企业管理者需要肩负起带领企业自我发展“确定性”的责任，如何在不确定的环境下，构建自己的“确定性”。最近一段时间，在各地进行企业调研和交流中，被问及最多的问题就是：在今天的环境下，企业该如何做？

    今天，各种因素的叠加带来了复杂性所引发的迷茫和焦虑，甚至成为人们日常生活中的基本共识。被这些包裹的企业，该如何选择，答案也明确，那就是在不确定性中寻求确定性。

问题是，什么才是企业的“确定性”？如何才能拥有“确定性”？

    管理者越来越认识到：聚焦在“确定性”上，企业才可在当下的环境下，找到出路。但是，什么是企业的“确定性”？企业管理者并没有清晰的定义，一方面源于环境的复杂性，影响企业的变量太多；另一方面源于企业自身的基础条件，很多企业管理者感觉自己心有余而力不足。

    事实上，也总有企业无论在什么环境下都可以获得发展。观察那些能够超越环境、自己决定增长和持续发展的企业，让我们能够理解企业的“确定性”指的是什么，以及如何拥有“确定性”，它们表现为四个部分：

以顾客为中心，为顾客创造价值

    在不确定的环境中，唯一可确定的就是顾客需求和顾客价值。聚焦顾客价值创造依然是确定性的首选。这是一个老生常谈的话题，但是我把其作为确定性首选，是因为与顾客在一起是根本之道。

    在不确定的环境下，人们会遭遇到更多的困难，更多的挑战，也必然会产生出新的问题从而带来新的需求。如果企业能够基于顾客的难点和痛点提供解决方案，帮助人们在不确定性环境下有所依靠，这是企业和顾客共同的出路。

    2023年9月4日，瑞幸咖啡在全国门店上线与贵州茅台推出联名咖啡“酱香拿铁”。这种白酒咖啡每杯官方零售价为38元，使用专属优惠券后到手仅需19元，买2杯还送联名款纸袋与贴纸。一经发布就刷爆朋友圈，就引发一股购买狂潮，一天销售500多万杯，1亿的销售额。人们可以从不同的角度去诠释它，但是其根本，还是这杯全新的咖啡与顾客之间的关系，以及一种全新顾客价值和体验的创造。

回归经营基本面

    企业经营的基本层面是由四个元素构成，它们分别是：顾客价值、成本、规模和盈利。当企业管理者能够围绕着这四个基本元素展开工作的时候，虽然外部环境提供的机会不足够，但是因为持续的顾客价值实现，合理而有竞争的成本，有效的规模，以及具有人性关怀的盈利，可以保证企业能够超越环境获得市场的认可，从而获得自己的持续性和发展。

    企业管理者对这四个基本元素的理解，需要真正落实到日常经营的行动中，让企业的资源聚焦在顾客和顾客价值创造上，而不是消耗在企业内部；挑战极限降低成本，杜绝一切浪费；不要满足于获得规模而是明确规模的有效性，透支资源和价值的规模是没有意义的；越是在不确定的环境下，越要基于利他关爱来发展自己。与此同时，需要企业管理者确信自己，并保有经营的意志力，韧性成长。

自我塑造变化

    用自我主动塑造变化，从而获得确定性。我们都知道，企业家精神的核心是创新，而创新从本质上讲是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力。从这个意义上讲，企业家精神就是一种持续的自我塑造变化的能力，这也是他们总是能够找到机会的原因，变化才会有机会。主动塑造变化可以帮助企业具有找到机会的能力，企业有能力塑造变化，才能在复杂性与稳定性之间找到平衡，从而具有不确定环境下的主动性。

既要，也要，还要

    过去的40年发展历程中，企业习惯了在一个增长的、确定性的环境下发展，企业管理者可以在成功的经验中，按照既有的优势获得可续性增长，解决了生存问题，然后再讨论发展的问题。但是，来到复杂世界之中，不确定性成为常态，多因素从多个维度影响企业的生存和增长的环境下，企业无法按照既有的优势再获得机会。对于今天的企业而言，最大的挑战是，

    既要解决生存问题，也要平衡发展问题，还要关注企业与社会互动问题；既要在成熟的领域降本增效，也要在新的领域找到成长，还要量力经营；既要构建组织的稳定性，也要保持组织的灵活性，还要形成组织内外的协同共生性；既要积累沉淀核心能力，也要构建新能力，还要拥有定力；既要回归行业本质，也要重新定义行业，还要数字化转型；既要提供物美价廉的产品，也要增加附加价值，还要便捷服务等等。 这种多维度的要求，虽然让企业管理者觉得困难重重，但是，如果能够驾驭，就是“确定性”的来源。

    以上四个部分，是“确定性”和获得“确定性”的构成内容，这需要企业管理者自我的努力，环境也许会更加复杂，不确定性既是常态，也是经营条件，所以，企业能否笃定地构建自己的“确定性”才是关键。（本文完）