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学会这10招,高效解决上下级矛盾

[作者:冯唐    点击数:83    更新时间:2020年07月09日]

    如何处理好上下级关系,这也是人生非常重要的一课,能陪伴你走很久。管理是一生的日常,成事是一生的修行。
平常生活、工作中,我们常常会面临各种各样的关系,比如爱情关系、上下级关系等等。今天《冯唐成事心法》重点讲讲如何处理好上下级关系,这也是人生非常重要的一课,能陪伴你走很久。

01   4种上下级关系,你是哪一种?

    我听说有一类上级是这么对待下级的,谈话基本是:先说半个小时我有多棒,再说半个小时你有多差,你一辈子也赶不上我,最后5分钟我们谈谈工作吧。还有一种上级对待下级“你好我好大家好”,做人开心最重要,从来不会指出你工作中有什么缺陷,哪里需要改善。这两种极端的上下级关系——“相爱”“相杀”,我都见过。

    除此之外,还有“棒喝型”领导和“春风化雨型”领导。我有一个很好的领导,他就属于“棒喝型”领导,基本上以骂人为基调的管理。他会和我说:“虽然你做过十年咨询,但你自己带过团队往前冲过吗?”我一想我还真只是做管理顾问,没有带过大团队往前冲过。在那一瞬间,我的斗志就被激发了,我就想我要带着大团队叮了咣啷往前冲。

    当我带着大团队往前冲,做得还不错时,他又会说:“你做过投资吗?通过兼并、并购快速发展,你做过吗?”我后来一想,嘿,我真没做过,那就再做做。每次他都会很不客气地,基本是骂着和我说,但我能体会到这种管理、交流带给我的成长,这种上下级关系给我的压力以及动力。

    另一种“春风化雨型”领导,我就属于这类,不太会骂人或者说不舍得骂人,一旦骂人之后,自己会难受很久。我认为成事是很重要的,如果你不骂人、不指出别人的问题、需要改善的地方,其实是在做一件错事,因为你没有尽到自己的责任。所以,有时候即便是咬着牙,我还是要把心里话说出来,哪个地方做得不对,为什么不对等等,甚至偶尔也会言语过激。

    总的看来,生活中“相爱型”“相杀型”“棒喝型”“春风化雨型”上下级关系都有,但到底什么样的上下级关系才是一种好的上下级关系呢?

02   好的上下级关系是互相成长、彼此滋润

    这么多年来,我总结出,好的上下级关系是一种长期滋养的上下级关系。短期内,你们偶尔也会吵架,但是长期来看,你会发现这种吵不是为了吵而吵,而是为了彼此的成长。

   曾国藩是这么说的:“与人为善,取人为善之道”,人与人之间和善的相处就像“大河水盛,足以浸灌小河,小河水盛,亦足以浸灌大河”。大河如果水多了,水就会灌到小河里,小河如果水多了,反过来也会浸灌到大河里。“无论为上为下,为师为弟,为长为幼,彼此以善相浸灌,则日见其益而不自知矣。”

    无论你是上级还是下级、老师还是徒弟、年长或是年幼,如果彼此能以善为基础,互相滋润、长期滋养,就会发现双方都在不知不觉中变得更好了。

    在麦肯锡有有一种非常重要的关系,叫“Mentor-Mentee”,翻译成中文与“老师和徒弟”关系相近,在上下级关系中可以理解为上级手把手、言传身教的教下级怎么做生意。

    我觉得好的上下级关系,就应该是“Mentor-Mentee”的关系。上级不只是领导下级,利用下级去做事,下级也不应该为了一份工作而讨好上级。

03   10个上下级相处的秘诀

    我们总结出好的上下级关系应该是“Mentor-Mentee”的关系,那么如何保持这种“老师和徒弟”关系?这种关系的相处原则是什么呢?下边我总结一下我个人在麦肯锡关于 “Mentor-Mentee”的一些经历和经验,大概有十点:

1. 能产生化学反应

   人和人之间怎么产生化学反应?

    首先从长相气质方面,彼此要喜欢。李白有首诗:“相看两不厌,唯有敬亭山”。有的人,你看了就觉得想再看一眼;有的人,你看了一眼就立刻把眼神挪开。这和长相没有绝对关系,但是这种感觉你骗不了自己。真正好的师徒关系,应该是“相看两不厌”的。

   第二,是智慧。作为徒弟,要有尊重老师的智慧,可以从老师身上学到东西;作为老师,要能从徒弟身上看到希望、潜力,会觉得“诶,这个徒弟再过几年,会变成一个成事的人”。

    第三,怎么判断是否是“相看两不厌”?怎么看出来是否有“智慧”?就是非常期待跟他见面,见面之后有说不完的话,每次见面都有收获,彼此尊重各自的潜力。

2. 有仪式感

    好的师徒关系,彼此应该有共同点,通过互相都喜欢做的事情构筑日常接触。比如双方都喜欢跑步、都喜欢喝酒、都喜欢吃涮肉、都喜欢看戏等等。定一个大概的频率,一起做点双方都喜欢的事情,如果实在没什么共同爱好,那就一起吃饭,至少可以吃顿好的。

    总之,一定要一起定期做一些有仪式感的事情。

3. 重交流质量,而不是数量

    我建议大家在见面时,都放下手机,甚至不要把手机拿出来。好不容易见个面,如果你盯着手机看,又何必要见面?我有一个老师,是我在医学院时候的老师——郎景和院士,1998年我从协和医院毕业,至今20多年了,毕业后郎老师只跟我见过三面,但是每次见面都有一种很熟悉的感觉。

    我觉得除了三观和做事的方式相近之外,见面的质量也非常重要。我们见面的时候就是把手机放下,把两三个小时完全给对方,既是提高生活质量,也是提高交流质量的最好方式。

4. 要有行动

   师徒之间,不能总说话哄人,要真正的做事,要有行动。如果说,你需要时间,对方不能给你时间;你需要见面,也见不了面;你需要帮助,对方总是推延,那基本上就不能称之为师徒关系。

5. 少些功利

    在一起聊天时,随便侃侃大山、摆摆龙门阵,一切顺其自然,不要总想着每次都必须要有议程,有时候无用之用要比有用之用更管用。

6. 不要太自我

    师徒之间的关系是相互的,任何一方都不要太自我,认为别人为你做的事是应该的。作为徒弟,可以帮老师做一些研究、帮老师做一些相对琐碎但又很重要的杂事;作为老师,可以在你熟悉但徒弟不熟悉的领域给他一些真知灼见

    简单来说,师徒之间是互相滋润的,互相为对方做一些事情。

7. 要勇敢,不怕求人

   向人求助是不会伤人的,相互帮助也不能算麻烦别人。比如师徒之间,徒弟告诉老师自己遇到棘手的问题了,不见得老师真能给你钱、给你时间、给你帮助,但至少他能给你智慧、给你观点。

    我曾经有个徒弟,他跟我说了几次要换一个什么样的工作,要做什么大的决策,我后来提醒他做决策之前,先跟我坐下来喝喝茶问问我,有可能我们想得一样,但也有可能我可以给你一些你想不到的东西。后来,他做决定之前会先和我聊聊,我们之间的关系也要比之前好很多。

    向人求助的过程是愉快的,给予的过程也是一种快乐。如果师徒之间相互太客气,那你们的关系永远都只是停留在表层,永远不是大家一起日子、工作、面对世界。

8. 坦诚相待

    我曾经有个领导,是麦肯锡资深合伙人,我们一起做项目,开了一天会。他说:“你把今天的开会内容稍微总结一下,写一个纪要,以我的名义发给总部,让总部知道我们讨论了哪些相对重要的问题。”

    我欣然答应,承诺半个小时就写完,但是领导很平静的跟我说,一个小时也不一定能写完。我当时挺不开心的,因为我一直认为自己的笔头功夫很硬,应该写得很快,但结果是我确实花了一个半小时才写完。

    这虽然是一件小事,但却让我明白:不要高估自己的能力,哪怕那个是你的根据地、哪怕是你最擅长的事,不要用自己的预期去答应别人。

    另外一个故事,是我另外一个老师,就是前边讲过的医学院的郎景和院士,他曾经跟我讲过的一个事。在一次会议上,有一个少壮派的妇科医生在讲台上说,自己做手术多么认真、多么努力、做过多少台手术,最大的成就就是没有任何一个病人死在手术台上。

    郎医生直接告诉这个做手术做得很好的医生:“你之所以没有任何一个病人死在手术台上,很可能并不是你有多强,而是你手术做得还太少。”

这么坦诚?

    郎医生说了一句话:“如果我不这么坦诚,我就没有尽到我作为老师的责任,我坦诚的说出这句话,我才可以心安。”

9. 反馈要正面

    上级、下级,给彼此反馈时要正面。“正面”跟“坦诚”不太一样,“坦诚”是我可以非常诚实地骂你、给你负能量、摧毁你,但这种坦诚的基础是正面的,是为了对方好,给积极的反馈。

   “积极”虽然不是夸,但一定不是负面的宣泄,不是为了说自己有多好、多对,而是为了对方能进步。那么如何给到正面反馈呢?麦肯锡有一个方法论,就是当你给别人提意见时,用什么样的方法最有建设性?有一个话术:

  (1)我观察到你说了什么话,做了什么事;
  (2)因为你这么做了,对我产生了什么影响,我对哪里感到不舒服;
  (3)我给出的建议是什么。
       简而言之,就是正面地给出负面的反馈。

10. 好的上下级关系,不必太多

    你的一生中应该有多少好的老师?一个好、两个好、三个也好,四个就有点多了,一定不能超过五个。同时,能够长期给你滋养的下级也不要超过5个。

    上下级都一样,真正给你滋养的一定不是很多人,不要贪多,宁缺勿滥。什么是好的上下级关系?简单总结就是能产生化学反应、有仪式感、重质量、多行动、少功利、不要太自我、要坦诚、要正面反馈、要宁缺勿滥。


 
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