不确定是常态，确定也是常态

　　今天讨论的主题是“不确定时代的管理定力与企业创新”，不确定、定力、创新这是三个关键词。

　　先说“不确定”。从哲学层面来讲，不确定的另一面就是确定，确定和不确定性本身就是一个整体，是不可分割的。确定中有不确定，不确定中有确定；变与不变是一种常态，如果按照量子力学的观点来看，它们就是“态叠加”，就是粒子处于态 Ψ1 和态 Ψ2 的线性叠加态 Ψ。

　　但为什么现在大家感受到很多不确定性 ？ 正如刚才大家说到的，一是整个世界变化的加速度使人感觉把握不好未来了，二是现在是互联网时代、新经济时代，整个社会形态在发生改变，而这种改变处于起步时期，很多东西还在摸索，还不成熟，自然会有很多不敢确定的。相比较而言， 工业文明有近二百年的历史了，有很多东西是确定的，如企业的组织形态、企业的商业模式、客户的需求都相对稳定。而互联网新经济时代还刚刚起步，是一个全新的时代，要面临的不确定性很多，所以大家对未来感觉不好把握。

　　这种“不确定”是基于未来，感觉把握不好未来。而从技术进步的角度来看，有了大数据、智能机器人以后，其实使原来的一些不确定变成确定的了。比如过去企业最不能确定的是消费者的需求偏好。但现在有了大数据以后，稍加分析， 不仅能找到过去的轨迹，还能把它未来的需求弄明白。因为数据会引导消费者需求。比如苏宁等企业在探索智能营销商场。顾客一走进商场门口，通过传感器或手机定位，关于你的一些信息就会出现在后台系统里，系统根据这些信息会推荐你可能要购买的商品，影响你的购买行为。而你一旦购买，关于你的个性化行为又会被记录下来，进一步被精准营销锁定，消费者需求就变得确定了。

　　精准营销的核心是消费者倒逼生产方式， 同时生产方式也在影响消费者的行为， 这是一种交互。链接和交互，使得很多事情变得既确定也不确定。在不确定的时代，很多东西恰恰可能会变得更加可预见、更加明确、更加确定。

　　这说明什么？实际上，这个世界确定中有不确定，不确定中有确定；不确定是一种常态，确定也是一种常态， 它们本来是交互、交融在一起的。如果说现在大家感到，现在似乎比以前要更多不确定，那是由于整个世界的变化速度在加快，企业经营的外部影响因素更加复杂了，而且各种因素相互交织。但是我个人认为，随着基于大数据、基于工业文明的智能化时代到来，整个社会会变得更加确定，更加有序更加能有计划地配置资源。未来可能就是精准配置资源和满足个性化需求的世界。

　　经验的变与不变

　　再谈到“经验”。如果经验成为一种规律了，它就是确定的，如果经验还不是规律，那就不确定，就可能不好用。比如，市场经济要讲诚信，这就是一个在市场经济实践中总结出来的规律性经验。比如 “以客户为中心，以奋斗者为本”，这个经验也成为企业生存发展的规律了。哪家企业真正做到了以客户为中心，以奋斗者为本，那它就一定有市场竞争力。

　　规律性的经验相对来讲是不变的， 变的是很多策略层面、工具方法层面的经验。在整个社会以加速度的方式前进时，变化也以高度浓缩地方式发生着。如，中国改革开放几十年里就走过了西方用近二百年走过的路；从世界范围来讲，农业文明经历了几千年，工业文明才一两百年，智能文明可能才几十年。技术革命压缩了时空，迫使我们的思维、认知方式也在加速度变化。最近我在关注量子力学，它从科学上证明了能量的存在、精神的存在，证明物质和精神是可以互换的。过去我们对物质的认识是三维结构，如果进入到四维、五维，甚至是十一维的结构，的确就会颠覆我们既往的认知体系。我越来越感到，世界变得既可测又不可测。

　　就管理经验来讲，我认为有些经验到了互联网时代更强化了。比如科学管理的 “四化”，最优化、简单化、规范化、标准化，这就是规律。现在所提倡的企业要构建能快速响应个性化需求的前端组织， 但它恰恰要建立在后端的最优化、简单化、规范化、标准化上。只有后台达到了“四化”标准，才能满足前台的个性化。

　　科学管理就是基于经验，是对企业里最优实践动作的总结提炼，是经验的积累，并把经验的积累上升为一种规律， 所以它就是永恒的。企业什么时候可以不要标准化？现在企业之间的竞争就在于标准的竞争，你拥有了标准，你就占据了竞争的制高点。这是企业管理最本源的东西，本源的东西是不变的。而且， 越是在不确定的因素增加时，经验越是变得更加重要。

　　但是，在这个时代我们又不能局限于经验，必须要突破资源和经验的约束， 要创新变革。为什么最近中央专门发了有关弘扬企业家精神的文件（全称为： 《关于营造企业家健康成长环境，弘扬优秀企业家精神，更好发挥企业家作用的
意见》——编者注），我认为党和政府确实看到了企业创新是经济社会发展的活力之所在、动力之所在，企业家精神是最稀缺的资源，是整个社会的创造力之所在。在不确定时代要鼓励创新， 就要弘扬企业家精神，因为企业家精神本身就是创新，没有创新就没有企业家精神。

　　为什么现在提倡要包容失败，要宽容失败，要保护企业家精神？其实就是在强调不能完全基于过往的经验，社会变化速度更快了，要主动拥抱变化，创新求发展。

　　定力来自战略、文化和人才自信

　　在不确定时代，在企业主动拥抱时代变化，创新求发展的过程中，恰恰需要更强的定力。

　　这种定力首先来自文化定力，文化自信。对企业价值观的坚守，对使命追求和事业理论的坚守，这就是文化自信。在不确定时代，企业更需要有文化定力， 更需要确定文化自信，如果一个企业没有文化定力，对自己的价值观产生动摇， 可能就会迷失在这么一个急剧变化的时代，找不到自己的方向。

　　中国企业自改革开放发展到今天， 到了需要总结经验，并创新经验的时候了。绝大部分企业都已经过了十年、二十年甚至更长的历程，需要总结提炼。

　　过去成功、成长的经验，确立自己的核心价值观、事业理论，建立起企业的文化自信。文化自信就是对过去的成功经验进行继承，要有自信：你能走到今天一定有你成功的道理、成功的规律。企业文化建设一方面是要建立起文化自信，另一方面就是对未来做出正确的假设，引领企业朝着正确的方向去发展。某种程度上说，未来是由现在构筑的，如果每个人的内心深处都觉得未来会成为什么样，可能就会朝这个方向发展。

　　其次是战略定力，战略自信。这个时代，战略选择方式发生了变化，过去叫“非对称性资源配置”，就是我看准了目标，就把鸡蛋都放进一个篮子里面， 进行资源“压强”式配置，这就是华为的“针尖战略”、聚焦战略。但是华为今天不可能再把所有的鸡蛋放进一个篮子里，他要做“对称性的资源配置”了。比如最近华为开始做汽车了，将来无人驾驶汽车、智能汽车，华为可能是领先的，深圳市的无人驾驶公共汽车系统将来可能就是华为生产的。

　　前不久华为召开战略研讨会，召集全球战略专家研究华为的战略。任正非写了一封信说，战略不要花太多的功夫， 不一定非要找一个非常明确的战略，方向大致明确就可以，但是保持组织活力最重要。华为进入了“无人区”以后， 不可能像过去那样聚焦战略了，过去有标杆，可以赌一把，把全部资源配置上去，比你更努力我就一定能赢。可现在真不知道该赌什么，前面没有明确的竞争目标了。

　　不仅是华为，很多企业的战略选择也从非对称性配置资源走向了对称性， 就是把鸡蛋放进 5 个甚至更多的篮子里， 在动态选择过程中最终回归到确定，进行聚焦。就是我从 10 个选择里面缩小到 5 个，5 个里面最终还是会聚焦 1 到 2 个。对称性与非对称性战略配置资源是动态转换的，最后还是从不确定回归到了确定。

　　但是，从“对称性”到“非对称性”， 从不确定到确定，背后都离不开大规模生产，大规模才能带来高效率。只是，现在的大规模生产跟工业文明时代的大规模生产不太一样了，它的效率不仅来自生产效率，还来自满足消费者个性化需求的效率， 规模化和个性化融为一体了。

　　那么战略自信就是基于未来，只要看准了大致方向，有一个战略逻辑，即从不确定到确定，从确定中又要走到不确定这样的战略选择逻辑。

　　第三，不确定时代，企业需要有人才自信。人才自信，一方面来自机制制度自信，企业一旦在行业中成功了，在市场中成功了，就一定有厉害的方面。要保持企业在生存与发展实践中形成的规律性的经验，行之有效的流程机制的稳定性，在稳定中优化， 在优化中变革创新。另一方面，要对中国的人才有信心。最近我接触到我国的一家航天企业，航天是中国科技创新的代表。美国 NASA的人说， “中国航天最可怕的是有这么一支年轻的高科技人才队伍”。在做国际技术交流时，我们这边是三十多岁的专家代表，美国是五六十岁，苏联那边是六七十岁的专家。年轻人代表着未来，所以说中国企业发展仍然还有人才优势，有人才红利。

　　不确定时代，企业有了文化自信、战略自信和人才自信，就有了定力。而我认为，不管什么企业，你只要坚定自己的选择，按照规律性的东西认认真真做到位，一定会有你的成长和发展空间。