1.客户关系管理

    它可以帮助公司了解自己的客户群，并迅速对客户需求的变化做出反应，是在中国公司中最流行的管理工具。在被调查者中，有62%的人使用了这种工具，说明他们已经意识到客户信息正在变得越来越重要。但是，虽然客户关系管理已经是中国最受欢迎的管理工具，它在中国以外的地方的使用率更高。在被调查的所有公司中，有75%都使用了这种工具。这个比例在亚洲其他国家的公司中甚至更高，达到了85%。在中国，客户关系管理是放弃率最低的一种管理工具，只有1%的企业停止使用这种工具。

2.全面质量管理是一种改进质量的系统方法，在中国的流行程度排在第2位。

    有60%的被调查公司使用了全面质量管理工具，非常接近全球61%的使用率，但低于亚洲其他国家的72%。虽然全面质量管理的使用率在中国的排名很高，但在其他任何地区，它的使用率都没有进入前10名。

    在中国，如果企业致力于使用全面质量管理这种工具，对它的满意度在所有的管理工具中甚至排在第2位。但是，如果付出的关注与精力有限，其使用的满意度就要低很多。这反映了使用管理工具的普遍趋势：付出较大的努力得到的满意度比付出较少的努力要高。这还说明了一个问题：管理工具根本就不应该敷衍了事地实施。对于高层管理者来说，在决定使用哪种管理工具以及付出多大的努力使用它们之前，必须了解：对于每一种管理工具，多付出一些努力会使得到的收益增加多少?

3.顾客细分

    这个过程把客户分成不同的群体，同一群体的客户都具有相似的特征。它是识别未被满足的客户需求的一种有效途径。有　54%　的中国企业使用了这种工具，而这种工具在全球企业中的使用率是72%，在亚洲其他地区的使用率是78%。但是，顾客细分在中国的使用率排名中的名次比在亚洲其他被调查公司中高　在亚洲其他国家，它的排名是第9位。在中国，客户关系管理是最流行的管理工具，这充分说明中国的高层管理者认为对客户的了解是成功的重要因素。调查的一项内容是询问被调查者对一系列管理趋势的看法。在中国的被调查者中，有四分之三以上的人同意下面的说法：“对客户缺乏足够的洞察力，是我们提升业绩的一个障碍。”同时，有70%的人认为他们的公司主要关注新客户，而实际上，应该重点关注如何留住和发展现有的客户。

4.外包是利用第三方组织来完成一些非核心的职能，

    它可以让公司把精力集中在自己做得最好的事情上。但是，虽然有49%的接受调查的中国企业会把一些活动外包出去，这个比例仍然远远低于73%的全球水平。但是，和客户关系管理一样，中国的企业似乎对自己的外包经历非常满意。这两种工具的放弃率都只有1%。一个很有趣的现象是：在其他国家，海外经营是与外包相关的活动，但中国的企业放弃海外经营的概率非常高。

5.核心能力是能够给企业带来竞争优势的技能。

    检验这个工具的一种方法是：问问你自己，“竞争对手模仿或获得这些技能和集体知识的难度有多大?”中国的高级管理者非常喜欢使用核心能力这种工具，在能够使组织与众不同、团结一致的强项上大量投资。核心能力在中国是流行程度排名第 5 的管理工具，但它在世界其他地方的流行程度要稍微低一些。它在全球的排名是第7位，在亚洲其他地区的排名是第10位，在欧洲的排名是第11位。

6.供应链管理与从原材料到最终客户构成的这个庞大网络是同步的。

    这种管理工具对技术的依赖性很强，可以形成一个不间断的信息流，帮助企业在适当的时间、以适当的成本、把适当的产品交付到适当的地点。由于供应链日益变得全球化和复杂化，中国的高层管理者也非常乐于承认，他们需要这种管理工具的帮助。只有39%的被调查者同意下面的说法：“我们有能力有效地管理全球化的供应链。”有三种管理工具在中国进入了使用率前10名的清单，但没有进入全球的清单，其中就有供应链管理这种工具。

7.战略规划是一种系统、全面的方法，决定一个企业应该成为什么样子，

    以及如何最好地实现这个目标。这种工具的关注重点是公司为了充分发挥它的潜力所需要的行动和资源。虽然中国的高层管理者一般对自己的战略规划的结果还比较满意(在5分制的满意度评分制度下，当付出较大努力时，战略规划的得分达到了4.02分)，但他们对于情景假设与突发事件规划这种相关的管理工具却没有多大兴趣。这两种管理工具都是中国公司使用最少的管理工具之一。

8.业务流程再造是对业务流程进行根本性的重新设计，

    以便改善生产效率、周期时间和质量。接受调查的中国公司中有35%使用了这种工具，全球的使用率是61%。但是，放弃这种工具的公司很多。管理工具的放弃率，反映的是在2004年之前五年至少使用过一次某种管理工具，但在2004年停止使用这种工具的公司所占的百分比。在中国的高层管理者停止使用的管理工具中，业务流程再造排在第5位。只有海外经营、射频识别、开放市场创新、情景假设与突发事件规划的放弃率比它高。

9.知识管理是使企业能够获得智力资本这种关键性战略资产并在内部分享的一种管理工具。

    由于中国力争建立一种知识经济，这种工具的重要性日益加强。在接受调查的中国公司中，知识管理是一种很受欢迎的管理工具，有35%的人说他们使用了这种工具，但它的全球使用率并没有排进前10名。

10.使命书和愿景书界定了一家公司的业务、目标和实现目标的方法。

    在接受调查的中国公司中，有35%会利用这种工具为公司指明方向，引导管理层思考关于战略的问题，而在亚洲的其他地区，使命书和愿景书的使用率要高得多，有89%的公司会使用这种工具。