作为警察的女儿，杰辛达·阿德恩（Jacinda Ardern）从小就对公共服务充满兴趣，也对新西兰的政治环境心存戒备。但她最终还是鼓起勇气参加议会选举、竞选党魁，并成为新西兰总理，在2017年到2023年间领导国家应对了包括牛瘟、大规模枪击事件、洪水、野火和新冠疫情在内的危机。她新出版了回忆录《另一种力量》（A Different Kind of Power）。

HBR：身处不确定又信息匮乏的环境时，你是如何思考并决定行动方案的？

杰辛达·阿德恩：这是我带入领导岗位的一项特质——冒名顶替综合征，或自信缺失，这个我从前可能视为弱点的特质，实际上却帮我做出了决策。这意味着我想完全理解一个问题的每个方面，我会尽可能多地阅读相关资料，参考专家意见。需要做出决策又没有明显结论时，我的做法是公开我们的决定，同时分享考虑过的各种选择，这样大家就能明白我们最终得出这一结论的理由。这成为了建立信任和信心的工具。

HBR：政客总会面对批评，特别是在危机时期。你是如何锻炼出抗压能力的？

杰辛达·阿德恩：我不确定自己是否做到了这点。我一开始就知道自己很敏感，最初认为的应对方式就是变得强硬起来。但是随着时间推移，我意识到，最重要的是去感受需要感受的情绪，这不就是同理心吗？这难道不是我们希望更多在领导者身上看到的品质吗？批评或反馈循环可以促使我们重新审视决策，更努力地解决问题。

HBR：你是如何与外国领导人就气候政策等敏感议题进行谈判的？

杰辛达·阿德恩：大家往往来自截然不同的政治立场。你们可能拥有完全不同的价值体系，这些价值观决定了你们在各自主场的行为方式。但我始终认为，理解谈判桌对面的那个人，知道对方如何思考、需要什么、追求什么，是最好的准备方式。

HBR：在应对政治不确定性方面，你对企业有哪些建议？

杰辛达·阿德恩：我在任职期间最常听到的一点是企业领导者多么重视确定性。这些讨论往往会围绕环境监管展开。我的观点是：当各方立场不同时，应该按照自己可以预测的最高标准行动，这样就能不受杂音干扰。

HBR：为什么会选择辞职？

杰辛达·阿德恩：经历多年危机后，我清楚地知道再次面临危机时自己需要做好哪些储备。我的想法是，如果继续留任，自己可能无法在好奇心、精力、开放心态和心理防御等方面维持做好这份工作所需的状态。最初，我也觉得离开很自私，但随后又想到我有责任以最佳状态投入工作，如果做不到这点，我的责任就是离开。如今，我致力于打击极端主义、推动气候解决方案和倡导共情领导力。我找到了其他发挥作用的方式。