与意见或想法不同的人发生分歧，在工作场所是常有的事。倘若处理得当，分歧会带来更好的成果。然而面对分歧，人们往往无法有效沟通，导致冲突愈演愈烈，而且影响了人际关系。那么如何更好地应对分歧？

    我们新的研究项目，设置了有2000多人参与的多项实验，找到了一些可以协助高管——以及我们所有人——在工作和其他场合更好地应对分歧、表达异议的办法。可以采用以下三种策略。

一、关注你要学习的地方

    人们进入分歧时通常带着证明自己、说服对方的意图。他们希望表明自己是对的，其他人是错的，而且做好了战斗的准备。这种态度很常见，但并没有带来人们希望的结果。

    如果人们带着学习的意愿面对冲突，沟通会更加顺利。在一项研究中，我们向参与者展示两个可能与之交流的对象的信息，两人都不认同这位参与者在某个热点话题上的观点。一部分参与者被告知对方想说服他们，另一部分参与者则被告知对方希望向他们学习。大部分参与者（78%）表示更愿意与希望了解自己观点的对象交流，即使分歧程度相当也不影响这个结果。听起来或许并不令人惊讶，但许多人并不会采取这种态度。

二、不要低估别人向你学习的兴趣

    人们对冲突的感受如何——以及冲突最终会如何发展——在很大程度上受到他们对另一方想法和感受的认知影响。也许你进入对话时怀着好奇和谦逊，但如果没有感受到对方的回应，你仍然会生气。毕竟只靠一方是不行的。问题在于，人们容易误解与自己产生分歧的人的意图。

    在一项研究中，我们请600名参与者写下他们在与对同一问题持不同观点的对象交流时的目标，以及他们认为对方想达到的目标。结果显示，参与者不太相信对方想要学习和理解自己的观点。只有16%的参与者认为意见相左的对象想要向自己学习，71%的人认为对方想说服自己。相比之下，人们对自己的意图显得更加宽宏大量：42%的人报告自己的目标时表示了学习对方观点的意愿，39%的人一心想说服对方。

    与这种倾向一致的是，我们在研究中发现，多数人表示自己比对方更愿意在冲突性的对话中了解对方的观点。在人们与意见不同的人交流了十分钟后，这种差异依然存在。换言之，实际与意见不同的人交流，并不能让人们相信对方愿意了解自己的观点。

    不过，我们也看到了一线希望。那些相信对方愿意了解自己观点的人更能享受这种交流，并对谈话对象予以更积极的评价。虽然持有相对立的观点，但只要相信对方想了解自己的观点，参与者就会认为对方更有道德、更客观、更聪明、更可亲且值得信任。事实上，是否相信对方愿意了解自己的观点，是预测冲突结果（包括对谈话对象的评价和对这场交流的感受）的最重要因素。至关重要的是，比起谈话对象自行表达的意愿，这种相信对冲突结果的影响更大。

三、明确表达自己的意图

    对方很可能低估了你了解他们的意愿，所以你应当更加直接且明确地表达出来。我们在研究中发现，只需要几句话就能清晰有效地表达出你想了解对方观点的意图。比如在提出自己的观点之前，你可以说：“这是个重要的话题，我想听听与我意见不同的人对这个问题的看法。”说完自己的观点之后，你可以加上一句：“我知道不是每个人都以同样的方式看待这个问题，我希望能更加了解其他人的想法。”

    我们都希望被倾听和理解，特别是在可能对工作产生重要影响的分歧中尤其如此。然而在进入冲突时，我们却认为对方只会反驳自己的观点。这样的消极想法会反过来影响我们的感受，最终影响我们的行为。研究表明，解决这个问题的办法是改变自己对交流对象的预设，自己先展示出希望对方采取的行为。