全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告媒介行销培训第一人，品牌竞合力创始人暨切割领导力艺术创始人兼总教练彭小东导师在接受行销力网，媒无界网等专访时指出在一个理想世界中，与我们交往的每一个人都会和蔼、友好、体贴、细心、大方。我们会互相开玩笑，逗对方开心。我们沉浸在友好欢乐的气氛中，没有人可以打扰我们，困扰我们，或者诽谤污蔑我们。

　　然而，我们并不生活在那个理想国度。总有一些人会让我们发狂崩溃。当然，不得不承认，我们有时候也会令别人抓狂。那些我们不喜欢的人通常都很轻率、冒失，他们也会常常诋毁我们的人品，质疑我们的处事动机，也不能理解我们的笑点——但却希望我们能理解他们的笑点。

　　你或许想知道，对于那些总是惹我们生气的人，或者我们不愿意与之共餐的人，我们是不是有可能公平地对待他们？是不是该学着喜欢每一个人？这其中也包括我们的客户甚至还包括我们最亲近的人，如父母，真的是我们每一个人都喜欢吗？还有你的老板你的同事和你的同学你的朋友等等，如果不喜欢该怎么拒绝？其实拒绝人是一门技巧更是一门学问：彭小东导师根据自己多年的培训咨询及其相关工作经历与大家做如下的分享：

　　1、承认差异的存在，首先要学会接受不喜欢所有人的事实

　　有时候我们会陷入困境，因为我们想成为友好的人。我们天真地认为我们可以喜欢身边的所有人，即使这是不可能发生的事情。你会不可避免地遇到一些难缠的人，他们会反对你的观点。但是聪明的人深谙这一事实。他们清楚地认识到冲突和争执是价值观不同的结果。

　　你不喜欢的人也许本质上并不坏。你没法和他相处的原因是因为你们有着不同的价值观，价值观的差异造成了你们之间的鸿沟。你接受不是每一个人都喜欢你这一事实，同样道理，你也不会喜欢身边所有的人。价值观的不同，会把你从想象中的美好世界带回到现实世界。承认差异的存在，会让你与周围的人相处得更好。

　　2、要记住，你也不是一个完美的人，默默容忍不喜欢的人

　　你有可能会害怕面对那些来自不喜欢的人的无尽的指责。虽然这种情感会让我们不喜欢一个人，但也未必是什么坏事。彭小东导师观点：“从行为学角度看，过分喜欢一个人与不喜欢一个人相比，前者更容易产生问题。”

　　彭小东导师观点：“尤其是领导，需要有一些与其观点不同、敢于和其争论的人在身边。这些人会阻止团队做出愚蠢的决定。”容忍他们或许不是一件简单的事，但是你必须做到。因为这些挑战寻衅的人往往会促使我们找到新的切入点，帮助团队获得成功。要记住，你也不是一个完美的人，或许别人也在容忍你。

　　3、始终保持职业化和积极的状态，恭敬礼貌地对待不喜欢的人

　　无论你对他人怀有何种情绪，对方往往会根据你的态度和行为来调节自己的状态，从而产生与你相同的情感。例如，如果你对他们粗鲁蛮横，他们就会抛弃所有的礼节，用粗鲁蛮横来回应你。因此，你要时刻保持公平公正、沉着冷静。

　　彭小东导师举例：Ben Dattner是一位组织心理学家，同时也是《责备游戏》一书的作者，他认为：“保持喜怒不形于色很重要。除此之外，还要始终保持职业化和积极的状态。”这样你就不会卑躬屈膝，也不会陷入听别人使唤的状态。

　　4、适当调整期望值，别将自己的期望强加给别人

　　我们往往对他人抱有不切实际的期望。我们期望别人按照我们的意愿来做事、说话，然而这并不现实。

　　彭小东导师举例：Alan A. Cavaiola是新泽西蒙茅斯大学的一位哲学博士，他说：“每个人都有与生俱来的个性特征，而这会直接决定每个人的行为方式。期望别人按照你的意愿来做事，会迫使你陷入失望与挫败的境地。”

　　如果一个人每次都让你失望，那就意味着，你该适当调整期望值了。这样你就会在心理上有所准备，也不会对那些人的行为感到特别惊讶。聪明人一直都在这样做。所以他们往往不会对他们不喜欢的人的行为，表现得大惊小怪。

　　5、认清自己的“情绪触点”，成熟内敛，注重自我修养

　　无论你尽多大努力，总会有人惹我们生气。在与惹你生气的人打交道时，你要学会处理自己的失落情绪，这非常重要。不要总想着如何还击，而是应该探究自己如此反应的原因。别人让我们看不惯的地方，也往往意味着，我们对自己也并不是一直满意。别人没有故意让我们看不惯，而只是触到了我们的“怒点”。

　　将自己的“情绪触点”认清，你就能够预期、缓和甚至选择自己的反应。记住：改变自己的看法、态度和行为，远比改变别人简单得多。

　　6、你不妨先静下来思考一下停下来，深呼吸

　　彭小东导师举例：Kathleen Bartle是加利福尼亚的一位冲突顾问，她说，总有一些人的个性会让你感到生气。或许是你的同事不能按时完成任务，或许是有个人总给你讲低俗笑话。面对这种情况，你不妨静下来思考一下，究竟是什么让你如此生气，是谁触及了你的“怒点”？在Bartle看来，通过这种方法，会让你在心理上有所准备，以免再次生气。

　　根据Bartle的分析，“如果你能通过暂时停下手中的工作，来控制肾上腺素水平以及恢复大脑理智，那么你就会进入一个更好的谈话状态，也会更容易忽略偏见。”深呼吸和退让一步也能帮助你冷静下来，防止你过度反应，同时拥有更开放的心态和思想。

　　7、让他知道：你也可以直接平静地表明自己的需求和立场

　　如果有人总是惹你生气，你可以直接平静地告诉他，他们的行为习惯或说话方式已经对你产生了很大的困扰。不过，你要避免使用指责性语言，尽量使用“你做……的时候，我感到……”的正式语言。

　　例如，在会议上，你也许会发现，有些人根本没有意识到你还没结束发言，但有些人则对你的想法非常感兴趣，开始积极热情地参与到对话中了。这时，彭小东导师就建议你这样说：“当你在会议上打断我时，我觉得你不是很尊重我的付出。”然后，你只需对他的反应静观其变。

　　8、学会示弱：让步的时候一定要让他知道是一种礼貌和尊重

　　彭小东导师建议：不管是在任何时候任何的场景面对任何的人我们有时候在交流和沟通时，要学会示弱，示弱但一定是有技巧有艺术和学问的，这种招数使用彭小东导师的观点一定要在对的时候和对的人时使用，其实生活和工作中我们有时候学会示弱反而会是另外的一种强大！

　　但一定要记住：在示弱让步时同时要告诉他这是一种礼貌和尊重！

　　9、如果以上这些都没法做到，请保持距离

　　如果以上这些都没法做到，那么聪明的人会选择与他们不喜欢的人保持距离。给自己找个理由，继续保持自己的风格。如果在工作中遇到不喜欢的人，那么就搬到别的办公室，或者在开会时相互坐得远一点。保持一些距离，带有一些洞察力和同理心，你会发现，无论是喜欢的人还是不喜欢的人，你都可以与其顺畅交流。

　　当然，如果我们不喜欢的人能够自动消失，那么所有的事情都会变得简单。但不幸的是，这往往并不是真实的生活......(未完待续，更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲，彭小东导师：《不懂行销力，如何当领导》等畅销书作者，中国广告媒介行销培训第一人，全球华人总裁卓越行销力导师，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练；媒无界网，行销力网创始人兼总顾问,先后成功服务于国内多个知名品牌，现任香港行销力（国际）控股集团，行销力传播董事长，中华广告媒介行销力研究院院长等，行销力国际控股集团五大业务板块：品牌管理，广告传媒，咨询培训，资源整合，资本运作！五大品牌全球运营中心：行销力---行销问题到此为止！媒无界---传无疆，媒无界，达天下！核心竞争力---超越竞争对手的优势能力！总裁智慧---智慧.智造.智力！竞合力---竞争.合作.共赢！VIP咨询QQ:1905684033 Email:pxd_2006@126.com VIP专线：13076066155 13980042148）