最近，越来越多的客户咨询：以往每年业绩好的时候，管理者会不会处理员工情绪不重要，反正业绩每年都能往上涨，但是今年形势严峻，公司业绩出现下滑，大家就普遍情绪低落，管理者如果不能积极调动员工的情绪，公司的情况就会更糟。事实上，员工的情绪问题是长期被忽略的。作为管理者，确实需要关注员工的情绪。

   很多情况下，作为管理者，都会自然把员工的绩效和员工的能力关联起来。但是，很多管理者忽略了情绪对于绩效的影响。

  （1）消极的情绪会对绩效产生负面影响：这就像我们都知道的那句话一样“先处理情绪，再处理问题”。有不少员工能力其实没有问题，但是因为情绪消极，绩效自然就上不来。另外，脑科学的研究也证明了这一点：当人却处于消极情绪状态（焦虑、愤怒）时，他很难让自己专注地思考一件复杂的事情该如何解决。在我们的大脑中，有一个叫前额叶皮层的区域负责提供完成某个任务或问题所必需的专注能力。由于前额叶与情绪脑之间存在着神经回路，焦虑、愤怒等强烈的消极情绪信号会制造神经静电，从而破坏前额叶保持专注的能力，让我们无法把需要理性思考的工作做好，自然工作绩效就会出问题。

  （2）积极的情绪会对绩效产生正面影响：尤其是积极情绪能提升人们的创造性解决问题的能力。多伦多大学的科学家们进行了这方面的相关实验研究。他们给实验对象分别注入积极情绪、消极情绪或完全中性的情绪，并在两个截然不同的任务中考察这些实验对象的表现。一个任务是让实验对象用眼睛追踪周围的信息，以测量他们视觉关注的范围。另一个任务通过让实验对象根据三个给定的词语（例如，塔台、火箭、外国）创造性地给出一个能与这三个词相关的词，来测试他们的语言创造力。研究者们发现，当人们体验积极情绪时，他们在两个任务上的表现同时发生了有趣的变化：他们的视觉关注范围更开阔，他们在词语创造任务中也更具创造力。这个实验为积极情绪以多种相互关联的方式扩展思维，增加人们的创造性提供了证据。

第二，员工的情绪会传染，影响整个团队的士气。

    作为管理者，如果认为个别员工的情绪仅仅是他自己的情绪，那就大错特错了。情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。而且消极情绪会传染的更快，影响更大。美国心理学家乔纳森•海特从动物进化本能的角度对此进行了研究：为了能够更好地生存，动物界某些共同特征甚至横跨不同物种，其中一个共同特征就是，动物对威胁及讨厌事物的反应，要比对机会及喜好事物的反应来得更快、更强烈、更难以克制。人类对于看似的威胁或坏事的反应也会快速地产生强烈的情绪，这一点说明了消极的情绪对于团队影响其实更大。

第三，现状：管理者缺乏情绪管理的技能。

    很多管理者连自己的情绪都处理不好，更别说处理员工的情绪了。其实，很多企业的管理者情绪处理能力很差，经常乱发脾气，引起了很多没有必要的问题。所以，管理者自己缺乏情绪管理的能力，对下属和团队造成了很大的困扰。其实，管理者如果能够学会调整自己的积极情绪，将会大大提升团队的绩效。美国加州大学伯克利分校哈斯商学院的科学家们研究了积极情绪如何影响企业中团队管理者的创造性。他们发现，具有更多积极情绪的团队管理者在进行决策时更准确、更缜密，更具创造性，并在处理人际关系方面更熟练。还有研究表明，具有积极情绪的团队管理者也会将积极情绪带到与他所管理的工作团队的互动中，通过这种积极互动又使团队成员之间产生更好地协作配合，并创造性的解决问题，这样更容易让整个团队有好的绩效表现，而且减少了在管理上所花费的精力。