华盛顿正在发生的一切是一个非常好的机会，让我们可以学习领导力的重要规则：领导们总是先倾听，通过倾听找出一个综合了所有人意见的解决方案。 只有到了这个时候，他们才发言。 我们在华盛顿看到的情况却不是如此，我们看到的是一群喝醉酒的人，当一个人开始抛酒瓶子，其他的人也开始做同样的事情。美国众议院议长约翰-博纳和总统奥巴马展开会晤，然后又中断了会晤，两个人都跑到电视台去，对公众说为什么对方是错误的。然后一个更小的团体会晤，然后发表声明，证明另一个团体没有做正确的事。然后又召开新的会议，每个党都提出新的建议，然后又立刻在国会和电视上论证为什么对方的建议有问题，注定会带来灾难。

    如果这些发生在一个家庭中，那么邻居们很快就会打电话报警了。然后警察就会用手铐把人带走。那么领导们能够从中学到什么呢？让他们避免重复那些民选官员所犯下的错误？如果你试图解决一个大家意见分歧严重的问题，你会怎么办呢？

    1.用非常独特的聆听方式开始。不要等到其他人都安静下来，然后你就开始说话；也不要被动地吸收别人的发言。带着目的去聆听、带着愿望去聆听，也要带有恐惧。SteveZaffron和我写的《ThreeLawsofPerformance》更新版在下个月即将推出，在这本书里，我们表示，领导者们聆听其他人的话，弄清楚对于其他人来说事情是如何发生的。这样做的目的是搞清楚其他人脑子里的内部工作机制，然后了解他们的行为会对我们造成什么样的影响。你可能不同意其他人现在的做法，但是起码你能够从他们的角度来看待环境了。

    2.通过聆听找到综合了各种因素的解决方案。关注思路，而不是寻求达成一致，表现出来你完全能够理解他们的想法。不要责备茶党不理智，奥巴马总统应该想想人民为什么选他，对于人民来说哪些原则是重要的，他正在寻找一种能够综合这些想法的解决方案。同样，发言人博纳应该更努力的理解**党人关心的单独的减税政策会伤害穷人的观点，并且寻找解决方案来应对这种观点。　　你是不是认为这是科幻，永远不会发生在现实的世界里？有史以来最伟大的文件正是以这样的方式，由小组成员编写出来的，这种工作成果斐然，包括大宪章、独立宣言、美国宪法都是这样工作的产物。是的，这其中有政治的因素，是的，其中有些内容很讨厌；是的，其中有一些事情不完善，带来了一些不好的后果。（我们只需要看看大宪章在奴隶制方面留下的问题就知道了，这个没有解决的问题导致了日后的美国内战。）

    但是问题在于，人们跨越了思想的边界组成了一个团体，形成了一个大的解决方案，让事情得以推进。但是在新的24/7的时代来临之前，人们更愿意倾听、给出反馈并理解他人。