|
二、沟通是企业组织系统的生命线
沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。人类的活动中之所以会产生管理活动，人类的种种行为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展产生了群体活动和各种行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中，它的成员要表示愿望，提出意见，交流思想；群体领导需要了解人情，发布合理命令，这都依赖于有效的沟通。
沟通是解决一切问题的基础，对于管理者而言，沟通是企业管理中的基础性工作。据统计，一个成功人士75％靠沟通，只有25％靠才气，一个大公司的经理每天都将70％－80％的时间花费在沟通活动上，尤其在企业发生重大情况时。例如，当企业实施重大举措时，当员工士气低落时，当企业内部发生重大冲突时，当企业遇到重大危机时，当员工之间的隔阂加深时，当部属对主管有重大误解时等等，有效的管理沟通都会发挥其巨大的威力。
三、有效管理沟通的途径
1.态度诚恳 氛围和谐
谈心要交心，交心要知心，知心要诚心，在沟通中营造开放的沟通氛围。首先要明确沟通的重要性，创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。管理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同事们的信任，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；加强平行沟通，促进横向交流；定期加强上下级的沟通。
当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响，只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，增加沟通双方的信任度，从而达成双方合作。在沟通中创造良好的沟通气氛，保持良好的沟通意向和认知感受性，使沟通双方在沟通中始终保持亲密、信任的人际关系，这样一方面可以维持沟通的进行，另一方面会使沟通朝着正确的方向进行。
2.充分准备 明确目的
沟通要有认真的准备和有明确的目的性，发讯者在沟通前要先对沟通的内容有正确、清晰的理解，理解沟通要解决什么问题，达到什么目的。重要的沟通最好事先征求他人的意见。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且也是为了统一思想，协调行动，所以，沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及依据和资料、决策的理由和组织成员的情况，做到心中有数。沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化。一般一件事情，对人有利者，易被记忆。所以管理人员如希望下级能记住要沟通的信息，则表达时的措词应尽量考虑到对方的利益和需要。
3.多听少讲 用心感悟
上帝给了我们双耳一口就是让我们多听少讲，但少讲不等于不讲，讲要讲到点子上，切不可漫天乱讲。沟通中的倾听，不仅指运用耳朵这种听觉器官的听，而且还指运用眼睛去观察对方的表情与动作。这种耳到、眼到、心到、脑到的听，称之为倾听。对管理人员来说，倾听决不是一件轻而易举的事情，如何更好地倾听呢?
(1)积极主动地听。在对方发言时为了摸清对方的底细，要保持积极的态度，以便在谈话中获取更多的信息。
(2)有鉴别地听。听话听音，锣鼓听声，必须建立在专心致志的基础之上，听者要去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里。
(3)有领会地听。沟通者在谈判中必须谨慎行事，关键性话语不要随意出口，要细心领会对方提出问题的实质，才有可能找出摆脱难题的办法。
(4)及时做出反馈性的表示。如欠身、点头、摇头、微笑或反复一些较为重要的句子，或提出几个能够启发对方。
|
