六、团队统御的能力
管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“ 灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l>2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。
团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。
以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个中层管理者必须拥有的素质——专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。
公司的中层管理者处于一种相对尴尬的境地，主要在于上有老板下有员工。既要听从上司的命令又不能得罪部下。如果你是中层管理者，你该怎么办呢？如果你是中层管理者，对于公司中有些趾高气扬的员工，你该以何种方式与其交流，或者你的上司是一位喜欢“朝令夕改”的人，你该怎么办？这就要求中层管理者善于运用沟通技巧，以沟通软实力弥补职位硬实力不足的缺陷。
所谓中层管理者的沟通，指的并不是单纯的与人之间的沟通。而是以工作为目的的沟通，包括日常的问候、措辞、邮件的回复方法以及与上司和员工的交流方法等。如何独立处理棘手的问题以及如何在紧急情况下随机应变？要忌讳“人身攻击”，要学会对事不对人，对人要有起码的尊重；忌讳“言而不实”，说真话要比说谎话简单的多，换而言之，必须讲真话；忌讳“自以为是”，要学会换位思考，同一个问题要试着从对方的立场上去考虑；忌讳“拿着问题讨论，而不是拿着可能的解决方法进行沟通”，沟通的目的是为了解决问题，所以带着脑袋、带着想法去沟通。
企业的中层管理者在日常沟通中最应注意的是：在沟通协调过程中要学会换位思考，考虑上司以及下属的立场，避免盲目地站在自己的立场上考虑问题。作为企业中层管理者人群，实际上是公司里面夹层，也就是所谓的夹心饼干，一旦沟通协调不好，可能会两头受气，处境也颇为尴尬。建议中层管理者在沟通过程中，要学会以下技巧：1、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，如自己的立场和观点与上级不一致，或者完全相反，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟人都是在乎面子的。2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。3、在沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。4、理直不气壮，得理要饶人，大事理智，小事糊涂，有时候甚至要求中层管理者揣着明白装糊涂，因为对于中层管理者来讲，沟通最重要的意义是化解内部误会和矛盾。5、沟通时间不宜过长。6、要合理选择沟通地点，尽量不要在公众场合或比较正式的场合沟通。7、作为沟通者，在准备进行沟通时，要对沟通事项和沟通内容有所准备，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。8、根据被沟通者性别，以及被沟通者的性格，采取针对性的沟通方法。例如面对开门见山的被沟通者，建议沟通者采取开门见山的沟通方法。如采取委婉表达的方法，势必会影响沟通的效果。
管理从思想上来说是一种哲学，从理论上来说是一门科学，从操作上来说是一种艺术。由于其地位的特殊性，做一个合格的企业中层管理人员是很难的。如何做一名合格的中层管理者？也许这句管理名言会给我们一点启示：“高层管理者，做正确的事；中层管理者，正确地做事；执行层人员，把事做正确。”中层管理人员要进行自我修炼，关键就在于正确地做事。那么，如何正确地做事呢？可以简单地说，这依赖于中层管理人员责任的改变、技能和素质的改变、时间运用方式的改变、价值观的改变。要认清自己的定位，是中层，而不是老板。
任何一个企业都有中层管理者。在企业管理当中，中层管理者的作用非常重要，因为中层管理者在企业管理中起着承上启下“二传手”的作用。一个好的“二传手”，可以将死球变成活球；“二传手”不到位，好球可能变成死球。可见，中层管理者工作的好坏，对于搞好一个企业、办好一件事情、使一个企业上下团结、关系处于和谐的状态是至关重要的。要做一名合格的中层管理者，发挥好其作用，应当处理好以下几个方面的关系：
一、处理好职责与权利的关系。担任任何管理职务，无疑是一种责任和荣誉，也有一定的权利和任务。但首先是一种责任，当好中层管理者，就要有一种强烈的责任心，对所担任的工作要主动负责、敢于负责和善于负责，所谓“在其位谋其政”，对员工负责、对企业负责、对上级负责、对下级负责、对职位负责、对家庭负责、对社会负责。先责后任，任命的职位是因为能担当相应的职责和履行相应的义务而确定的，只想要荣誉和权利，不想负责或者怕负责那是绝对当不好中层管理者的。所以，能不能正确使用权利，有没有责任心，或责任心强不强，是能不能当好中层管理者的前提和思想基础。
二、处理好对企业负责与对员工负责的关系。对企业负责与对员工负责是一致的。只对企业负责而不对员工负责，难以有效推动工作；只对员工负责，不对企业负责，难以取得上级支持，难以达成管理目标。这两种倾向在工作中时有发生，应坚决纠正。
对上级的决策应当提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷。对上级如果有什么好的建议，要及时提出来。在某些问题上，下级的认识高于上级是正常的，这类事情在工作中时有发生。当下级的认识高于上级时，要不怕挫折，反复地向上级说明自己的观点，逐步使上级了解新建议的内容和好处，从而达到“上下同欲者胜”的目的。这样，才是作为企业的中层管理者维护企业团队、维护集体威信的最佳做法，才能避免造成领导和员工之间形成上下两张皮的不利局面。
中层管理者与下属的关系必须建立在相互尊重的基础上。领导与下属在工作上虽然有明确的上下级关系，但并不意味着在相处中你就可以高人一等。我们倡导人格面前人人平等，你要赢得下属发自内心的尊重，首先就必须尊重每一个下属。事实上，在现实生活中，谁都希望得到别人的尊重，员工们更渴望能得到上司的尊重、理解和关心。要得到尊重和取信于下属，中层管理者必须做到专业专精，争取资源，以身作则。
谈到了尊重，还必须谈到“仁者爱人”，就是如何面对工作中的失误者。在工作中，在与下属的交往中，需要中层管理者拥有一颗“仁爱之心”。出于仁爱，在工作开始之前，我们要教会员工工作的方法，教给他们工作的能力，教给他们保护的措施，带他们熟习工作环境，象爱护自己的孩子一样，尽量避免他们走错路、犯错误；出现工作失误时，应当感同身受，指明错误，纠正观点，同时要有领导者承担责任的勇气。员工是向我们学习的学生，没有承担非难的责任，要求员工服从，我们就要有承担失败后果的勇气。害怕承担失败的责任，就不要下达命令。
三、处理好局部与全局的关系。人们常说“心有多大，舞台就有多大。”中层管理者必须树立全局观念，立足本职，着眼全局。有些工作在全局看来是可办的，在局部看来是不可办的，也必须办；在全局看来不可办，在局部看来可办的也不能办。这就叫“服从大局”。由于局部利益的着眼点是不同的，可能会有一些员工有这样那样的想法、意见，思想上一时想不通，这时就需要中层管理者做好员工的思想工作，讲清楚局部与全局的关系，明白：大河有水小河满，大河无水小河干的道理。引导员工摆正切身利益、企业长远利益与全局利益的关系，始终和企业发展需要保持高度一致。
四、处理好贯彻上级精神与创造性工作的关系。作为中层管理者，必须贯彻上级的决定。但是，在实际工作中会存在很多的情况和变数，所以，原原本本地贯彻上级决定是应该的，但不是最好的。在中国古老管理哲学中，讲究“权变”，就是讲应当根据实际情况的变化，采用变通的方法，在适应现实需要的基础上去争取最好的结果，“塞则变，变则通，通则久”。古时候的“商鞅变法”、日本的“明治维新”等等，无不是在变革当中求得通顺和长久的治理结果。所以，最好的工作方式应当是创造性地工作，以期开创工作的新局面。创造性的工作需要创造性的思维和敢创、敢试、敢为天下先的精神，“没有神农尝百草，哪有后世百病消”。诚然，我们提倡尝试精神，但绝不是做无谓的尝试，在尝试之前需要进行充分的准备。就是说，我们中层管理者要形成创造性的思维方式，必须掌握科学管理的基本原理，客观灵活地分析问题、解决问题，确立和树立实事求是的思想路线。
五、处理好工作与学习的关系。当好中层管理者，既要努力工作又要善于学习。要善于向实践学习、向书本学习。向实践学习就是要善于总结实践经验，不但要总结成功的经验，更要注意总结失败的教训；向书本学习，就是要养成良好的读书习惯，并且能够结合工作实际需要进行学习，不断提高自己的理论水平、文化修养、业务能力。不会学习，也就不会工作，一个人学习的态度决定了他工作的态度。什么叫不简单？能够把容易的事千百遍的学、千百遍的做对，就是不简单；什么叫不容易？能够把容易的事认真做好，就是不容易。所以，想要在本职工作中享有威望，就要进一步提高自身的领导能力，通过不断的勤学苦练、积累经验达到目的。“管理的精髓不在知而在行，它的考验不在逻辑而在于成果”
不管情况如何，许多中层管理人员的尴尬和痛苦影响了士气和生产率。如果公司要有竞争力，那么员工就必须要致力于公司的目标。要想获得员工对企业的投入，公司则必须善待员工，要尊重他们的人格，要保持适度的工作稳定性，使他们能够有机会得到个人的成长和发展。而这些，恰恰是要依赖中层管理者去落实的。中层管理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。只有形成了中层管理者心情舒畅的工作环境和文化氛围，企业才能健康发展。永续经营。（作者：付金浪）
|
