马狮集团：“以人为本”的三大理念、八大策略
 
    英国马狮百货集团是大型的跨国商业零售集团，在世界各地有260多家连锁店。马狮集团所有的商品都使用自有品牌“圣米高”牌，被称为世界上最大的“没有工厂的制造商”。“圣米高”品牌的货品在30多个国家出售，在英国零售商中其出口货品数量居首位。马狮集团是英国盈利能力最高的零售集团，其盈利能力以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮集团商店每年比世界上任何一家零售商店赚取的利润都要多。马狮集团坚持“以人为本”的理念，强化人力资源管理，建立与顾客、与供应商的诚信关系，构建和提升企业核心竞争力，成为世界知名的大型零售企业，成为西方管理学界公认的卓越管理典范。

    在知识经济时代，“以人为本”的管理是建立在人文主义哲学理论基础上的管理。知识经济时代的基本特征决定企业的生存发展必须建立在“以人为本”的基础上，企业经营以人为主导，以服务社会为目标；企业管理以人为中心，以人的贡献带动企业的发展；企业文化以人为前提，根据人的本性需求充分激励和调动人的主动性、智能和创造力，致力于企业与员工共同利益的实现。在知识经济时代，坚持“以人为本”理念指导下的人力资源的培育、开发和应用，不仅是经济增长的决定性因素，而且是直接构成企业核心竞争力的关键性战略性资源。

    马狮集团“以人为本”的三大理念，表现在企业经营管理活动“全方位”的各个方面，形成了“以人为本”的经营观、“以人为本”的人才观和“以人为本”的供销关系以及相关的八大策略。

马狮集团：发家三部曲（二）

   2、马狮集团的成立

    米高的货摊和商店越来越多，一个人实在无法兼顾了，于是开始物色合伙经营人。1894年，米高与一家批发店的出纳史班沙合伙成立马狮公司。这位10年前肩挑货物沿街叫卖的货郎，这时成了合资公司的老板。可是，就在这一年，米高逝世，遗下妻子，一子四女。这时，米高的儿子西门只有l 9岁。他年轻、没有经验，一时很难掌管父亲留下来酌庞大事业，致使公司的生意陷入一片混乱。其后，公司的股授权和管理权，又落入了与创办人毫无亲戚关系的人手中。西门打了10年官司，才于19l 7年获得胜诉，夺同了公司的控制权，当上了公司董事会的主席。这期间，马狮公司在权力争夺的风雨中虽然有所损失，但是在业务上还使有所发展，其商店由原来的60家增至140家，只有10％仍在市场或道旁的货摊里，其余都设在主要商业区和新落成的商业大厦中。

    马狮的成功，招来了一个个强大酌竞争对手。其中一个是伦敦平价商场，它吸取马狮的廉价策略和做法大行其道，与马狮进行激烈的竞争。结果马狮获胜，并把这个平价商场收购过来，在伦敦站稳了脚跟。接着马狮又遇到了一个更强大的竞争对手，即乌和夫百货商店。这是个美国资本的百货零售连锁集团，它拥有雄厚的资本，掌有美国先进的企业管理知识、管理经验和经营手法，而且业务发展奇速，正向全国范围伸展，这些对马狮无疑是最严重的威胁。如何对付乌和夫这个强大的对手，这是马狮公司遇到的一个大难题。西门自知没有工作经验，缺乏经商知识，有许多不足之处。乌和夫的威胁迫使他要为马狮事业的发展开创出一条出奇制胜的新路。

马狮集团：发家三部曲

    英国马狮(Marks ＆S pencer)百货集团是大型的跨国商业零售集团，在世界各地有260多家连锁店。马狮集团所有的商品都使用自有品牌“圣米高”牌，被称为世界上最大的“没有工厂的制造商”。“圣米高”品牌的货品在30多个国家出售，在英国零售商中其出口货品数量居首位。马狮集团是英国盈利能力最高的零售集团，其盈利能力以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮集团商店每年比世界上任何一家零售商店赚取的利润都要多。马狮集团坚持“以人为本”的理念，强化人力资源管理，建立与顾客、与供应商的诚信关系，构建和提升企业核心竞争力，成为世界知名的大型零售企业，成为西方管理学界公认的卓越管理典范。

    作为英国最大且盈利能力最强的百货零售集团，马狮集团已成为西方管理学界公认的卓越管理典范和成功构建企业核心竞争力的光辉案例。“以人为本”的管理是现代企业管理的新模式，其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。在激烈的市场竞争时代，企业的生存发展之道就是这种核心价值观的竞争。它激活了企业的整体竞争力，创建了企业长久不衰的品牌，树立了文明健康的企业形象，形成了独树一帜的企业文化。“以人为本”的理念是构建企业核心竞争力的重要基础。《今日管理》的总编罗伯特·海勒曾评论说：“从没有企业能像马狮百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。”