（八）宁做子弟兵，不做空降兵。
 
    如果你认为你是空降兵，You are（你就是）；如果你认为你是子弟兵，You are（你就是）！
 
    从进入中科恒源的第一天起，你觉得你是中科恒源的子弟兵，你就是了。你心里觉得自己是空降兵，所有人也知道你是空降兵，你觉得自己条件比别人好，说出来的话好像很懂的样子，我是来带领大家走出苦海的。对公司来说，对你自己来说，那就惨了。你是谁是由你自己决定的，不止在中科恒源，任何公司都是的。
 
    空降兵通常视自己为专家，视自己为外人，总认为别人不如自己做得好；子弟兵视大家为自己人，一家人，总会想着能否做得更好。空降兵最喜欢说的是：你应当这样，不应当那样；子弟兵通常说得少，做得多。
 
    讲讲一个关于阿里巴巴的故事。阿里巴巴创业初期，马云曾迷信过“精英”论，要求“凡是做主管以上的位置，必须在海外，如美国、英国受过3至5年的教育，或工作过5到10年”。2001年，他建立的团队，几乎清一色的是由“海龟”组成的，于是阿里巴巴内部充斥着各种不同的文化，每个听起来都很有道理，谁也不服谁。最要紧的是，后来，马云发现这些海外精英其实并无用武之地，说好听点，就是“把飞机的引擎装在了拖拉机上”，而且“这些精英们基本的礼节、专业精神、敬业精神都很糟糕”。痛定思痛，马云把95%的“精英”开除了。精英论破灭以后，但还是有一个人留了下来，这个人就是蔡崇信。蔡崇信原来是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士。为了确认蔡崇信加入阿里巴巴团队之后能否稳定，马云提出给两个星期的时间彼此观察一下，期间，马云不断地提醒蔡崇信“你要看清楚了，我们就这样的条件”。然后二人一起到美国出差，在那朝夕相处日子里，两人天天对话，最后蔡崇信还是决定加入，于是蔡崇信便成了阿里巴巴第19号员工（阿里巴巴的创业元老是18人）。他勤奋务实，敬业认真，在很短的时间内，就帮阿里巴巴带来了第一笔投资，解决了阿里巴巴在资金上的燃眉之急。他用事实向马云证明了他的价值所在，并不是所有的高学历都不适合在小公司里发挥，最主要是自己要调整好心态与方法。
 
    直到今天，十多年过去了，他还是阿里巴巴的CFO（财务总监）。马云常说“这样的人，与你一起同甘共苦，点点滴滴从细节做，他不是告诉你，要做什么，而是告诉你，你要做什么，我可以帮你做得更完善。这样的人，不论他的背景多好，也是能一起创业的人。”
 
    能够与中科恒源合作到最后的，一定是中科恒源的子弟兵，而不是空降兵。
 
（九）用制度与流程武装你的团队
 
    基本的制度、初具规模的流程是职业化团队的基础装备。作为职能型的管理部门或者销售一线的代表处、子公司，每个部门、代表处、子公司等就是一个个的管理团队，拥有一套完整的、涵盖整个团队乃至全公司的作业流程及制度管理体系是一个职业化团队的基本标志。
 
    不依规矩不成方圆，职业化团队应该建立一套完善的管理制度，体系，规范，以指导团队成员的行为模式和工作，具体包括各种管理制度，会议制度，报表制度等，一个规范的管理制度体系的建立是很重要的，并要通过培训让团队成员了解掌握团队的规范，并在工作中严格遵守执行，对于违反规章制度的人要给予处罚，保证制度的严肃性。
 
    好的制度与流程作为职业化团队的保障体系，能够有效地确保团队的高绩效。试想如果拥有一套相对完整的鉴证管理体系，那么在鉴证的实际操作过程中对于团队成员的指导性就非常强，鉴证的结果一定是最好的，反之就鉴证结果就可能会大相径庭。　

    任何职业化活动都一定要有可以量化或说得清楚的方法，否则无法操作。要用量化的方法要求团队成员职业化。如果你觉得肯德基、麦当劳的薯条吃起来很脆、很香、很可口，可是别忘了，人家对那个马铃薯都是有要求的，人家对那个薯条炸好多久没有卖掉就要丢掉的。如果你觉得他们的炸鸡吃起来很有味道，你大概不知道他们在油里面浸多久，拿起来在滤网中滤多久，他们都有要求，所以吃起来才会非常好吃。当你在打电话要求必胜客把匹萨送到你家的时候，你可能在想为什么他们每一次都那么准时，但你大概不知道他们对送货有多么严格的要求，才能够把那个匹萨在30分钟之内送到你的手上。这些东西他们全部量化，连时间、距离、方法都是量化得出来，才可以达到这个地步。所以我们最大的毛病，对什么东西都不量化，只是说你要做好，我只要结果等等，其实这些话都是非常的空洞。只有量化，才可能保证团队的高绩效、高效率。
 
    一个小小的浴所，这个一般人认为的现代化企业管理理念难以企及的地方，却制定了一套可以量化操作的管理制度：浴所服务“十”要素。值得思考！
 
    一个宗旨：上帝是顾客、回头客。
 
    二个态度：用心、微笑。
 
    三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
 
    四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
 
    五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。
 
    六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
 
    六一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
 
    七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
 
    八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
 
    九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
 
    十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。
 
    一个承载新能源的发展与进步使命的领航者，一个风光互补行业的佼佼者，一个试图构建现代企业管理的未来之星，难道不需要更好的、更科学的、更完善的量化管理制度？
 
（十）防止集体平庸化
 
    职业化的下属通常会看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。
 
    任何职业化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用。管理者的任务就是提高下属的职业化素质与素养。作为职业化团队的首领，管理者只有自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。

    酒店、航空公司、银行他们那些主管都穿得非常的规范，所以他们站在大堂里可以骂任何一个不好的属下。所以你进五颗星的酒店，谁是主管不用问一看就知道了，这就是因为他们自己先职业化，才有资格去纠正别人
 
    中国有句话叫做“口服心不服”，表面上他们口口声声称你为领导，其实私底下他很可能看不起你。一个人看不起一个人，从很多地方可以感受得出来，他会拿一个英文的什么东西问你，他会拿一个新的什么产品考你，他会拿一个很难解决的客户问题去向你请教。你的回答可能根本就是不专业，你也答不出个所以然，他其实问你的意思不是在找答案，因为他猜你没有答案，意思就是说“你以后不要常常挑剔我，你其实也不怎么样，这事情其实你也不会做”。所以你敢做人家的主管，你应该要在职业化方面做得比人家更成功，更有态度，更有技巧，更有形象。员工一旦看不起一个主管心就怠工，大家混嘛，反正主管也不是职业化，我这样已经算是不错了。
 
    以后我们不要讲“我们这个公司”不够职业化，这个叫模糊焦点，应该这么说：各位，我发现那个做方案的小方不够职业化，他的主管是谁？那是哪一个部门的？这样子大家才会知道什么地方不职业化，才知道我们具体改进的方向与目标。
 
（十一）团队的管理不只是说说而已。
 
    管理说了无数次，不灵！总书记都为此头痛呢？
 
    这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。管理者不要用理念去整合别人，而是要靠你创造的价值给别人带来的好处。管理不是只说说而已，业绩是靠脚踏实地的实干做出来的。口头上要求主管或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
 
     员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大，管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。我们中国人很喜欢当好人，讲白一点就是喜欢当“烂好人”，总认为我干嘛要当坏人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快对我有什么好处，每个人都喜欢自己当好人，让别人去当坏人。如果作为一个干部对自己的员工和手下都不敢处分也不敢要求，这样子就叫做不称职。
 
（十二）发展的问题，需要用发展来解决！
 
    董事长向军说，发展的问题，需要用发展来解决！不要说问题太多，作为一名职业化团队成员，或是职业经理人，你就是为解决问题而存在的！职业化团队的使命就是解决企业发展中的问题。
 
    中科恒源作为新能源企业的领航者，作为一家新兴市场的前沿企业，所面临的问题均是前所未有的挑战。外部市场来说，快速的市场需求、全新的客户需求、日益多样化的产品需求；企业内部来说，跨部门的高效沟通、端到端交付的快速响应、人才梯队建设的及时满足等。这些问题都是中科恒源发展历程所无法逾越的，也是企业发展必然会出现的。这些问题的解决，随着行业的发展与成熟，随着企业的发展与成熟一定会逐步应运而解。董事长向军说，发展的问题，需要用发展自身来解决！
 
    假如面对同样的逆境——煮沸的开水，你的表现是胡萝卜？鸡蛋？还是咖啡豆？
 
    一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上 烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放入鸡蛋，最后一只锅里放入 咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，一句话也没说。
 
    女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡，”她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，她看到的是一只煮熟的鸡蛋。最后，他让她啜饮咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯声问道：“父亲，这意味着什么？”
 
    他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的。它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。
 
    “当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”你呢，我的朋友，你是看似强硬，但遭遇痛苦和逆境后畏缩了，变软弱了，失去了力量的胡萝卜吗？你是内心原本可塑的鸡蛋吗？你先是个性情不定的人，但经过死亡、分手，离异或失业，是不是变得坚强了，变得倔强了？你的外壳看似从前，但你是不是因有了坚强的性格和内心而变得严厉强硬了？ 或者你像是咖啡豆吗？豆子改变了给它带来痛苦的开水，并在它达到华氏212度的高温时让它散发出最佳香味。水最烫时，它的味道更好了。如果你像咖啡豆，你会在情况最糟糕时，变得有出息了，并使周围的情况改变好了。
 
    职业化团队的成员可以时常问问自己是如何对付逆境的。你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？

小   结
 
    职业化团队的建设过程是一个渐进的过程，也是一个系统完善的过程。本文所倡导的职业化团队建设的十二个忠告，在某种程度上说，对于构建职业化团队将会起到一些积极的指导意义。限于认识的角度不同，终究难免会以偏概全，挂一漏万，希望各位同事在管理的实践中，不断地丰富、完善。在不久的将来，期望一个又一个的职业化团队之花在中科恒源的发展史上美丽绽放。