运作和组织模式都有它的优势和劣势。判断哪一种模式是最适合的需要业务才智和分析能力。发展系统性思考能力能够帮助更快速地把握环境，发现潜在的模式。根据这种洞察力然后你可以决定依赖哪些关键点可以帮助提高业务绩效。

•文化敏感度

    这项能力帮助你提升快速学习和适应新文化的能力。为了在一个新文化环境中有效工作，你必须具有天生的欲望去学习它的历史、价值观、与你一起工作的当地员工的习俗。诚挚地去学习新的文化，了解这些人的价值观，可以帮助你获得当地员工的信任。如果你仅仅展示出通过他人获得业务结果的愿望，而不是对他人关注什么表现出真诚的兴趣，长期来看你将不会建立与他人的信任并获得成功。这个经验也同时适用于本地领导者，当然，它对于全球领导者更为关键。谨记作为一个经理人进入新文化的格言：信任第一，其次结果。

•个人和生活品质

    这项能力相比于其它特定能力而言更多地指生活和处事的方式。大多数成功的全球商业领导者认为拥有一个幸福可靠的家庭生活是他们全球化工作的基础。这种家庭的稳定性为你提供了安全基础，帮助你在国际化工作和出差的需求下不断地重新振作和鼓舞。同时你也必须照顾好自己的健康和保持活力。如果你的工作需要大量的出差，无论是在空中还是地面，它都会从身体上耗费你大量的体力。因此你必须对自己的健康富有责任感，分配时间保持良好的休息。工作生活的平衡对于一个全球商业领导者而言可能并不现实，但是你必须将工作和休息、家庭及健康相关的活动清晰区分。另一个维持活力的重要原因是领导者不仅仅激励他人去产出结果，他们同时也要营造有希望的、健康的工作环境。领导者的思想很可能变成公司的思想。你必须具备天生的乐观和高精力水平去积极面对变革。

全球化过程中，中国经理人所面临的独特挑战

    中国的经理们在企业全球化的背景下同样面临着诸多挑战。中国企业通常在全球化初期，由于对海外经营环境缺乏了解和国际化人才的短缺而首先建立海外事业部。这一职能机构却不能很好地反映产品或业务需要，和产品事业部及其他职能部门之间的关系某种程度上增加了组织的复杂性并降低了组织效率。采用怎样的组织结构成为一个重大问题。我们也不时听到包括在外资跨国公司里的中国经理们抱怨矩阵式组织结构带来的职责界限模糊和与之而来的内耗。在这种情况下全球化经理的洞察力、判断力和执行力成为提高组织有效性的关键。

    而在文化冲突方面的挑战则更为普遍。我们听到过一个真实的故事。有一个在刚全球化的中国企业里工作的业务经理曾经面对外籍属下的不合作一筹莫展。原来这位经理过去经常要求自己的团队成员在周末加班以解决业务中的重大问题，他认为这样做不受日常工作干扰效率非常高。而那位外籍属下则认为，如果时间安排得当在平时是可以一样完成，并且周末加班破坏了工作和生活的平衡。表示他不会加班。这位经理则面对两难的局面，如果只让中国员工加班显然不公平，如果大家都不加班则失去了他过去惯用的行之有效的管理手段。一时不得其解，颇为苦恼。我们发现绝大多数的中国经理都是在过去十年间成长起来的管理人才，这一阶段正是中国飞速发展，公司业绩也是水涨船高，国内员工的价值观更是趋于物质利益和快速升迁，而由于各个国家的发展阶段不同导致员工价值观的多元性，如何管理外籍员工确实给中国经理们带来巨大的挑战。

如何获得全球领导者经验

    如果你期望一个国际化的角色，有些事情从现在开始你就应该进行准备。以下所列总结了为了准备成为一个全球业务经理而获得职业经验的一些实践方式：

◦国外生活和学习的经历
◦国际化的商务旅行
◦和一个全球领导者的导师关系
◦和一个全球领导者典范的汇报关系
◦国际化经理人技能培训机会
◦管理其他国家的下属
◦在一个多文化团队中工作
◦在一个全球项目团队中工作
◦短期的国外项目任务
◦针对某产品或服务的全球性责任
◦外派任务
◦经营一个区域或全球业务