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很多人对销售的固有印象是:胆子大、会推销、性格外放就可以签到大单但实际上,销售本质是价值交换,解决问题的能力更看重个人的综合能力,如:洞察力、逻辑能力、换位思考能力、心力01、洞察力:看透表面,抓住未说出口的需求 销售通常要经历几个步骤:破冰建立关系、挖掘需求、引导沟通、推动决策,最终成交下单。其实每个环节都需要极强的洞察力才能顺利推进。在破冰时,我们要观察客户的情绪变化;挖掘需求时,要找到对方内心的痛点与背后的核心需求;到了决策阶段,则要洞察客户的下单顾虑和动力,引导对方及时下单。每个环节都需要我们认真跟进。洞察力强的销售,凭客户的语气、语态、面部表情和情绪,大概率就能判断出需求与下单意愿的强弱。所以我们一定要刻意锻炼这种能力,这样当客户说出自己的遭遇、痛点与需求时,我们才能清楚自身产品能帮到客户什么、能发挥多大价值,给出对应的解决方案,真诚帮客户解决实际问题02、逻辑能力:理清思路,让对方心甘情愿认同你 当我们摸清客户的需求与痛点,同时也清楚自身产品的作用时,接下来就要用清晰的逻辑,把产品价值和客户痛点紧密绑定在一起,有条理地对应讲解。这也是销冠具备的核心能力——不会随意抛出无关紧要的信息。在把产品和客户痛点、需求绑定的过程中,还会用场景化的方式,让客户直观明白这款产品到底能帮到自己什么,从前期到中期再到后期分别是怎样的,自己的痛点与需求又是如何被解决的。这些都需要强大的逻辑思维,剔除掉无关内容,讲清楚核心价值与客户核心痛点之间的对应关系。从而建立起信任,还能把客户的顾虑转化成兴趣。03、换位思考能力:拉进与客户的距离 有些人做销售为了成交,常常没有站在客户的立场去想问题。我们每个人都有被理解的需求,希望别人放下自我、放下成见,走进我们的内心世界看一看,陪我们待一待,共情我们的遭遇、需求、痛苦,共情我们的经历、渴求与伤痛。一个优秀的销售,在想着成交之前,会先成为懂客户的人,先懂客户,再和客户站在一起让客户感觉到,原来有人和自己一起面对困境、面对当下的问题。换一个角度想,我们自己其实也很希望遇到一个懂我们的销售,理解陪伴着我们。 所以要记住:真正优秀的销售,永远都是先站在客户那一边,再帮客户解决问题。04、心力:抗住压力,在长期坚持下拿到结果 做销售一定要有一个心理预期,就是你会遇到形形色色的人,会遭受到很多拒绝,很多冷眼,很多不理解。在这条路上,就看你的心力够不够坚定,能不能及时调整自己的心态,积极调整方式方法,然后继续向前。做销售本身就是概率问题,你遇到什么样的人、什么样的事,都是概率问题,概率或高或低。其实有些时候,除了自身实力之外,也要看一点运气。所以我希望在销售这条路上,你可以不断去复盘,不断去见客户,不断总结经验,不断调整自己,不断走出去见世界,在实战当中一步步提高自己成交的能力。写到最后,我想说销售不再是脸皮厚,会说、胆大就行,它更是一套完整的能力体系,当你锻炼好以上四种能力时,会发现你不仅走得长远、扎实,愿意跟随你的客户也更多,关系更牢靠,能为客户创造的价值也更多。
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