对企业发展过程中每个阶段关键问题的回答，决定着企业是否能够真正获得成长。2023年，花老师在《企业管理杂志》发表《组织成长全景图》一文，全面梳理组织成长的四个过程以及关键问题，帮助企业管理者从整体上理解组织发展的规律以及所需要打造的组织能力。

    本文为《陈春花：组织成长全景图》一文中关于「成长型企业」部分。成长型企业以“规模增长”为关键，通过紧密联系顾客形成有效增长，协同内外部资源，并具有高效协同及绩效导向的文化。

    成长阶段的企业经历了创业阶段的挑战，具有一定的规模基础和市场基础，团队也经过了市场的相应检验，然而要保持成长速度就一定要有不同程度的改变和提升。这个时期企业所要面对的挑战具有更大的复杂性，相关影响因素以及要求也发生了改变，如果企业不能发展出新的生长能力，那么其发展就会陷入停滞，甚至无法跨越创业阶段。

    处于成长阶段的企业必须不断扩大规模，并逐步形成专业化和精细化管理。具有明确的增长点是此阶段企业发展的核心。因此，企业需要一方面更加高效地推动营销和销售的实现，更聚焦顾客价值创造，另一方面需要加快组织系统建设，包括人力资源与管理系统的提升等。也源于此，该阶段企业成长常常会遭遇内部效率低下、组织内耗以及管理复杂性带来的挑战，面临行业内企业的激烈竞争，甚至恶性竞争。

    无论怎样，为了获得良好的成长性，配合市场发展机会，成长型企业需要聚焦规模增长，并为此做出努力，其关键问题有四个。

问题1：是有效顾客吗？

    企业为了获得规模增长，最常见的误区是以规模作为唯一衡量指标，而忽略了规模与顾客的关系，导致获得了一定规模，却并未找到有效的顾客。企业需要关注其所获得的规模增长由什么样的顾客构成？我们是否真正为顾客创造了价值？这些顾客是有效顾客吗？如果企业规模并非来自为有效顾客创造价值，那么这个规模就不具有可持续性，更可怕的是，也许这个规模透支了顾客或者顾客价值，那将带来更大的伤害。

问题2：是有效增长吗？

    成长阶段的企业只有获得有效的增长，才能获得规模优势。因此，成长型企业需要把规模增长作为核心工作，梳理清楚究竟哪些才是有效增长，并将之落实到具体的经营和行动中。

    由问题2可以引申出的问题：是有效规模、有效市场吗？

    对有效规模与有效市场的探讨，目的是获得有效增长。我们不仅要关注规模的增长，还需要关注规模的有效性。唯有有效的规模才可持续，并获得良好的经营效果。围绕有效规模这一问题展开，还需要回答有效市场的问题。企业需要聚焦所选择的市场，获得在市场中的规模优势。

问题3：是否有懂经营的团队？

    成长阶段的企业要从创业者一个人的引领转向一组人的引领，需要打造组织能力并构建组织管理系统。往往在这种情况下，为了搭建管理体系、获得规模增长，组织人员扩张过快、管理职能建设过快，由此带来很多组织管理问题，进而影响组织资源的有效性和组织效率。事实上，处在这一阶段的企业要重点构建一个懂得经营的团队，管理成员理解经营的本质，并将其从文化到执行贯穿到顾客价值创造之中，让整个组织真正与顾客在一起。

问题4：是否形成了绩效导向的文化？

    随着组织架构的扩大以及组织成员的增加，企业文化需要发挥更加明显的作用。在这个阶段，创始人要继续发挥作用，其核心是为组织制定规则，形成制度，让价值取向和价值判断明确。仅有这些还不够，必须促使管理团队带头践行绩效导向的企业文化，这是该阶段组织成长的价值基础。（本文完）