我经常问管理者一个问题，你做这件事情的出发点是什么？衡量是否成功的评估标准是什么？很多人在思考以后，会把“领导满意”放在首位。

他们的理由有两个：

    第一，   领导代表了公司，领导提的要求就是公司对我的要求，因此只要领导满意了，那么我的工作就是合格的；第二，我做的许多事情是为了服务客户，客户满意了领导自然也就满意了，所以领导满意是一个必然的结果。

真的是这样吗？实际上不一定。

1. 利益关注点的三个选择

    曾经有专家研究过一个组织的价值观影响着组织的行为。这一点从公司对于员工、客户、股东三者的排序中，就可以看得出来。

    当公司把客户排在第一位的时候，他们会选择客户至上做为所有行为的准则。客户需求的满足程度将成为唯一的衡量标准。他们会把客户需求的满足与激发放在首位。因为公司所奉行的原则，要求团队中每一位伙伴的思考出发点，都要从满足客户需求出发。他们会更加关注客户的真实需求，衡量当下政策的科学性与适用性，调整并改进相关方法与行为。

    当公司利益与客户利益发生冲突时，他们会快速的选择最能够体现客户价值的方案。虽然这个方案，可能会对公司带来利益上的影响，但从长期来看，公司坚信客户至上的原则最终能够带来回报。

    有些公司会将员工满意放在首位，他们认为员工满意了，自然就会做出行为改变，让客户更加满意。当公司选择将员工的利益放在首位时，管理者就要考虑如何支持下属开展工作，如何为下属目标的达成做出支撑和贡献？在做出影响下属达成目标的决策前，充分进行意见的征询，并且真正关注员工的建议，以达到激发员工积极性的目的。

    还有一些公司，会选择关注股东或管理者的满意程度。如果奉行管理者利益至上的原则，管理者会面临“动机”的难题。虽然很多时候，管理者很清楚应该把客户需求的保证放在首位，但却不得不在现实中产生假设："如果把其它人放在排序第一名的位置，股东、领导的利益受损怎么办？领导不满意的情况下，会有更多的不利于自身发展的事情发生。"

    从长远来看，员工如果把管理者满意放在首位进行考量的企业，组织很难获得成功。因为仅仅关注领导是否满意会导致短视行为的出现。人们会为了在短期内达成效果，而忽略掉为什么做，以及可能带来的长期影响是什么。在一定程度上讲，人们会为了达成目的而不择手段。

2. 领导满意其实是结果

    如果你的“动机”是为了领导满意，那就犯了两个严重的错误：

    其一，德鲁克说过，没有一个成就会在公司内部产生；市场规律告诉我们，衡量组织成功的唯一标准是外部客户的满意度，而不是公司内部客户的满意度。即便你是行政、后勤部门，也要做出相应的调整与改变。

    其二，维上行为如果成为榜样与标杆，很可能会导致组织内部产生裂痕。人们很大程度上不再相信你的组织文化与价值观，更加信奉维上主义哲学，做事的出发点与动机的变化，会导致潜在风险的存在。

    实际上，我们应该深刻认识到，管理者满意只是一个结果，而不应该成为是关注的焦点。对于组织来讲，所有的成就感、价值体现，都应该自于员工、客户和产品。

    在不同组织的不同阶段，会有不同的文化与管理理念。其实，无论答案是什么，在当下来讲可能都不一定是错误的。做为管理者要时刻思考的是，组织的目标究竟是什么？组织与客户的关系是什么？我与团队的关系是什么？这些问题想清楚了，所有选择都将不再痛苦。