用户名: 密码: 验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 注册
企业增值网 设为首页  
  管理    营销    品牌    案例  |  民营    团队    创业    趋势  |  女性    设备    安防    建材  |  房产    包装    项目    模具  |  教育    财经    资讯    新闻  |
  绩效    策略    人力    培训  |  专家    职场    企业    策略  |  文化    汽车    造纸    仪器  |  环保    印刷    物流    法律  |  云算    新华    军事    国际  |
首 页公司简介功能说明伯乐论坛午间课堂视频集锦大型展览加盟代理关于我们
 今天是: 您现在位于:首页 领导策略
变革期的领导秘诀在于同理心

[转贴自:哈佛商业评论    点击数:56    更新时间:2021年04月07日]

 

   最近我与一位重新思考公司战略的CEO合作,希望更好地满足客户需求,并实现财务成功。这些都是重大变化,将影响从提供服务到组织架构的公司经营的方方面面。
     
   我跟CEO和执行团队坐下来思考沟通计划时,并没有问具体如何变,而是问员工对变化可能怎样感受。我们从她的团队开始,因为我从事沟通顾问时一次又一次地观察到同样的情况,即变动过程中如何向员工传达信息比信息内容本身更重要。传达有关公司转型的消息时如果缺乏同理心,会导致失败。
     
   对公司变革的研究表明,所有领导者都认为,如果想转型成功,认真沟通至关重要。但事实上,大多数领导者并不清楚该怎么做。我在沟通咨询公司Duarte担任首席战略官,公司调研200多位知名公司高管后发现,69%的受访者表示计划启动或正经历变革。不幸的是,50%的高管表示没有充分考虑团队对变革的看法。更糟糕的是,近一半人表示变革时基本“靠直觉”。
     
    如果领导者希望成功实现公司变革,就要确保团队充分了解情况并积极协助实现目标。可以通过以下策略更好地了解员工的看法。


每个阶段都要明确受众
     
    精通变革的顾问通常会建议,领导者启动变革计划时想好各种受众的角色。不过,考虑到整个过程中人们的需求会随之发展,应在每个阶段重新评估对象情况。
     
之前提到的CEO案例中,我们首先按层级和职能了解公司关键员工的分布。随后我们采访每个领域的员工,了解典型的思维模式。访谈中我们会问及员工对公司当前战略的信任程度、感受、问题和担忧等等,还问他们希不希望管理层做出具体改变。
     
    利用访谈中收集到的意见,我们可以了解各员工群体对工作变动的感受,根据具体兴奋、害怕或沮丧情况安排沟通情况。例如,与对变革感到兴奋的员工沟通时,会鼓励他们带动不太积极的同事们。
     
    随着公司开展转型并进入变革新阶段,请重复访谈过程并认真倾听。如此便可了解人们的感受如何随时间变化,并根据当前情绪确定沟通方式。     

描绘未来场景
     
    虽然过渡期间有必要对一些情况保密,但一般来说,员工了解得越多,就越能应对变动过程中的不适。所以要了解团队里的恐惧情绪,然后公开答复。
     
   与领导公司战略变革的CEO合作时,我们讨论了调查中发现担心情绪后如何应对。一名员工担心变动将导致有才能的员工离职,留下的员工负担加重。
     
   之后一次全公司会议上,CEO承认担心人才流失,随后介绍了一些数据,内容是近期公司人员流转主要是减少绩效一般的员工数量,从而降低对其他员工造成的拖累。她还解释说人力资源部门正加倍努力加快招聘,面试时遵守严格的标准,确保新入员工素质优秀。
     
    人力资源部门往往对离职的细节保密,此时CEO公开谈论离职话题可能有些冒险。但事后员工的反馈表明,如果CEO敢于正面应对人才流失导致的恐惧,就可以建立信任。    


要确保各级员工均知情
     
    没有广泛的参与,转型就无法成功。一家大型欧洲零售银行在大型变革期间就做了成功的尝试。采用“基于对话的规划”后,CEO先从顶层角度讲述了银行未来发展的故事,再要求执行董事添加“章节”,分享与其部门相关的详细信息,随后每位董事要求自己的团队各自添加章节,包括变动对其职责将产生何种影响。这一过程持续向下囊括了五个级别,一直到分公司经理,确保受影响的人们都了解变革对自身的影响。
     
    类似行动可让身处其中的每个人都觉得自己是积极参与者,可以贡献一些价值。在同一家银行,零售业务总监写到客户希望银行业务流程加快。支行员工读到后补充说,文档成像器经常发生故障,是个很头疼的问题,而且经常导致业务处理速度下降。最后,一线员工想出了实际且有用的调整方式,结果各方都很满意。
     
    商业行为发展迅速,但企业领导者应时刻不忘怀有同理心,实现有效激励和领导。要对参与公司转型的每个人表现出同理心,如此一来团队会感受到重视和包容,也充满动力,团结推动公司成功。


 
  • 上一篇: 要成为领导者,必须先学会领导自己

  • 下一篇: 成为自我超越的变革领导者
  • 【打印此文】 【关闭窗口】
    加盟企业 更多
    欧泰克门窗有限公司
    龙卷风科技有限公司
    武汉群胜科技
    博达自动焊接设备
    技缘智能--有限公司
    鑫民生遮阳帘
    奥邦表面技术....
    深圳秋田科技汉办
    维安宁科技有限公司
    一舟电子科技公司
    加盟企业 更多
    思浪实业有限公司
    深圳中基恒润(LED)
    高特装饰
    恋晴集成吊顶
    康王橱柜集成家居
    丽邦地板
    益骏建材有限公司
    欧雅美橱柜
    响美商贸有限公司
    东方超宇装饰公司
    加盟企业 更多
    华斯瓦德有限公司
    唐城商贸有限公司
    科海消防安全工程
    欧亿橱柜
    名鼎集成组合吊顶
    贵州省九阡九公司
    上海百益橱柜
    武汉国冠九鼎装饰
    瑾良喜慕乐整体家居
    世纪明珠酒店
    联系我们网站留言友情链接与我在线管理 ┊ TOP

    鄂公网安备 42010502001151号

    鄂ICP备11009518号
    联系我们:qyzzw888@163.com
    Copyright(c)2005 企业增值网.AllRights Reserved.