人生无处不交流，生活事事有沟通。沟通是人类信息交流、观点互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动。当今世界就是一张巨大的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你都扮演着一个沟通者的角色。不论人与人之间建立什么样的关系，只要生活在这个社会中，总会产生这样或那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要沟通来解决实际问题。英国作家萧伯纳指出：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换以后，我们每个人都只有一只苹果，但是，如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后我们双方都有了两种或两种以上的思想。”语言是打开心灵的钥匙，事理通达才能心气平和，沟通是协调人际关系的润滑剂、消炎剂、兴奋剂、凝聚剂。沟通虽然不是万能的，但没有沟通是万万不能的!
　　
　　一、和谐是管理沟通的精髓
　　
　　当今世界，“和平与发展”是时代主题。放之于国家，构建和谐社会，政通人和是发展的根本前提；放之于民族，“和平崛起”是必由之路；放之于社区，讲睦修和，安定祥和是人心所向；放之于企业或单位，和气生财，事以人为本，人以和为贵；放之于家庭或个人，父慈子孝，兄友弟恭，家和万事兴……国家、民族、社会、企业、家庭和个人是一体相统，互为影响的。国以和为盛，企以和为本，家以和为兴，人以和为贵。以企业为例：日本佳友生命公司1985年调查了日本3600家公司，其中用“和谐、团结”为意的企业基本理念有549个。松下公司企业精神：“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩。”再如日本日立公司的企业理念：“和，诚，开拓。”和，广开言路，上下沟通，和谐团结；诚，讲信用，守信誉，重承诺；开拓，积极进取，自我超越，勇于挑战，不断创新。“和”文化始终是企业建设的核心和民族团结的纽带。在今年北京奥运会开幕式上，对“和”文化的充分彰显足以证明中国和全世界对“和”文化的崇尚和慕求。
　　管理的核心是处理好人际关系，调动员工的积极性，结合群力，达致目标。人的成功实际上是人际关系的成功，完美的人际关系是个人成长的外在根源，环境宽松，和谐协调，关系融洽令人向往；生活安定，心情愉悦，氛围温馨，人的激情就能得到充分的发挥。试想在一个“窝里斗”的企业里工作，人际关系紧张，人心难测，无所适从，甚至让人提心吊胆，为自己担心，不是人琢磨工作，而是工作折磨人，这种环境是留不住人才的，“以人为本”也只能停留在口头上。
　　企业内部有亲和力存在，才会使员工具有强烈的责任心和团队精神；组织富有朝气和活力，才能营造人格有人敬，成绩有人颂，诚信有人铸，和睦有人护的良好文化氛围。企业善待员工，员工效忠企业，以和为贵，以诚相待才能激发员工的积极性与创造性，增强企业的向心力。企业暂时的困难甚至亏损并不可怕，最可怕的是员工感情的亏损，一旦职工对企业失去了希望和热情，没有了愿景，失去了人心，这个企业绝对是没有希望的。