人到晚年，我相信自己学到的某些东西，对那些正在我工作过的领域中辛勤耕耘的人亦有所帮助。下面的10个建议，是我希望在40岁刚开始做高管时就有人能告诉我的。我犯过的错误是，没能全部遵循。
 
   1. 在公司里跟别人吐露的心事越少，对你越好。你以为是无伤大雅的闲聊，其实有可能会造成严重伤害。把你的猜测和担忧都埋在心里吧！
 
   2. 务必管理好和下属的关系。花时间和公司里的较低层员工在一起，尽量对他们友好。对电梯操作员礼貌问候，对邮递员表示感谢，对助理说句友善的话，这些都会得到赞赏。打造名誉要从基层做起。同样的，碰到不爽的事情，要自己消化情绪，不要在别人面前发泄。
 
   3. 做领导是一份全职工作，职责的时钟永不停止。每个微小的迹象都会被解读，你的不耐烦、失望或不安全感都会被那些解读你的人放大。不应做出随意、毫无准备的坦白，信息必须经过深思熟虑才能发出。要特别小心书面的东西，尤其是电子邮件──它们永远都不会消失。
 
   4. 保持聆听并听取建议。每周至少在公司餐厅吃一次午饭，或者时不时在咖啡机旁逗留，听听其他人都在聊些什么。如果有人想跟你说话，那就没有理由不听。如果有人批评，即使你不赞同也要花时间仔细回应。
 
   5. 你觉得很风趣的俏皮话通常并不风趣。你的幽默感很容易被解读为自傲和笨拙。如果你仍然以为讲笑话或引用某个幽默故事对陈述观点很重要，那么请先跟你的配偶或信任的朋友演练一遍。幽默是有风险的，千万不要拿严肃的事情开玩笑。
 
   6. 很重要的一点是，保证重要事务的重要性。应该经常解释你的战略，可以换个措辞，但要反复强调。
 
   7. 绝不要抱怨和解释，没有人会听。出了差错就承担责任。不要把错误怪到前几届管理层、天气、运气不好或竞争对手身上，但也不要露出防御姿态。向前看──除非上级要求你辞职。
 
   8. 信任你的专业顾问，接受他们的专业意见。不要对市场做过多猜测。没有所谓的完美数据。做出决策，往前走。
 
   9. 慎用“平均”这个词──平均深度为6英寸的河也可能淹死人。欣然接受“平均”，只会获得虚假的安全感。假设最糟糕的情况会发生，因为通常就是如此。
 
   10. 最后这条是陈词滥调，但却是至理真言：绝不要做或说你不希望在报纸头条看到的事情。和媒体打交道时，不要回答假设性的问题，谨记麦克风永远不会真正关闭，绝不要同意“私下”谈。危机中，唯一值得做的公开回应是诚实。
 
    成为公众关注的高管，生活有一大迷人之处，就是可以借此学会如何行事优雅得体──学习这种艺术的途径可不多。同时伴随这种生活的，还有隐私缺失。这些带来的好处在于，高管通常也因为承受了这些限制而得到优厚的回报。媒体总是在关注公众人物，私生活中的任何小过失都有可能被媒体曲解，担任公共领导职务的人在事情出差错时会被严厉地对待。
 
    如果将以上所有建议浓缩成一条，那就是：无论是工作还是面对公众都要讲实话。但同时也要谨记：不必每个问题都回答，无论问题是来自同事还是记者。媒体会接受异议，但谎话则迟早会被揭穿。一旦说谎，这个人的名誉以及他所代表的机构都会遭遇重大损失。
 
    如果你无法回答或不打算回答，那就实话实说，继续下个话题。这看起来简单，但是很少有人能做到。