大家好，我是弘典文化蔡元恒。这两年大家讨论最多的一个话题就是行业发展变化的不确定性增加。不确定性这几个字也是我们听到或看到频滤最多的一个词语。

    随着环境、技术、政策还有消费者需求的变化，每个行业未来发展的不确定性都在增加。很多企业也确确实实感觉到了经营的压力在倍增，不确定性也是下个十年商业环境的最核心的一个词。

   我们可以用四个词来描述行业发展的不确定性：

第一个，动荡。

    我们今天的商业环境跟以前大有不同，以前每一个行业的边界都是相对固定的，行业内有多少从业者，行业的发展轨迹也很容易去预测。而今天很多的行业处在一个动荡的环境中，因为今天是平台生态的时代，所以我们不知道什么时候就会被其它的行业跨界打劫。

第二个，无常。

    在今天这样动荡的商业环境里面，一切都是无常而没有规律可循的。这两年有很多的企业和上市公司突然间就蒸发掉了，或者是破产重组了。很多人会觉得这个世界变化得太快让人难以想象，似乎超出了很多企业领导者的掌控。

第三个，复杂。

    以前我们很容易去描述一个行业，但是今天我们难去界定一个行业的边界。我们整个行业竞争的环境变得越来越复杂，消费者也越来越挑剔，又很难跟上技术的快速发展，所以说复杂就成了不确定性的第三个特征。

第四个，模糊。

    今天所有的要素都在发生变化，导致我们企业对市场的判断，对消费者的判断，还有对未来的掌控感到越来越力不从心。让我们感觉很多东西都是模糊的，用一个词来描述就叫：混沌状态。

    所以商业环境的不确定性如果用四个词来概括那就是动荡、无常、复杂和模糊。商业环境的不确定性，使我们整个经营规则也发生了变化，商业的关键词也进入了一个新的阶段。

传统的商业关键词也有四个：

第一个，秩序。

    我们原来所有的行业和企业都非常强调行业的秩序和规则，所以在以前我们企业可以按照秩序，按照以往行业发展的特点去工作。

第二个，规范。

    以前我们的家电行业、快销品行业都有相对成熟的行业规范和特点，但是这些年由于渠道的变化和消费者的变化，对行业的规范也产生了巨大的冲击。

第三个，标准化。

    我们的企业这么多年走过来，特别是改革开放这几十年，很多行业由原来粗放慢慢走向集。很多行业都在建立自己的标准，而且也做了很多所谓标准化的文件。标准化对行业整体成本的降低，效率的提升起到了很大的推动作用。

第四个，公司的价值。

    以前我们更加注重的是公司的价值，把企业的发展放在第一位。但是面对不确定的商业环境，这四个词也发生了新的变化：

一、秩序变为灵活

    过去企业强调秩序，而今天的企业都在强调灵活，强调快速的迭代，尤其是那些创业的企业。因为今天企业发展的成本很高，依靠过去那些秩序和规则也很难让我们的企业走远，所以企业要考虑如何快速的应对市场的变化。

二、规范变为互联

    今天行业的界限越来越模糊，变化也越来越无常。所以企业要与我们的消费者，与我们的上游下游企业，甚至是行业外的很多人或组织发生相互的连接，要与所有人互联起来，即使是一名吃瓜群众。

    举个例子，我们知道小米手机有很多米粉，从我个人而言我从来没用过小米手机，但我经常会讲小米手机的案例，那我的角色就是一名吃瓜群众，而且我也在帮它做了宣传，所以我们之间也产生了所谓的互联。

三、标准化变为快速迭代

    以前我们行业制定的标准可能很多年都不曾变动，但是现在却不同了，有可能今天刚设定完，三天以后就已经落伍。因为现在行业变化的周期非常的快，所以我们的企业需要快速的迭代。

    特别是移动互联网的高速发展，人人都是创业者，人人都是CEO。如果没有快速迭代的能力，我们原来所谓标准化的体系也会被打得七零八落。

四、公司价值变为客户价值。

    以前，很多企业是靠机会财年景财来获得生存发展，那个时代我们更多是通过大量的营销和广告的轰炸来吸引和影响消费者。通过所谓的强化记忆，让消费者跟着我们走，所以更多的是强化公司的价值。

    我们知道顾客决定了企业的存在，未来的消费者会很理性的通过多种途径和多元化的渠道来了解和评价你的企业，所以今天我们更多的是站在消费者的角度来考虑问题，把顾客价的值放在第一位。

    随着商业环境不确定性的增加，我们商业环境的四个关键词也发生了重大变化，由过去的秩序、规范、标准化和公司价值，变成今天的灵活、互联、快速迭代和客户价值，这也是下个十年，我们中小企业要认真思考和谋划四个方向。

    本文来源：公众号 @蔡元恒频道，作者蔡元恒，精益化管理、转型升级实践专家；北京企业管理咨询协会副会长；北京大学总裁班特邀讲师；北大博雅智库特聘精益化管理专家；专注于企业精益化管理知识与实践的分享和传播，与你共同进步。