2、微软Outlook不是真正的客户关系管理工具

     很多人都和我一样把微软Outlook当成是企业管理的基本工具。你会用它来管理自己的电子邮件、工作计划、笔记和行事历——这没什么不好。但你若想要在现有客户基础上提高销量，或者想要深入了解每一个顾客，那你就应该使用一个真正的客户关系管理产品或同类服务。当消费者从你那里购买产品，与你的销售代表交谈，或者退换产品的时候，一个真正的客户关系管理产品或服务能帮助你记录这些数据，然后通过这些数据来增加对客户的了解。

3、Web 2.0 没那么简单

     你平时或许也会发些促销信息出去，但那只是单向交流，Web2.0可没有那么简单。在Web2.0的定义下，你应该与消费者对话，然后让他们之间互相对话——讨论你。你肯定听说过Facebook、MySpace、LinkedIn、还有其他各种各样帮你与他人交流的社交媒介工具，你也可以在许多网站上留言，上传自己的视频，分享你的看法。这就是Web 2.0!

     你需要一个导航明晰内容精致的好网站，你需要一个电子邮件刊物来联络人们，你需要一个能带动更多对话更能提高你的网站在搜索引擎中的排名的博客。接下来就是要保证来访问你网站的人能够通过Web2.0技术与你对话，更能互相对话交流。

4、移动通讯技术可以提高工作效率

     如果你和你的员工整天都坐在办公桌后面，你们大概就不需要移动通讯技术。但如果你出门，那就要依靠这些新技术来帮你解决问题了。通过这类技术你就可以随时访问你的工作电邮、传真、文件和其他很多东西——不管你身处何方。今后你将没有任何理由敷衍顾客，让他们等你回到办公室再说。你不在办公室也不再是错过传真或电话留言的借口。

5、外包技术问题吧!

     你无需亲自为技术的管理应用而头疼。你或许对所经销的产品了如指掌，但你多半不擅长网络安全、数据备份或手机等新技术。想要最好的利用新科技，唯一方法就是把技术的使用和操作外包出去。你需要外包的东西不仅是新技术而已，如果你发现你还在亲自扫描名片、接电话或写提案，那你就需要雇一个人来帮你做这些琐事了。不管你是一个人还是50人的企业，你需要管理你的公司，你需要专心于公司的成长，找个聪明的虚拟助理或个人助理来帮你做其他事情吧。

6、‘科技化’不良经营也没有意义

     我相信你的企业经营良好，我也相信你在尽全力管理企业内部的各种工序，不过如果某些方面不是很顺利，而你却认为技术是唯一的救星，那你就大错特错了! 我最近访问波多黎各时就住在著名的里兹大饭店，在那里度过了一段非常愉快的时光。最令我难忘的是旅馆的客户服务，这已经成为里兹饭店企业文化中很重要的一部分。