请问我是走左边还是走右边？我走了右边。就这样，当天晚上的飞机耽误了，我又返回去，第二天坐头班飞机赶过去。大家说是这小孩聪明还是我聪明？我带研究生，肯定我比他聪明吧，否则我就不能当老师了。可这个笨蛋小孩说的这句话值多少钱？只能说这件事是他聪明。糖葫芦还是原始价，对他来说买糖葫芦就是增值部分。而对于我们来说，左边还是右边就是机票钱、住宿费、交通费、宝贵的时间等等？这个值多少钱？无价之宝。所以，我感悟到智慧在民间。你做领导，你做企业家，下面有很多的员工，你都可能觉得他们是笨蛋，但你向他们收集信息，可以使你少走很多弯路，有的问题的答案可能就在你的员工身上，所以智慧在民间。
  
 成功的秘诀
   
    我的感悟是，其实学习和经验是两回事，经验只能提高你的效率，但是学习可以提高你的认识，你对问题认识越多才越有效。前一段时间，我为中交集团服务，集团在浙江有一家企业，它主要业务是交通领域的智能交通，什么叫智能交通？就是通过全路网的探头，看到哪个路口人多，就根据情况把红灯变成绿灯，为了保证这个更换，要设置一个环线标志牌，绿色表示交通畅通。北京在奥运会期间为了实现绿色通畅，准备把智能交通的设计交给中国交通研究院，但是最后这个50亿的项目，却交给了浙江这个企业。交给浙江企业的主要原因是因为这中交集团有一个房总工，他是工程院院士，已经70岁高龄了。房工是专门搞智能交通的，他说我们为了实现交通速度更快，首先是公交先行，但公交画一条黄线还不够，过去的绿灯变红灯过程比较长，为了奥运会期间速度更快，他有一想法，让公交车和奥运车辆通过GPS与红绿灯做一个联网，10秒变一下，如果用GPS搜索300米之内有特殊车辆，就让绿灯延迟3秒，这样就让特殊车辆通行提高了20%。我见了房老说，作为年轻人向您学习的有很多，您能不能告诉我成功的秘诀？他说：我认为人的成功和发展有两条很关键：
    第一条：首先是学习进步的人，好学上进的人；
    第二条：要有悟性，这样的人能很快得到提高。
   
    什么是学习？我问房老您平常学习吗？他说学。他说我今年已经70多岁了，每个月光买书就买300本。请问大家我们一个月买多少本书？所以我说，学习提高了认识，经验只能提高你的效率。
   
    什么叫悟性呢？如果有一天，我们去撒哈拉沙漠旅游，没有水了，遇上快下雨了，一个是宝葫芦，一个是碗，用哪个接水？结果是碗比宝葫芦接的多，宝葫芦说，我比你容量大，怎么你接的比我还多？其实并不是你的容量大决定你的财富，宝葫芦能量是大，但是口太小。知识不是越多越好，而是要会用。所以悟性很重要。
   
    关于悟性，中国的管理教父柳传志的理解是这样的：
  
    1．悟性是一个人提高的关键，一个没有悟性的人难以得到提升和发展。
    2．悟性不是小聪明，也不是遇到困难能够想到问题，而是能够善于学习和总结提高，因此悟性的本质是善于总结归纳。
    3．年轻人的悟性比较强，但是什么妨碍了自身的发展呢？自视太高妨碍了悟性的发展，过高看重自己，容易忽视别人的经验，不能领悟到别人的精彩之处。
有的人有一定的能力，聪明而已，达不到智慧的程度；有些人很强，强到打不破的时候，这个人也就没有培养前途了。

    大家认为80后、90后好不好管？他们眼高手低，要求很高，完成任务相对较差，责任感不强。我们单位有一个80后小伙子，是做课题辅导的，他给客户写的报告有很多错别字，领导检查完了说：报告有错别字得改。报告里总经理的工资比副总的工资都低了，因为总经理的工资后面少了一个零。刚开始他承认自己错了。可后来因为这个项目影响到我们的一笔款子没有收回来，领导就多批评了10分种。这个小伙子就火了，说：你废话真多，我不干了行不行？直接就走人了，不交接任何工作手续就直接走了。这很有代表性。像我们60年代、70年代的，我也被批判过，批评之后，回头把工作改一改就行了。现在很多年轻人你得哄着干活。年轻人悟性很高，但什么妨碍了悟性发展？自视甚高，看不到别人精彩的一面，导致了自己难以提升和发展。

    大家都熟悉和喜欢人民币，100块钱的人民币背面是什么图案？很多人回答不上来。人民币这么熟悉，我们却不清楚背面的图案，这是什么原因？在我们企业里面有没有这种情况？你认为很重要，他却认为不重要。质量管理办法有没有，重要不重要？重要，但忘掉了；员工手册有没有，重要不重要？忘了。领导的职业化要求，强调了，但忘掉了。所以你要思考，而思考出来的东西叫“悟”。那怎么让大家记着人民币的背面图案？有人说，我想了一招，凡是记住的，奖励10块钱，没有记住的没收。这应该管用。

    王石说过：“伟大是熬出来的，能力是逼出来的”。不逼不产生价值。大家知道中学时最长的古诗是哪首？《琵琶行》。能背下来吗？很多人背不下来。这让我想起中学的语文老师，她上课特别严格。那时候考大学很困难，一个班考不上几个，她就问：你们想考上大学吗？我们说想考。她就说，我们定个规定，咱们班里的同学古文全都要背下来，同学都以为老师只是说一说。没想到，第二天，老师在教室门口检查，只有背下来的才能进教室；全班40个同学只有7个进去了，其他的都在外面站着，同学们没办法，只好背。经过三年下来，我们班30多个同学高考，25个同学考上大学。这一下，我们班红了，电视台来采访，说你们有神童。我们老师说：我们没有神童，是我们班的语文都拿了高分，我们是训练产生的结果，是训练产生绩效。
所以我们做企业，就是要对员工不断的训练。第一，合格的员工是管出来的；第二，优秀的员工是培养出来的；第三，卓越的员工是悟出来的。
   
    针对企业而言，我认为产生绩效有六个步骤：
   
    1、要求产生绩效；
    2、监督产生绩效；
    3、训练产生绩效；
    4、激励产生绩效；
    5、竞争产生绩效；
    6、文化产生绩效。

    企业想把自己的绩效提高，少不了这六个步骤，这六个正好是一步一个台阶。这六个步骤不可变，一步一个台阶，要求到位了再看监督的严不严；监督到位了，要看员工的训练有没有变成行为习惯；再看激励是否到位了，只有变成他的行为习惯才产生绩效。
    这六个产生绩效，大家回去印证一下，我服务了400多家企业，归纳来归纳去就这几条，没有太多的秘诀，你把这个做好，你的管理工作就到位了。

成功三步走
   
    人的成功有三步：
   
    第一步：知道不知道？
    第二步：做不做？
    第三步：有没有抓住机会？

    那么，领导调动下属的积极性靠什么办法？激励、沟通。但激励更重要，激励产生绩效。举个例子：最近有部好看的电视连续剧《潜伏》，假如我是《潜伏》的制片人，想请人写《潜伏二》，要求和《潜伏》有一样的市场占有率，给你一万块钱能不能写出来？10万呢？100万、1000万呢？能写出来吗？如果达不到要求就直接砍头？所以激励产生绩效是在对方能力具备的情况下。我们经常看到很多领导工作中犯了思路上的错误，得把这个观点改变过来，必须认识到激励产生绩效的本质是能力具备。我要让子公司业务翻两番，是要选择合适的人而不是给他更多的奖金。如果激励可以产生绩效，中国男足早就踢进世界杯了，所以激励产生绩效是在能力具备的范围内。
   
    第一步叫知道不知道？不知道就要摔跟头。知道什么天气坐飞机最危险？第一危险天气是雷电天气。雷雨和雷电不一样，雷雨天气飞机还可以飞，但雷电天气是禁飞的。飞机在天上飞的时候，是从正云层出来，碰到负云层的电会起爆，前段时间巴西的空难很可能就是雷电天气造成的。第二危险天气是结冰天气。飞机在这样的天气下起飞，飞机表面将结霜，容易出问题。最有代表性的就是几年前的包头空难，当时飞机已经准备起飞，但发现飞机上有霜，就进行除霜。飞机除霜有两种：一种是飞机自动除霜功能，使霜融化，正常需要一个半小时；第二是人工除霜，需要喷洒除霜剂25分钟。当时在包头机场人比较少，只有靠飞机自身进行除霜。那天飞机上坐了一个所谓的“小老大”，很牛，他见飞机半天不起飞，就跟飞行员说：快点起飞。请问飞行员听不听他的？肯定不会听。那个人就很生气，一个电话打到东方航空公司领导那里，那里的领导不知道这边的情况，说：怎么不起飞？飞行员怕受到上级责罚，就起飞了，但没飞多久就坠毁了，全体遇难，包括那个领导也死在那里。所以第一阶段叫知道不知道？不要勉强人家飞行员起飞，飞行员要比你懂得多。
   
    第二步叫做不做？我们能不能做到知错就改？男同志知道不知道吸烟有害健康？女士知道不知道想身材苗条就不能吃肉？可大家还是要吸烟、吃肉，这都是知错不改，不是知道不知道，而是做不做。做不做有多种情况，比如人有三Q，即IQ，智商；EQ，情商；AQ，逆境情商。
   
    第一，IQ，智商，也就是聪明程度。大家经常坐动车，动车组的司机配几个人？（两个）为什么是两个？现在动车组司机非常简单了，每天上班一按开关，到目的地踩刹车就可以了，这个司机在动车组就会没事干。大家想，两到三个小时没有事做，就可能困，也有可能突然得疾病，如果是司机病了，一个人在里面非常不安全，所以配两个人。一个人都没事干，配两个人会干什么？聊天。所以，许多人想办法解决这个问题，有的人说配块玻璃，把两个人隔开，不让他们说话，但有玻璃出事了也不好；还有人建议把司机全部配哑巴，这个方法也不可取。怎么解决这个问题？
   
    这个课程交给长春客车总厂，这里面有一个人特别好学，他去德国考察。德国的动车组就配一个司机，他们是怎么解决这个问题的？对方说：我们在操作盘右下角有一个小红点，要求司机每五秒踩一下，亮一下，踩一下，如果你两次没踩，就视为紧急事故，会自动停车，从此以后，司机再也睡不着了。所以现在动车组只配一个司机，这就叫智商。
   
    第二，EQ，是情商，含义是什么？EQ不是人际关系好，EQ是委屈自己适应他人的能力，表现为人际关系好。由于我委屈自己，适应他人，导致我们之间人际关系好。
 
    在2002年，我给中国电信服务的时候，学员里有一个新疆电信的总裁，他听了我的课之后觉得课程很精彩，很多管理工具拿了回去能直接做。他邀请我去，这个企业在册正式职工8000人。新疆有一个洪福大酒店，五星级，是新疆电信投资的，领导看我去了，特别高兴，邀请我吃饭。中国人喜欢作陪，我一个人去了，他22个人作陪。因为我从来不喝酒，他们又是西北人，吃的特别快，风卷残云般，不到20分钟，他们吃饱了。而我吃饭比较慢，又是客人，他们大多数都放筷子了，我还饿着，我是继续吃呢还是不吃？吃就没有眼色了，不吃还饿着肚子。就在我放筷子的时候，当时是一个人事处的干部，他说您没有尝这个酱牛肉，就给我夹到盘子里，我就赶紧吃，他给我夹了很多东西，为什么？他在掩护我，有他掩护，我就快速吃。就凭这点，我就说他EQ高。他现在已经是新疆电信最年轻有为的干部了。这就是委屈自己、适应他人的能力，由于委屈自己，带来的是人际关系好。
   
    第三叫AQ，逆境情商，关键时刻把握关键问题的能力。什么是关键时刻把握关键问题的能力？咱们国家的领导人这个能力特别强。在2008年9月、10月的时候，法国总统邀请美国、中国等国的领导人开20峰会，这次邀请中国的目的是什么？“英雄救美”，英雄就是中国，美就是美国。他们希望中国买美国的债券，中央政府洞悉了这个，立刻出了一个4万亿的决策，告诉世界我现在是有钱，但已经花了。

    第三步是有没有抓住机会？谁都希望自己的企业在发展过程当中越做越好。但是也要注意，有时候我们对管理有偏差，企业有经营和管理之说，有经营活动，还有管理活动，相当于我们打太极拳的时候，有阴和阳。一切产生利润的活动称之为经营活动，一切为了省钱的活动是管理活动。企业小的时候主要是经营活动为优先，这个占到60%—70%，而管理活动只占30%—40%；随着企业壮大，经营活动和管理活动可能都占50%了；企业越做越大的时候，管理活动就可能占60%以上，经营活动只占40%以下了。因为管理需要成本，所以中小企业的经营活动放在第一位，以产生利润为主。哪些属于经营活动呢？生产、销售、品牌管理、售后服务等；财务管理、人力资源管理、质量管理等则属于管理活动。企业老板第一阶段首先要注意经营活动，经营活动是你生存的关键，即机会导向是关键。什么是机会导向？我们有一天到沙漠旅游，已经连续两天没有水了，突然看到有一个绿洲，里面有一水潭，但有泥，你喝还是不喝？肯定会喝。这就是抓住机会。