导语   想要成为优秀领导者，我们必须要问自己五个问题，于德鲁克的经典五问，值得深究。

    你的同事是否会向你提出这样的问题：“你到底希望自己因何而被人们记住”，所有人无一例外的认同，最重要的任务，就是充分发挥我们的智慧，为下一代领导者提供激励与动力。

    领导者在做出任何决定之前，一定要从长远考虑，然后反过来问自己“我们今天要做什么？”“为什么要这么做”“怎样才能提高组织的效绩”最重要的并不是你的使命听起来有多漂亮，而是你的实际表现。这些问题的背后拥有五个最根本的问题。

1    我们的使命是什么？ 

    企业发展的原动力是使命，使命是其存在的理由和根基，一个企业的使命是怎么引领企业发展的？首先需要领导者明白我们的使命是什么？

 1，使命可以印在T恤上 

    有效的使命陈述可以被印在一件T恤上，使命会告诉你为什么要做某些事情，而不是如何去做，使命可以指引我们做出正确的选择，确保组织中的每个人都能告诉他自己“我所做的事情，有利于实现整个组织的目标”，使命必须是清晰而激动人心的，要确保每一位组织成员在看到组织使命之后都能明确的地告诉自己：“是的，这就是我希望流传后世的东西。”

2，作坚持原则的决定

    不要让你的使命服务于金钱，如果一些机遇可能会威胁到组织诚信，一定要说不，否则你就会出卖自己的灵魂。

    每个真正伟大的组织都展示了“在促进变革的同时保持自己的核心价值观，历久不变的核心价值使命，要促进变革就要学会改变，改进、创新、甚至是彻底更新”，组织的核心使命能为你提供具体的指导，不仅能告诉你改做什么，还能告诉你不该做什么？

3，如何创造使命

    为自己制定清晰的个人使命。我们的使命应该简洁而清晰，能适合印在T恤上。滴滴打车说让出行更美好；土巴兔说让天下没有烦心的装修；沃尔玛说让普通老百姓买到有钱人用的东西。

4，怎样使使命有简洁的原则

第一要符合你行业和产业的特点。

第二语言通俗易懂，简单易传播。

第三个是得到认可，你自己认可，你的团队认可，你的经销商供应商认可，还要有感召力，符合你的梦想。

（1）务必要保证，在你成功的实现自己的使命时，你因此而得到的结果对你来说非常的重要，不要欺骗自己，只做对自己真正有意义的事情。

（2）一定要保证，实现使命的过程就是一个你热爱的过程，生命是短暂的，做使你快乐的事情。

（3）一定要学会研究如何利用自己的时间。想方设法，最大限度地延长使你既快乐又有意义的时间。在可能的情况下，尽量消除不能兼具快乐和有意义的活动。

“你的使命是什么”，不仅对于组织的成功至关重要，还对个人的发展更加重要。

东京有一家叫天福罗的快餐店，这个店只有9平方，但是你要想吃他们家你要预约一个月之后，而且连续8年被凭为米其林二星。

这个企业创始人18岁进入星级酒店后厨工作，专门制作天妇罗，做到40岁他突然间做了一个决定，他说我仅仅能够作出上大家赞叹，这是美味的天妇罗，这个让他很难满足，他希望做出让客人口有余味的天妇罗料理。

他花了差不多一生的时间，每天去农家自己亲自选蔬菜鱼虾，观察食材的形状大小，新鲜度。几十年下来，他只要听到油锅沸腾的声音他就能准确的判断油温。这个小店就变成了日本天妇罗的殿堂。

做企业，一定要时刻牢记自己的使命，才能够不忘初心。首先要把使命放在第一位，一个真正好的企业一定要有超越金钱之上的追求，小老板谈生意，大老板谈项目，企业家谈事业，领导者谈使命。

2    我们的顾客是谁？

组织要实现成果，必须让谁感到满意，那些认为你的服务给他们带来价值的人，那些需要你服务的人，那些认为你的服务对他们很重要的人。

企业的唯一目标就是创造顾客，公司的唯一利润中心就是顾客，顾客是那些认为你的服务能给他们带来价值的人。

我们通常把顾客分为两类，首先是主要顾客。他们的生活会因为你的服务而发生变化，其次是次要顾客，包括合伙人、出资人、经销商、分销商、代理商。

1，如何了解用户需求

（1）精益管理。它需要我们改变思维方式，必须做到灵活、敏捷、愿意尝试并在学习中不断成长，企业的每一个决策必须以顾客为核心。让顾客不止是产品和服务的接受者，也是生产产品和服务过程中的参与者。

（2）商业与顾客强度。组织模式必须以顾客为导向，而且每个人和每个流程都必须相互协调，使顾客端界面为顾客提供高质量的体验。

（3）把自己变成你的产品的超级用户，你去体验你的产品，不断的优化它。

马化腾当年做QQ和微信就是如此；史玉柱做游戏的时候自己也是资深玩家；滴滴打车程维每天花几百块钱叫滴滴，然后他在车上认真观察软件推荐的路线合不合理，差错率怎么样。

领导者要经常问自己，企业做到今天，自己有没有关注你的产品和服务的使用者，你的顾客和用户体验如何？或者你有没有时时刻刻聆听你的一线员工，一线服务人员和销售人员，他们听到的顾客反馈是什么?
 
3   我们的顾客重视什么？

一个真正的领导者所做的全部任务就是为客户创造价值，顾客总会毫无例外地从自身状况出发，采取理性的行为，领导者应该以系统化的方式向顾客去取答案。

顾客重视的组织，是那种积极寻求他们反馈，并能解决问题其问题的、满足其需求的组织。

1，如何了解顾客重视的到底是什么？

（1）领导者应该以极大的热情，认真地去了解现实中的每一位顾客。提供最优秀的服务或产品，不要止步于最初、最简单、最容易获得的答案。

（2）时刻保持思考的习惯，要不断关注你的用户更高一级的心理需求。

卖橙子，如果只是为了满足顾客饥渴的需求，就卖2块钱一斤。同样的橙子，如果是满足顾客安全健康无公害的需求，可以卖5块钱一斤。如果是为了满足购买后能够快速送到顾客手里的需求，可以卖8块钱一斤。如果是为了满足顾客因为好奇想去生产地体验采摘、休闲生态旅游的需求，这叫求知求美的需要，那你可以卖15块钱一斤。

当橙子因为创业者背后的故事变成“励志橙子”，叫自我实现的需要，这就是这两年火的褚橙，可以卖到20块钱一斤甚至更高。同样的橙子，满足顾客的需求，层次越高，顾客愿意为之付出的成本越大。
 
我们满足顾客的心理需求层级不同，你的产品附加值就不同，创造的顾客价值就不同。

倾听顾客真正的声音，要提升我们产品价值，要多去成为自已产品的超级用户，去体验去感受，多去听到一线的声音，来自顾客或者员工。另外一个方面不断的提升满足顾客心理需求的层次，实现我们产品的转型升级。

4    我们的成果是什么？

如果说成果是我们的目标，也必然是检验我们的标准。首先是我们要学会关注短期成果，追求长期改善。

短期成果、目标主要指生产经营目标，这是企业生存和发展的基础。长期改善是企业战略竞争力的积累，是企业发展的方向。

企业家既要学会低头拉车又要抬头看路，并且通过一个个小目标的实现，提升企业的实力，实现企业的战略目标。

光线传媒是1998年成立，经过18年发展，今天已经是中国最大的民营娱乐集团，12年的坚守，最终赢得市场和行业的地位。

2015年投资制作影片《美人鱼》票房突破30亿，刷新华语票房新纪录。在2012年公司上市庆功会上创始人感慨说，12年来我变成一只骆驼，因为环境风沙太大，有资金的沙漠，人才的沙漠，为了生存，骆驼有了超强的生命力。

光线传媒成立之初只有10万块钱，五个人凑的，自成立起就很艰难。那时公司成立的热乎劲还没有散，随着几次竞标失败，其他的合伙人都退出，只剩下他一个人孤军奋战。

在公司最无助的时候一个机会出现了，光线传媒制作了一个中国娱乐播报，被北京台认可和购买，得到人民日报的高度评价，这不仅仅是肯定和表扬，更预示着政策风向标的转变。今天光线传媒拥有中国最大的娱乐节目制作队伍，最有影响力的娱乐传媒品牌。

组织必须自己明白自己需要怎样的成果，为了未来的成功需要聚焦在哪些领域。

5    我们的计划是什么？

从使命开始到形成整体目标，阶段性目标，形成行动方案，预算方案，最后是评估。

那整体目标是企业使命落地的具体方式，要简洁清晰，阶段性的目标要具体可量化，而且要成为管理者的职责。计划始于使命，终于行动方案和预算。

行动方案的目的是在于实现组织的具体目标，到底由谁执行，如何执行，何时执行?这都是我们的计划范畴内。

行动方案的制定要吸纳具体执行人参与，这样计划一旦形成，所有人理解，更多的人甘愿投身到计划里，去实施计划。

一个公司的目标和计划是企业家核心确定的年度目标，召开中层管理者会议，决定一年的经营目标经营计划，留给一线员工的是执行，最后导致执行力不足，员工工作动力，主动性创造力严重不足，新生态的员工更是如此。

米卡萨女性资源中心的筹建委员会由参与者与开端计划的母亲及西班牙裔职业女性构成，最关键的就是将该中心的服务对象和拥有组织筹备背景的女性联合起来，这样，组织的顾客也就是组织的筹备者，这个组织本身是以顾客为中心二建立起来的，这不仅是制定一个长期成功计划的关键要素，这是一个计划的基本前提。

为了让企业的相关人理解和接受你的计划，你一定要具体执行的人参与制定具体的行动步骤，同时确保每一个可能参与其中的人有机会发表他们的建议。

作为企业家不仅是努力把梦想变成现实的人，更是一群在一起攀登的人，是一群每达到一个新高度，我们就毫不畏惧的将终点线推向更高位置的人。

在这种精神的指引下，每实现一个目标，激励我们制定一个更高的目标，一个新的目标。这些新的目标，也会向原来的目标一样，一开始看起来遥不可及，但是最后都慢慢的变成现实。