世界卫生组织健康应急方案执行主任迈克尔·瑞安始终奋战在全球性卫生威胁的前线,他曾经参与抗击埃博拉病毒,在面对新型冠状病毒危机时,他表示:如果你想要在行动之前就做出正确决定,那么你将会失败。速度胜过完美。在处理紧急情况时,完美是成功的敌人。
在巨大的不确定性中,所有行业的领导者都在努力做出各种改变:调整公司战略和供应链,改写运营规则,有时还会随机应变。这种领导方式要求领导者具备敏捷而活跃的思维。然而,挑战在于:我们的大脑天生并不敏捷。
漫长的进化过程使我们变得很容易分心,因为在过去的亿万年里,正是对危险环境的持续关注帮助我们生存了下来。与之类似,人们也具备很强的同理心:因为这有助于我们聚集在一起,创建社会。此外,人们还有很强的自我中心观念,而这种对自我的关注是人的自我保护的最基本的机制。
为了拥有敏捷的思维方式,我们必须管理好人的这三种“固定设置”。现在,我们将更深入地研究每一个方面,并就如何培养活跃的思维和以更好的方式应对危机提供一些想法。
由分心造成的挑战
当你要带领团队度过这些不确定的时期时,你首先需要迅速扩大你的视野,以快速理解不断变化的大局;然后立即缩小视野,将精力投注于马上要执行的短期行动中去。
为了防止注意力分散,我们需要训练一种思维敏捷性,从而保证我们能在注意力和认知之间实现无缝隙转换。注意力是我们专注于手头任务并有效执行优先任务的能力。认知是我们着眼于更大的图景、更广泛的未来以及预判未来变化的能力。
为了测试你在注意力和认知之间转换的敏捷性,你可以试着这样做:当你读这句话的时候,突然把你的注意力从这些词上移开,去想一想你今天的整体优先事项。你觉得情况如何?转换是瞬间发生的呢,还是有某种精神上的滞后?你的思绪是否还逗留于你所读的文字之上?如果你对自己刚刚的感觉经验不太确定,那就再试一次;把你的注意力从一些细节问题上转移到一个更大的画面上。
为了减少注意力不集中的情况,提高思维的敏捷性,你可以把你现在的领导工作想象成一场又一场的小冲刺,它们加起来可能组成一场马拉松,但每一场冲刺都是单独进行的。在每一次冲刺之间,你可以给自己留一些休息的时间,让你的大脑平静下来,哪怕只有一分钟也好。这些休息会加深你的专注程度,促进你的认知,并能够帮助你评估自己是否专注于正确之事。(顺便说一下,正念训练可以锻炼精神肌肉,使其既加深专注程度又提高认知能力。)
来自自我的挑战
当一切都被颠覆,我们过去的成功和通常的方法突然不再适用了,我们的自我就会受到伤害。我们开始对以前那个我们曾经熟悉和理解的世界抓得更紧了。这样,对自我的执着就扼杀了我们敏捷的能力。
对执着于自我的人来说,最好的补救方法就是忘我。也就是把我们的自我暂时从思绪中去除,每天在上班前把它锁在门里。忘我首先意味着,要问问自己,我们如何才能为公司的使命服务,而不是担心名声、财富和影响力。对于领导者来说,忘我意味着要尤其诚实地面对不知道的答案,要公开地征求建议、观点和下属的支持,并认识到要看到未知的未来不能仅仅依靠自己一双眼睛。
当然,忘我必须与自信相平衡。你的团队必须对他们执行的策略有信心。你的组织的每一个部分都感到有能力承担适当的风险,有能力做出适应,不断创新,并随着危机的发展速度不断前行。
来自同理心的挑战
同理心是一种识别他人情绪并与之产生共鸣的能力,它对优秀的领导力至关重要。但在危机时刻,同理心可能成为采取正确行动的障碍。总而言之,同理心会降低你的敏捷度。
优越风险管理公司(Excel Venture Management)总经理胡安•恩里克兹最近向身处危机之中的领导者们提出了一条建议:“(你)必须要像外科医生一样思考。一个外科医生不会这样想:‘这将会很痛苦,未来两个月的复苏也将很痛苦。’一个外科医生会这样说:‘为了挽救病人的生命或使病人的情况比现在更好,我们现在必须要进行手术。’这正是目前的领导者应该思考的问题。”
治疗同理心麻痹症的方法是同情。从心理学、情感学和神经学等方面来看,同理心和同情非常不同。当我们看到别人受苦时,我们会产生同理心,但这种同理心往往留在我们心里;另一方面,同情心更有裨益。它始于同理心,然后转向外部,有意图去帮助别人。
为了给你的领导力融入更多的同情心和更大的灵活性,你要养成一个习惯,即每当你和另一个人在一起的时候,你都要问自己一个简单的问题:我怎样才能给这个人带来好处?这个简单的问题在一天中重复多次,就会逐渐改变你的思维方式和行为方式。
对于每个个体和管理者而言,凭借注意力和认知的转换、忘我以及同情心这三种方式来克服挑战,从而使自己变得既专注又敏捷,化解危机。
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