人力资源组织系统，是指企业内部专门从事人力资源工作的部门设置及其相关岗位体系构成。是企业人力资源管理组织形式的具体体现。企业在从小到大的发展过程中，人力资源组织系统一般都有从人事岗位—职能团队—职能部门—矩阵结构—星团式结构的演变过程。

    企业从设立专门从事人力资源事务的岗位开始，就像植物种子一样，生根、发芽，长出茎叶，逐步形成人力资源生态系统，如从一个单一的人事岗位，发展形成多个分工不同、职责不同的人力资源职能团队，团队中有招聘岗位、薪酬岗位、培训岗位等，各岗位共同完成企业各种人事事务；

    企业设立人力资源职能部门，意味着企业形成独立的人力资源组织系统的开始，从人工成本预算与核算、人事管理等具有部门独立的权限；

    发展到一定阶段的企业，还会出现人力资源管理的矩阵式结构系统，即企业人力资源部与下属分支机构，如事业部、分公司人力资源部门或岗位，并产生人事管理中的集权与分权问题；

    星团式人力资源组织系统，是指大型或特大型企业中，集团总部与各地子集团或子公司之间的人事管理系统，各子集团或子公司人力资源管理在组织上高度自治，集团总部人力资源部会成立特殊职类HR管理团队，一般只管下属企业高级管理者的任免、特殊高级高级人才的评定与待遇、下属企业薪酬总额、集团培训资源等，其他人事管理权限均下放给下属企业。

    但在特定的情况下，有的企业不像许多民营企业，从微小企业，夫妻创业一步一步成长壮大成大型企业，而是天生就是在大规模投资的背景下诞生的，企业创立之初就有几千人，甚至上万人。因此，这类企业的人力资源组织系统，自诞生之日起，就跨越小型企业人力资源组织系统演变的一般规律，直接进入结构完整、层级分明的人力资源组织系统或体系之中。

    因此，人力资源组织系统的演变，具有两种方式：

 渐进式演变 

    国内许多著名的民营企业，初创时都是微小企业，有的是夫妻两人开夫妻店，有的是“前店后厂”，十几个人，加上几台机器，开始自己当老板创业。这类企业在广东、浙江、江苏许多民营企业都有这种发家史。

    当初企业谈不上人力资源组织系统，当老板觉得人手不够时，找一些亲戚朋友来帮忙。老板自己管人事，招聘、考核、发工资，老板自己亲力亲为。

    当企业开始做大了，老板或老板娘没时间管招聘、社保、考勤等事务时，一般企业老板会招行政人事助理，这应该是企业人力资源组织系统的发端，此时开始有了人力资源管理的简单职能和职责。

    随着企业规模的扩大，员工的增多，各种人事事务越来越多，许多企业会成立办公室，在办公室里设人事专岗或人力资源职能团队，负责各种具体人事事务，开始为人力资源管理建章立制，但主要的人事决策还是老板自己，例如，给谁加工资或加多少工资；不给谁加工资或扣谁的工资，都由老板说了算。

    当企业设立人力资源部时，标志着人力资源组织系统独立登上企业管理的舞台，也是企业人力资源管理系统作为“系统”而诞生的标志性时刻。渐进式人力资源组织系统结构演变过程中的几种形式： 

1. 岗位嵌入式

    岗位嵌入式是指企业将人力资源管理职责嵌入某一部门的某一岗位职责之中，由专人全职负责或由专人兼职负责的组织形式。中小企业初创期，由于人事业务简单，工作量不大，为节约管理费用，多数企业采用这种形式，辅助企业主开展人事管理工作。一些企业的分支机构初创期，员工人数较少时，也常采用这种岗位设置形式，如下图所示：

图： 岗位嵌入式组织示意图

2. 团队嵌入式

    团队嵌入式是指企业将人力资源管理职能及其管理团队嵌入某一综合职能部门之中，由综合部门统一管理的组织形式。这种形式，也是中小企业或一些规模较大的企业分支机构初创期，常用的人力资源组织形式。采用这种形式的企业，由于人事业务简单，但企业员工数量增加，人事工作量增大，如招聘、薪酬管理、社保事务等工作量明显增多。因此，需要组建人事团队才能完成，并开始简单的人事业务分工，但从业人员往往仍由非人力资源专业人士担任。典型的团队嵌入式结构，如下图所示：

图： 团队嵌入式组织示意图

3. 职能发育式

    职能发育式是指企业通过成立专门的人力资源管理部门，发育专业人力资源管理职能的组织形式。典型的职能发育式结构，如下图所示：

图：职能发育式组织示意图

    这种人力资源组织形式，一般出现在具有一定经营规模，员工人数超过500人时的企业或大型企业的分支机构之中。企业在经营战略或区域战略实施过程中，单纯依靠非人力资源专业人士的力量，难以应对日益增多的各种人力资源问题，如人才选拔、绩效评价、激励机制、员工专业化和职业化等。这些问题的解决都有赖于构建行之有效的人力资源管理系统。

4. 专业角色式

    专业角色式是指企业在人力资源部内部对人力资源管理角色扮演进行专业细分和团队业务分工的组织形式。典型的专业角色式结构，如下图所示：

图：专业角色式组织示意图

    这种人力资源组织形式的出现，一方面是由于企业面临的人力资源问题越来越复杂，员工对价值创造、价值评价和价值分配过程中的公正性、公平性、合理性的诉求越来越高，如发展机会的均等性、职务升迁的合规性、评价标准的合理性、评价结果的公正性、奖金分配的公平性等等。这些问题，集中反映了企业对人力资源管理系统功能和人力资源分析与评价技术等专业要求的提高。

    因此，在人力资源组织系统中，必须进一步落实这种专业要求，细化人力资源业务分工，使人力资源业务团队专业责任更加明确，一方面能够有时间深入业务一线，站在人力资源专家的角度，了解业务运作模式和与之相匹配的人力资源管理标准和方案的实际效果和存在的问题，及时提出改进意见；另一方面有时间研究和掌握更多更有针对性的人力资源分析与评价工具，去完善人力资源各业务模块的制度体系，并提出人力资源管理系统优化或变革方案。

    这种组织形式的出现，标志着企业进入人力资源专家角色阶段的人力资源管理，开始成为企业高层管理者的战略伙伴。人力资源专家角色在组织上得以落实，随着人力资源管理者专业意识、专业能力和专业素养的不断提高，人力资源制度体系的不断优化，人力资源管理系统的功能和机制将不断完善，与企业战略与组织的匹配程度将不断提高。

5. 矩阵分权式

    矩阵分权式是指企业为了支撑多元化经营战略而实施矩阵式组织结构的产物，是企业矩阵式组织结构在人力资源管理模式上的体现，是将部分人力资源管理责任和权限下放给承担利润责任（如各类事业部）的组织的一种形式。典型的矩阵分权式结构，如下图所示：

图： 矩阵分权式组织示意图

    这种组织形式，是人力资源管理有限分权的一种形式，是一种人力资源双重管理模式，人力资源政策与共享资源由企业人力资源部负责，人力资源政策执行与特殊资源由利润责任单位负责。

    这种组织形式的出现，主要是满足利润责任单位为快速响应市场和顾客需要，而提高人力资源配置效率的需要，同时，通过明确利润责任单位招聘员工、用好员工、激励员工和培养员工的主体责任，提高其合理配置人力资源和规划人工成本的积极性、主动性和能动性，鼓励其在用好人才和培养人才上下功夫，实现人力资源效能和发展后劲的均衡。

    这种组织形式，也是企业培养准企业家人力资源管理能力的一种形式，也为企业人力资源业务团队深入业务一线，及时研究和解决业务部门的人力资源问题，当好业务伙伴创造条件。

    这种组织形式的出现，标志着人力资源管理角色的多元化，不仅要成为机制专家，还要成为服务专家；不仅要成为企业高层管理者的战略伙伴，还要向业务伙伴、员工服务方向发展和深化。这种组织形式的出现，意味着人力资源管理者，不仅要承担推动企业人力资源专业化进程的责任，还要承担推动人力资源职业化和战略化的责任。近年来，较为流行的人力资源三支柱模型，较好的表述了企业人力资源管理角色多元化转变的价值。如下图所示：

图：企业人力资源管理三支柱示意图

    企业人力资源管理角色多元化的变化，在一些高科技企业的人力资源组织中以矩阵分权式的形式得到很好体现。如在中国某大型高科技企业的人力资源组织系统中，人力资源管理多角色分工与合作，通过矩阵分权式形式得以体现，如下图所示：

图：某企业人力资源管理三支柱示意图

6. 星团分权式

    星团分权式是指伴随着企业多元化经营战略以及资产并购重组的实施，而出现的多级法人单位并存的集团化人力资源组织形式，是一种高度分权的人力资源集团化管控的组织形式。典型的星团分权式结构，如下图所示：

图：星团分权式组织示意图

    在这种组织形式中，集团企业的人力资源管理角色，偏重于成为企业中高层管理者的战略顾问与战略伙伴、知识管理者和服务者，要成为集团人力资源管理政策的拟定者，企业文化的倡导者，公共人力资源共享资源的提供者，企业核心人才管理与服务的执行者，并承担着集团人力资源企业化和资本化的责任。

    而集团下属各级法人单位人力资源组织自成体系，享有高度自治，在总体上符合集团企业文化和人力资源管理政策的前提下，无论是在人力资源管理系统选型与构建方面，还是人力资源发展战略方面具有决定权，并承担着推动各法人单位内部员工人力资源专业化、职业化、战略化和企业化进程的责任。

    这种组织形式的出现，标志着企业人力资源管理进入人力资本运营角色阶段。在这种人力资源组织系统中，各级人力资源组织承担着不同的人力资源管理角色，由于集团下属各企业法人单位经营的产业不同，所处的企业发展阶段也不同，所采用的人力资源管理子系统呈现出多样化特点，面临的人力资源问题也各不相同，人力资源业务也处于不同的发展阶段，因而，采取高度自治高度分权的星团分权式人力资源组织形式，有利于各企业法人单位依据本企业的实际，开展有针对性的人力资源管理活动，提高自身的企业核心竞争力。

    就集团人力资源管理而言，人力资本运营是其人力资源管理的中心工作，针对核心人才战略化和企业化是人力资源管理工作的重点，尤其是制定针对核心人才的长期激励政策和全面报酬体系，有利于企业人力资源资本化的实现。

 跨越式演变 

    对于一些由大资本投资的大型企业,尤其是对于大型制造业企业而言，企业从投产之日起，就招募了几千人，甚至上万人。因此，这类企业，从成立之日起就开始建立完整的人力资源管理系统，包括涉及选、用、育、留、退等业务的子系统，如职位管理、绩效管理、薪酬管理、晋升与调配管理、培训管理、胜任力管理等，并不像许多草根的民营企业那样，从几个人开始创办企业，人力资源管理系统从无到有，从简单到复杂，从基本型系统到复合型系统的演变过程。

    这类企业人力资源管理系统，从企业成立时，就是跨越式的选择标准型以上较为高端的人力资源管理系统。与之相配套，人力资源组织系统，在企业筹备阶段很短的时间内，便完成从人事岗位、职能团队、向职能部门的跨越式地演变。有些企业甚至借助外部中介机构，直接跨越到人力资源职能部门的组织建制。

    企业实现人力资源组织系统跨越式的演变，需要满足一定的条件才行。如具备一定数量的具有较高人力资源专业素养的人才队伍，具有可以参照的完整的人力资源制度体系，同时培训工作做得比较扎实。

以上内容节选自《机制创新的力量》

▲ 关于人力资源组织系统，也有人提出，当商业进入体验经济，业务进入智能时代，组织模式也要发生根本性变化。组织的主旋律将由管控向赋能转变。一个赋能的组织模式相信自下而上的力量，鼓励开放协同、机动应变、跨界创新、敏捷迭代。过去的HR三支柱灵活不足，已经不能适应为组织赋能的要求。

    理想的组织方式是把COE和HRBP融为一体，形成战略HRBP。一切不以职务为导向（融合后就不分家了），而以任务为导向。而随着移动互联、大数据，以及AI技术的突飞猛进，数字化和自动化在SSC领域有巨大的发展空间。根据大数据，人力资源管理平台能够精准辨识员工差异，精确捕捉员工需求，提供场景化服务。依托AI技术，以前需要人工应答的工作将极大地转化为机器人服务。而且，机器人能够通过累积的每次回答进行迭代学习。它们能24小时上班，对知识不会遗忘，没有情绪，更不可能离职。SSC的效率将不断提高，而SSC的专家则可以利用更多时间和精力去处理机器人完成不了的复杂问题。