在2008年9月，毒牛奶事件在世界范围内掀起八级地震。乳业、含乳产品甚至一些日常农作物等都出现丑闻，其中不泛伊利、蒙牛、光明、咯咯哒等国内行业巨头，以及雀巢、卡夫、玛氏、吉百利、乐天等国际品牌。危机中，一向以善良示人的牛根生被卷进惊涛骇浪……

    蒙牛曾经红遍中国。在社会上，大家都把牛根生当成了民族英雄去顶礼。毒牛奶事件以后，牛根生不再是神，善良的民众也非常的愤怒！在整个行业以200%的增长速度飙进时，蒙牛以1000%的火箭速度一“牛”当先。在中国消费者心中，蒙牛是“大”品牌，我们都信“大”品牌，只是，谁想到伊利、蒙牛、光明等一流企业都逃不过三聚氰胺的围剿？

    近几年，中国居民日渐富裕，对健康的重视促使中国乳制品市场迅速成长，走太快的弊端是：只想着与竞争对手抢山占地，且长时间纠缠于低级的地盘、价格竞争。致使乳制品的来源得不到有效监控。由此，乳制品企业从强壮中国人的形象堕落为“掺毒贩毒”的牛魔王。

 毒牛奶事件：蒙牛实属无辜？

    毒牛奶事件发生后，基于三聚氰胺是行业潜规则的事实，大众质疑牛根生团队故意放毒。对此，牛根生说：“三聚氰胺不仅我不知道，而且我的团队也不知道，同时我的员工99%也不知道。”姑且相信牛根生的话，但1%知道的员工中，为什么没有人向蒙牛高层以及牛根生本人报告呢？是不敢？还是觉得没必要报告？还是根本没法接近老牛，跟牛根生报告？

    百分之一的员工明知道含毒，却没有报告给蒙牛高层的这个基础上，牛根生依然负有管理缺失的责任。就是因为百分之一知道内情的员工没有及时上报，致使蒙牛出现致命性危机。所以在毒牛奶事件发生后，当蒙牛集团拼命亡羊补牢的时候，牛根生更应该明白：倾听员工的真心话是企业能够长久光辉的路径之一。牛根生应该追查员工明知道含毒，没有上报的根本性原因。只有找到疾病的根源，才能治病，然后推动企业健康的成长与更稳妥的发展。

    一直以来，以“打造有中国特色的民族品牌，让民族的品牌能与国际大型品牌比拼”为已任的牛根生，在其博客里写过“大品牌就得负大责任”、“承担社会责任是企业第一要务”的豪言壮语——牛根生的豪言壮语是很多企业家以及有追求人士工作中的座右铭。

    牛根生在消费者心中呢？一位博友在文章中写到——此前，牛根生是我最为佩服的企业家。现在看来，牛奶行业的有毒潜规则，并没有被牛根生这个行业大佬披露过只言片语：这个好人存心欺骗。如今牛奶的危机，必将使牛根生面临走下神坛的局面。行业领袖人物不能发现行业痼疾、主动捅破浓包早作纠偏，就必将面临毁灭的危险。（写于2008-9-17 10:23:21）

    天涯有一贴：当看到牛根生每次在媒体上出现，尤其在《赢在中国》节目中出现，人五人六貌似忠厚的大谈道德、民族、责任、国家人民利益的时候感觉他就是为了国家和民族而生、而活，简直就是一只舞动着洁白翅膀的纯洁的小天使。我的一些朋友甚至将牛根生的豪言壮语熟记于心，将他真的当作了榜样，而当毒奶事件爆发后，他们还在说看，蒙牛就没有伤天害理吧。而当他们知道蒙牛毫无例外情理之中的也将毒药下到了奶里的时候，他们简直就是崩溃了，哀莫大于心死、莫大过与精神的侮辱，他们说相信了蒙牛我们怎么那么愚蠢。。。。。。。

    目前，蒙牛的广告依然火热。蒙牛公司不断的嚷嚷牛奶的销售恢复得很快，消费者的消费信心快速回暖。但就事实来讲，牛奶给消费者造成的打击不可能是几年时间就能祛除的。

    《南方人物周刊》一作者苏小和写道：“人们在媒体上看到的牛根生，总是一副高迈的道德课讲师形象，似乎他只属于国家、人民，转眼之间，他成了国家的牛奶形象代言人，成了日日夜夜眷念人民身体健康的天使。”苏小和质问：牛根生难道不明白，在消费者心中，牛根生就是人民身体健康的天使吗？在生活中，我们会想到太阳西升，会想到天崩地裂，但是有谁想到中国的牛奶集体沦陷？更有谁想到，憨厚的牛根生领导的蒙牛也含毒呢？

    牛根生强调快，那么“快”固然是企业家追求的发展目标，但这个目标也必须是健康的。苏小和指出，多年的道德宣讲，消费者几乎把牛根生当成了道德完人，以为他会有所担当。但牛根生没这么做。作为中国牛奶行业的代表性人物，牛根生的完美形象被毒牛奶撕破。也由此，中国的企业家应该从毒牛奶事件中认识到：企业家塑造自身品牌的时候，企业家希望自身的形象带动企业形象的同时，一定要明白，自身形象的升起必须跟企业的质量同步。

    牛根生对个人财富比较淡薄，这当然是好事，是值得赞许的。但一个企业家若对自己的名声看得太重。把对名声的追求和企业紧密地联系在一起时，同样是危险的事情。实际上，对于流芳百世、百年企业等思想，所有的企业家都可以去策划、去遥想，但是必须脚踏实地的做好企业的产品，好的产品才是企业的立足之本，离开产品，企业家靠什么流芳百世？

 危机进行时：牛根生一滴泪千斤重？

    牛奶危机中，牛根生的名言“小胜凭智，大胜靠德”的名言甚至被改成了“小胜凭弱智，大胜靠缺德”；作为港股市场明星股的蒙牛乳业，在9月23日复牌的这一天暴跌60.25%，创下当天港股最大成交额、最大跌幅以及最大百分比跌幅等三项“跳水纪录”，总市值较停牌前损失165亿港元；生命只有一次，所以普通消费者则用脚投票，对牛奶“恐”而远之。

    10月初，在一场众多中国知名企业家的聚会上，牛根生含泪称，蒙牛正在遭受前所未有的危机，在遭受牛奶下架、股价暴跌的连续打击之后，陷入现金流危机的蒙牛将可能被外资恶意收购。会后，情急之下，牛根生继续“老泪纵横”的给中国企业家俱乐部理事及长江商学院的同学分别发“万言信”求助，称“作为民族乳制品企业的蒙牛，到了最危险的时候!”

   “即便是白送了弟兄们，也绝不愿被外国人买走！”牛根生大义凛然的表白。

   据牛根生的信件所写，在得知蒙牛所处的窘境后，柳传志连夜召开董事会，48小时之内就将2亿元钱打到了“老牛投资”的账户上；俞敏洪闻讯，火速送来5000万元。傅成玉先生打来电话说，中海油备了2.5亿元，什么时候需要什么时候取！牛根生还提到，田溯宁、江南春、马云、郭广昌、虞峰、王玉锁等人都打来电话，表示随时随地可以伸手援助。

    悲情牛根生感动多个企业家纷纷“送炭”，11月5日，由蒙牛乳业（2319）主席牛根生设立的老牛基金，已经赎回抵押予摩根士丹利的4.5％蒙牛股权。也由此，牛根生的眼泪被称作是有史以来最贵的眼泪。老牛的另一个收获是：牛根生的老泪很容易就感动了中国消费者的民族情感，不知不觉的，中国消费者已经从内心深处原谅了蒙牛在奶粉事件中的“放毒”。

    但蹊跷的是，“万言书”事件发生后，涉入各方都先后公开否认，而牛根生最后一个开口。在2008中国企业领袖年会之“阵痛隐现的新商业文明”论坛现场，牛根生在“万言书”事件后首次公开亮相，他辟谣说，此前有媒体报道他“声泪俱下诉说蒙牛危机”的内容是编造的，蒙牛公司本身并没有出现财务危机。牛根生解释称，所谓“万言书”中所说的股权事件只是老牛基金出现问题，有3-4%的蒙牛股权质押在外国银行，因为想做慈善事业，每年花几千万，钱不够用了。蒙牛公司本身没有发生财务问题，蒙牛账上还有将近20亿元现金。牛根生说：“大家看到有媒体说我哭着求着，跟潘石屹在一个场合什么的，全是假的。我根本就没有见过潘石屹。”那么，到底是哪一个多情的媒体在多情的制造牛根生的“眼泪”？

    万言书感动中国，感动所有消费者。可笑的是，这居然是一个闹剧，是一次误会。在蒙牛的牛奶被查出含有三聚氰胺的时候，牛根生称自己和百分之九十九员工不知情。

    在万言书沸沸扬扬的时候，蒙牛高层给于承认，牛根生则以沉默以对。万言书事件发生后，牛根生再一次推卸责任。称自己落泪等都是假的。到底是谁在制造老牛的落泪？骗取大众的同情心？难道万言书传遍中国媒体的时候，没有一个蒙牛的员工告诉牛根生吗？

    牛根生的诚信在哪里？目前的中国企业，不但面临国内同行的竞争，也面临跨国公司的虎视眈眈，在双重的竞争环境中，牛根生和“牛根生”类的企业家为什么还要忽悠大众？

牛根生的下一个春天在哪里？

    牛根生将9月16日称为“乳制品行业最为可耻的日子”。牛根生表示，大品牌要负大责任，现在有“两条路摆在我们面前，一条是死路，一条是活路”。牛语锵锵，“无论是与非，无论长与短，我们都要坚决地、彻底地、全面地负责任。”他表示，“为了承担责任，我们做好了不惜一切代价的准备。”老牛激情讲述：“即使公司完蛋，也要毫不犹豫地履行承诺，哪怕牺牲自我也要营造出一个干干净净的乳制品市场；宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉，死而无憾，至少，负责任死了比不负责任死了光荣得多”。

    事实上呢？坚决要对自己企业的错误而负责任的牛根生到底是如何对消费者负责的？目前为止，几大牛奶企业，包括蒙牛仅仅是道歉而已。没有一家企业愿意对消费者进行赔偿、做出长远的承诺。在哭泣的、受伤的小孩面前，这些企业家的做法趋近无耻——如何保住自己的资产和品牌？如何利用“民族”这个金字招牌化解目前的危机？如何维护自己的利益？

    企业生产的产品本质上是为消费者服务的，但是当企业生产出毒品，企业首先要考虑受到伤害的消费者，不幸的是，在这起中国毒牛奶风波中，中国的牛奶企业将企业的生存、发展看得比受到伤害的消费者重要。英特尔曾经因为产品推迟上市，时任CEO贝瑞特（Craig Barrett）当众下跪致歉；索尼曾经因为笔记本电脑电池有问题，几位高管集体公开鞠躬认错。

    毒牛奶事件的代价，是以婴儿的健康乃至生命，以员工和奶农的生计，以中国制造的声誉。牛根生有没有对国家道歉？对奶农道歉？对中国受到伤害的父母道歉？对孩子彻底负责？德国一家著名制药公司推出的镇静药康特甘（Contergan）因为同时具有缓解早孕反应的作用，很受孕妇欢迎。事后发现，这种药物很容易造成畸形婴儿，从而引发一场官司。最终的解决办法是制药公司承诺拿出1亿马克，建立了“残障儿童救助基金会”。之后又有政府、社会的追加投资，截至2008年10月，总计有约3.5亿欧元的资金，用于帮助可能由康特甘致残的儿童。对比之下，中国的牛奶企业没有谁真正的愧疚从而为孩子们负起责任。

    在出台的《乳品质量安全监督管理条例》中，评论家许晖的态度是“值得赞扬并期待其成果”。他认为：“我们的政府现在几乎已经变成了一个‘救火政府’，总是疲于奔命地到处‘救火’，在处理完一桩事故之后又再提心吊胆地等待着下一桩或许更加严重的事故发生。这就是恶性循环。如何让那些叠床架屋的各种法律和条例文本落到实处，才是关键所在。”

    对一个小企业来说，出一点错误会很快被人们遗忘。但一个大企业、大品牌必须做对消费者、对社会有益的事。众所周知，早在2007年3月30日，美国食品药品管理局就宣称，他们在来自中国徐州安营生物技术开发公司的麦麸中发现了三聚氰胺。

    2007年4月30日，《纽约时报》发表长篇报道，细节性地报道了中国畜牧行业普遍存在加入三聚氰胺的问题。虽然建国已经60年，但中国人民心中的不自信还是严重的存在。所以动辄是：西方鬼子故意中伤中国制造。我们当然要警惕西方威胁，但是比西方威胁更重要的是，脚踏实地做好我们的产品与服务。一个企业，也必须认真的做好产品，做好服务，否则这个企业一定会死于内乱。毒牛奶事件中，蒙牛、三鹿、伊利、光明等，都已经是“很牛”的中国大企业，领导人已经成为中国一线有影响力的企业家，可是却不可挽回地“腐败”。

    从一个企业的长远发展来看，一个企业或一个品牌，不管确定什么样的战略定位，不管你在消费者中建立多么鲜艳的品牌，只要你失去了“良心”，成为危害国民的“不良企业”，这样的企业都是秋后的蚂蚱，没几天的寿命。毕竟，“小胜凭智，大胜靠德”。当牛根生切实的记住这句话，并用这句话指挥蒙牛的每一天，牛根生才真正的找到第二个春天！