讲沟通的课程往往喜欢把沟通讲成一种技术，甚至是一种技巧，其实，沟通，绝不这么肤浅，无论是商业谈判，还是日常的沟通，都是一种心与心的交流。至于说到个人的外在表现，比如礼仪、沟通方式、技巧等等，都只是沟通的外在形式。真正的沟通是要双方的心在一起，达成共识才算是成功的沟通。

    在沟通中，心到了，身才能到，并不是大家坐在一起谈得很热闹，就是一种沟通，要知道，沟而不通的情况多得很呀！真正的沟通一定心要到，把自己的利益考虑充分，同时也要站在对方的角度考虑，从内心里真正重视他们，这是良好沟通的前提，任何时候都不要认为自己比对方聪明，有道是：这世上没有傻子，只有装傻的人。举个简单的例子：新营业员总是极力向顾客推荐商品，说怎么怎么好，对方穿上怎么怎么漂亮；有经验的营业员不多说一句，好就是好，不好就是不好，合适就是合适，不合适就是不合适，绝不为了推销商品而夸大其辞，而后者的业绩比前者的业绩却要好得多。

    赞美也要真诚，赞美得不好有时反而会弄巧成拙。有的人见人热情得夸张，赞美得虚情假意，会让人立刻产生警觉，甚至产生排斥的心理。见过保险公司的培训教材，与人打交道第一招就是赞美，试试看，你的赞美到底能起多大的作用或者起多大的反作用？我们的邻居是保险公司的，她一赞美我我就立刻提高警惕：是不是又要让我花钱了？因为她每次对我一热情一赞美我发现准没好事，这样的赞美有什么价值？反倒不如自自然然得好。

    沟通还要看对象，知道他是什么样的人，用什么方式的沟通更有效。有的人是视觉型的，必须看到才可以，你给他讲，讲得累死你，他仍是一塌糊涂，末了还是：你写个东西给我吧！有的人是听觉型的，纵然你妙笔生花，他仍然看不懂，最后他还是说：你给我讲一讲到底是怎么回事。有的干脆关起自己的沟通之“门”，不管你说什么，他充耳不闻，末了他跟别人说：什么狗屁沟通，就是找麻烦！所以，“对症下药”、“看碟下菜”在沟通中十分重要。

    沟通要有自己的气场，但姿态要放低。与一些机构（包括一些民营机构，也包括一些政府下设的机构）谈过不止一次的咨询或者培训合同，有的往往仗着掌握着垄断性的资源而提出一些苛刻的条件，但这不要紧，只抓住一点就可以了：坚持自己，但要把姿态放低。不可以因为自己处在不利的谈判地位就过于软弱，反而要更加自信，否则他会更看不起你，但同时一定要把姿态放低，取得对方的理解与信任，赢得对方的支持。而且，要相信人心都是肉长的，有了一次愉快的合作，下一次的合作会更顺利。   

    沟通要尊重对方的个性。其实人的性格无所谓好坏，每一种性格都具有两面性，但尊重是前提。尤其对于有文化的人来说，他们的自尊心特别强，要让他们认为自己的确重要，甚至是你这个部门必须倚重他，让他有足够的成就感，他的工作会更加努力。我的一位上司说过一句“名言”：你越把他当牲畜看，他越把自己当人看；你越把他当人看，他越把自己当牲畜看。话糙理不糙，当你给予下属必要的尊重时，他一定会给你很好的回报。

    沟通中，行动远比语言重要。余世维曾讲过一个例子，大致是说丰田公司一名员工的父亲去世了，上司上门慰问，脸带悲戚，非常诚恳地与家属站在一起给来宾鞠躬致谢，余世维说，倒像是他自己死了爹一样。这个事例的真假并不重要的，重要的一点是，用心，用心对待每一位下属。我的历任领导都喜欢把“难缠”的人派给我，其实一点都不难缠”，只不过是有些个性罢了，尊重他们的个性，把他们的困难当成自己的困难来解决，公平对待每一个人，这个团队就一定是有战斗力的团队。十多年过去了，遇见过各种各样的人，除非成心要找你麻烦的，其他都是明白人，还是那句话：这世上没有傻子，只有装傻的人。

    沟通，绝不仅仅是一种可以量化的技术或者技巧，最重要的是要用“心”，成功的沟通是一场心灵的抵达，你呈现了真实自然的自己，你也看到了一个真实自然的他人，这样的沟通才是真正有效的沟通。