“这个社会并不是最强壮的或是最聪明的物种才能得以存活，而只有最能适应各种变化并做出快速反应的才能繁衍生息，不被淘汰。”

引言：企业环境不断演变发展的过程中，充斥了无数的市场变化、企业并购、组织结构重组以及高科技应用等。这些纷繁复杂的市场和企业变化意味着对业务领导者适应组织变革和转型能力要求的空前增长。而居于这些通用能力要求之首的，是领导者必须展现的学习敏锐度，高情商以及超强驱动力。欲完成预期目标，重中之重在于领导者们需要在企业和市场持续的各种需求及自身角色转变的压力下依然能够迅速有效地做出反应。并且他们处理压力的方式很可能对组织和个人业绩表现以及组织的发展方向产生深远影响。这也正是我们强调领导者韧性在领导力长期成功发展和提升的道路上所起到作用的真正原因。可以说韧性是领导者和管理者在艰难时期能够生存，从容面对困难且茁壮成长发展的关键要素。

    根据一份2010年针对全球高管们的调查报告显示，他们中71%的人认为韧性是决定领导者能存活和保留下来极其重要的一点。调查发现韧性和资历及级别紧密相连的，77%的人表示高级管理者会非常有韧性，而只有36%的表示有看到非常强韧的中级及以下管理者。所以在现今全球经济不确定性极强及组织面临激烈竞争环境的情况下，为其未来的领导者不断灌输保持韧劲的组织会占据有利地位。

    当然，不仅仅在领导力和管理者角色中韧劲才显得重要，任何需要在常规压力下达成目标并面临在此过程中可能出现的潜在阻碍的工作角色，都需要极强的韧性。只是对于领导者来说，对他们的要求就不只是关注自身能否在各种挑战性的情况下保持工作有效性，还需要他们能够帮助下属更加坚韧地应对工作中的困难。

    一、什么是韧性？我们给到工作环境中韧性的定义是：“为了达到最优表现，个人展现出积极适应压力，扫清阻碍及接受并战胜挑战的能力。”

    对这个概念的理解有几个关键点需要注意。首先是，韧性并不是人固有的一个性格特征，而是任何人都能在学习相关活动和经历中发展并强化的一种能力。其次，韧性更加关注对事件的积极适应性，而非只是表现强韧或稳定。通常，一个富有挑战的情境会要求领导者转换思维和调整其解决方法，这就意味着，“领导力敏锐度”是韧性的重要元素。但这并不是说领导者所面临的事件一定得是危机性的，在日常的问题处理中，领导者同样也需要韧劲。

    最后一个需要注意的点是，韧性和工作中的“最优表现”相关。这个“最优表现”是指领导者要频繁调动其最大的潜力以达到其最佳状态。因为我们认为韧性是成功领导力的关键要素。

    二、韧性是如何作用于领导力的？“即使遭受挫折也坚持忍耐并依然有能力为他人指引突破的方向才是对领导力的一个真正考验。”

    —哈佛商学院院长，尼汀·诺里亚。领导位置在大多数的组织里都不可避免要承受超高强度的压力， 2007年的一项调查研究就发现75%的领导者深感自己处于更高强度的人际压力中。另外，调查对象还普遍认为领导者需求最迫切的是足够的资源和时间。研究者花费大量的经历探寻领导者压力和韧性之间的联系。

    在一个历经12年的标志性研究中，专家萨尔瓦多·麦迪和苏珊娜·柯巴萨对在伊利诺斯贝尔电话公司的管理者和执行总监们进行了长期观察，当时这家电话公司面临着违反规定而引发的剧变。研究对象中的三分之二的人对所有的破坏性事件及变化都历经挣扎，许多人甚至患上了压力相关的疾病和遭遇其他一些私人问题。但是却有三分之一的人群在这些变革中存活下来并茁壮成长发展。将他们区分开来的因素正是其“抗性”，这是一系列人格特性和技巧组合起来赋予了这部分人韧性这一思维观念。

    除了帮助领导者积极适应压力并取得成功，韧性能够影响一个人的领导风格并随之影响其员工。为此，我们聚焦到一个特定的区域上，即韧性和“变革型领导力”之间的关系。根据伯纳德·M·巴斯的描述，“变革型领导力”是一种通过不断激励员工，让其随时活力充沛以帮助其达成超过预期的工作表现的领导风格。变革型领导力的焦点在于带给组织内部积极的改变。那些饱有积极向上的态度，在个人行为表现上也坚忍不拔的领导者更有潜力展现出变革型领导风格。

    这种联系其实在最近的研究中也有所反映。在一项针对美国科技类企业的105位首席执行官（CEO）的研究中，被他们的员工视为具备变革型领导风格的领导往往充满希望，乐观积极并且有韧劲，同时也能够促进企业的经营表现。这给组织一个新的视角，即通过强化这一类型领导者的积极行为表现来潜在提升组织的经营表现。当然领导者也能够发挥直接影响其员工工作韧性的作用。

    其做法是，提供积极正面的支持，激励和指导，帮助员工乐观地面对挑战性的境况并引导其制定出扫除障碍的应对策略。研究表明变革型领导力表现出来的行为能积极影响领导者的直接表现成绩单中的韧劲程度。

    三、富有韧性的领导者的八个性格特征一个领导者的韧性来自大量不同但互相关联的态度，思维模式和行为表现。将它们结合起来成为一系列的性格特点能够帮助确保领导者正确而良好的心态及情感储备来应对挑战并顽强抗压。

    据此，我们发现并总结出了如下八个关键的性格特点，它们对领导者的韧性都极为重要：

    1.自我信念自我信念是指你是否对自己解决问题及战胜困难的能力充满信心。这充当了形成坚韧领导力非常关键的奠基石的作用。如果你有强烈的自我信念，会更愿意迎难而上并且越战越勇。尤其是面临灾难性的困境依然表现出强烈的自我信念能帮助员工减轻恐慌，增强信心。

    2.积极乐观如果坚信生活中你总是能通过自己对所经历挫折的独特解读方式而带来好的回报和结果，那么你就是积极乐观的。这当然对领导力至关重要，因为保持乐观意味着即使在困境中你依然相信光明很快来到，这样的信念让你乐观面对挫折。拥有乐观向上心态的领导者总是带给周围的人好的心情和精神面貌。

    3.目标努力方向这涉及到你是否为自己想要达成的结果设置了清晰的长短期目标。这能让领导者为自己和团队在不断变化的情境中展现坚定的决心并指明努力方向以期随时聚焦在终极目标上。如此，领导者自己和团队都能正确看待挫折，并将它们视为成功获得预期的成果和目标这场旅途中小小的插曲。

    4.适应能力是否能够在应对不断变化的情境中去调整自己的行为及工作方式能够体现你是否具有适应能力。领导们如果能够快速适应变化，尤其在面对市场环境和竞争者的变化以及周围的人的不断改变时，他们会获益无穷。真正高效的领导者一定是能够根据面临的环境灵活调整自己的应对方式和行为的，并且为达成目标尝试任何可能的方法去扫清障碍。

    5.独创性独创性是指，你是否清楚自己面对困难能够发散思维形成一系列创新解决办法。这点对领导者非常重要，因为他们需要探测出问题潜在的原因并提出解决方案，以期带领组织走出困境。这也能保证他们对其员工提出创新性解决问题的可能办法提供支持和帮助。

    6.挑战导向如果你享受面临的挑战，并将大张大和的情况看作是学习和发展的机会，那么你就是有挑战导向的人。这样的特质能够增强个人面对困难的激励性和持久性。当然这也是能够由具备该特质的领导者传递给员工并鼓励他们以更积极乐观的态度来看待出现的问题。

    7.情绪管控如果你是善于管控情绪的人，那么你在充满压力的情况下仍然是可以保持冷静并控制不良情绪的。领导者应该在逆境中管控情绪以确保自己能够在压力下做出理性的决定并高标准地完成目标。临危不乱的镇定感能让员工准确意识到自己的上级是如何应对挑战的。反之，如果领导都惊慌失措，员工立刻就能感受到从而增加他们的焦虑和压力。

    8.寻求支持一个领导者应该愿意在困境中寻求他人的帮助和支持。身处高处未免孤独，如果能够向周围的各类专家寻求帮助和不同视角，领导者同样能够获益良多。正如所有人一样，领导者也需要找到负面情绪的出口，而寻求他人的支持正好为工作中面对的挑战和压力进行缓冲。如果能有几个独立不关联的同事或者外部建议者和教练可以交流和分享遇到的困难和挑战能够帮助领导者分散很多压力。

    四、培养韧性的解决方法许多管理者和执行总监习惯于在一个整体的基础上发展自己的韧劲，事实上，往往是某一个方面能够帮助他们更上层楼。但是，当压力持续增加到更高强度，领导者就需要注意保持和加强自己的坚韧程度。下面三个关键技能能够提供解决办法：

    1.建立自我认知作为培养领导力韧性的第一步，领导者们需要对展现韧劲的那些方式以及他们可以更进一步的地方有准确的理解。所以对他们来说直面其相关的真实态度和行为非常重要。

    压力之下，部分领导者可能并没有意识到自己的思维方式和行为表现。在这种情况下，可以在反思过程中使用诊断问卷作为帮助工具，问卷能够在收集他人的360度反馈报告外增加建立自我认知的分量。发展中心也可以用来模拟充满压力的真实工作场景以供领导者在其中所展现的行为被训练有素的评估师观察和测评。之后他们能够得到评估师对其行为的反馈并在此基础上制定发展计划。

    2.认识和了解培养韧性的各种工具和技巧在强化韧性的不同方面时可以使用大量的工具和方法。当然这些技巧都不会是“万金油”，因为每个领导者都会有自身韧性相关的不同表现，以及有别于他人的优势和不同的发展点。再者，不同的方法或多或少相互关联，这取决于面临的具体情况。所以，这意味着，我们需要将合适的工具和技巧针对性地用于一个领导者具体的韧性表现情况。

    之后单个领导者自己能够辨别出哪种工具在什么情况下更适合他们。我们提供了如下五个比较常见的方法，领导者们可以据此得到启发，如何去提升关于韧性的思维方式和行为表现：

    1）识别并挑战消极的“自我谈话”（语言上的自我暗示）我们都有自我的内部交流或者说“自我谈话”，这是一种我们向自身倾诉关于事物看法的方式。这会对我们感知和回应不同情境的方式有强烈的影响。但有一个非常成熟的方法去解决这个问题，即我们自己要学着识别并抵抗自身消极的想法和执念。这些想法可能会不经意间就一闪而过，但也许他们有潜在的局限性或者根本就是错的。

    通过识别和理解这些“局限性的执念”，我们可以学着挑战他们进而尝试改变我们对不断变化的情景的反应方式。

    2）学着变得乐观乐观并不是不可改变的固定性格特征。大量证据表明每个人都能够提升他们的乐观程度。一个好的办法是重铸你关于成功和失败的想法和观念。当问题出现，乐观者往往将它们视为是短暂的且倾向于将问题分解成独立的部分而不是让其影响到工作的其他方面。另外他们还会尝试找出可能导致问题出现的外部因素而不是一味坚持是自己的错误所导致。乐观者这种为自己“找理由”的风格是可以习得和培养的。

    3）管控你的情绪我们之前提到过，管理情绪是对领导者很重要的一个技巧，当领导者承受压力时，这个技巧能帮助其保持原本的关注点，而且员工也会从领导者从容面对充满挑战的环境的表现中受到启发。如果处于强烈情绪起伏状况中，可以尝试简单呼吸和意象技巧来减轻对压力的身体反应。

    4）了解你的心理控制点和影响范围“心理控制点”指的是个体对其生活中发生的事情潜藏的主要原因的一种感知和印象。这个概念包含两个方面，一个是人们认为他们能够控制自己的命运，称为内控制倾向；另一个是他们认为这些原因都是由外力控制的，称为外控制倾向。史蒂夫·康维在他的著作“高效人士的7个习惯”一书中强调过识别自身“影响范围”的重要性。我们应该关注在自身所能控制的部分而不要无谓担心自己所不可控的事物，以确保我们的精力是高度聚焦在合适的地方的。

    5）走出我们的舒适圈在我们的舒适圈外承担不断延展的挑战常常是最好的学习和发展领导者技能的方法。这要求领导者有意识和打破自己局限的意愿，愿意承担风险并接受犯错的可能性。

    我们可能从自身的错误上学到至少从成功中同样能学到的东西。即使领导者已经达到了很高的级别，他们依然要关注持续性学习。通过拓宽自己已有的技能和已知的领域，领导者更能确保他们有众多战胜困难和挫折的技能。在这个过程中，教练往往能给予领导者帮助，因为他们对帮助个人设置和检查不断扩展的目标技能相当娴熟。

    3.反思并从经历中学习领导者培养个人韧性的一个关键技能是反思和从自己挑战性的经历中学习的能力，而不是经历完就奔向下一个状况。能帮助领导者做到这点的是一个非常有用的模型，被称为经验学习循环。

    下面这个图形勾勒了个体易于理解的经验反思流程，并在此基础上修正其行为。

    1）创造经历将自己置身于能赋予自己发展和扩展技能组合机会的挑战性情境中并使用适合特定情境的各种培养韧劲的工具和技巧。

    2）回顾经历在经历过一个事件后，尝试探索和回顾所经历的所有细节。回想事件发生的情境，思考一系列问题：当时自己在思考什么，做了什么，产生的影响和得到的成果是什么，如果在事件中使用了具体的工具和技巧，他们起到了多大的作用？他们适用于该情况吗？

    3）从经历中总结尝试去总结自己从中学到了什么或者自己是如何处理当时的情况的。思考采取的什么方式起效了以及什么没有达到预期的效果。

    4）为提升做行动计划在总结的基础上，做出下一步行动计划以期下一次能做得更好。或者问问自己，是不是可以尝试其他更好的工具和技巧？

    五、培养领导者的韧性由于角色要求，领导者要承受巨大压力以及工作环境中的持续变化，所以工作韧性对有效的领导力来说是一项关键的能力。

    研究已经表明有韧性的思想和行为准备会让成功面对高压挑战和仍然挣扎于此的管理者和执行总监们区别立现。同时成功的领导者在韧性的驱使和乐观心态的引导下能够振奋其员工乃至整个组织的状态和经营业绩表现。通过一系列聚焦在调整个人面对高压环境的思维及其行为模式的方法能够强化其韧性。对于领导者来说，对这些工具和技巧透彻理解并熟练运用非常重要，他们会在灾难性的困难时期因其获益，存活下来并茁壮成长。本文作者系海问联合英国合作顾问查尔斯·达尔文。