|
任何一个企业如果想得到经济利益，主要来自两个方面——投资规模和投资回报率。投资规模涉及固定资产、流动资金和现金，投资回报率涉及毛利率等。比如打通所有环节中的时间成本，因为这些成本对于顾客而言，没有产生价值。我们真的面对顾客时，顾客需要你去满足他的需求，实现他的价值。对顾客来说，企业赚不赚钱他并不关心。所以我们要从企业赚钱这个点一直往后推，推到顾客关系层面来说。最终的结果是企业赚钱，但是解决的问题是顾客关心的问题，也就是最后一个层面，深层的价值驱动部分。
做好产品
在今天的市场当中，我认为互动价值可能是最重要的。在巨变时代，如果想获得互动价值，那么从业务当中创造价值的第一件事情，应该就是关注产品和产品意图。在关注产品和产品意图的过程当中，特别要关注的就是产品的生命力，就是产品为什么有生命力。其实做经营非常简单，你只要回答一个问题：顾客凭什么要买你的东西？你只要能够回答顾客就可以了；也就等于你给顾客一个购买的理由，而这个理由不是通过你的广告、你的系统、你的品牌，而是通过你的产品。
我在考察企业时发现，有些企业在广告、渠道上花了很多的工夫，但是对于产品所下的功夫却不够。事实上，与顾客互动真正的价值就是通过关注产品和产品意图跟顾客沟通，使顾客理解他为什么购买这个产品。从这个层面上讲，我们要求企业对产品的生命力、质量和品质要特别地关注，要以顾客为本进行产品设计。
我在很多的企业做过顾问，我到每个企业的时候有人就动员我用他们的产品。我觉得也许用别人的产品比用他们自己的产品更好。可是一些企业不懂得这个道理，认为用他的产品就是对他的尊重。要知道只有我尊重你是没有意义的，真正重要的是顾客要尊重你。假使一个企业不欣赏和使用同行的产品，可能就没有机会真正了解顾客需要什么样的产品，这是经营的第一个价值。
顾客内部细分价值
我特别强调顾客生命周期而不是企业生命周期，也就是说企业要想在这个市场上确定他的地位是什么，就是顾客要什么你应该给他什么。就如我写《中国营销思考》这本书时，我回答：营销是什么？在合适的时间做合适的事情，这就是营销战略。其含义就是，合适的时间就是顾客需求的时间，合适的事情就是顾客所要的价值独占的概念；都做到了就形成了你的营销战略。我们大部分企业走到今天非常困难，很大的原因就是很多的企业没有办法预测下一个满足顾客特定需求的方面是什么。
所以我一直在想，这个方式从哪里来，其实就是从两个角度来。
第一个角度就是顾客细分。不是去寻找新顾客，而是把顾客新的需求细分出来，这是我非常强调的一个部分。这个实际上是非常关键的一个方向，今天我们对顾客的认识，要从他们需求的生命周期角度去看，当需求生命周期调整的时候，顾客的需求会再一次爆发出来，也就是说，同样还是这个顾客，但是会爆发出来新的需求。比如我在亚马逊上买书，我要买《基业长青》一书，网站会告诉我，这个作者又写了另外一本书，于是两本都买了；又告诉我这本书的作者喜欢读谁的书，然后又会买那本书；买完了之后，又问我这几本当中最喜欢哪一个，之后又会继续向我推荐……结果最后买了28本书。这就是顾客细分价值。
第二个角度就是顾客的内部价值链。从2004年直到现在，在很多场合我都是很坚持用价值链去思考的一个人，早期我从企业外部价值链的角度来分析问题，后来我发现顾客内部还有一条价值链，从顾客购买开始一直到最终的顾客服务这样一条价值链，也就是顾客内部价值链。
顾客内部价值链，是指从顾客购买你的产品，一直到他使用你这个产品的一个价值环节。在这个环节当中，你应当如何利用？成功的企业都很善于利用这个顾客价值链。所以，产品销售出去，努力使顾客接受，这同时就是努力使顾客适应这个产品的开始，成功的企业会推延顾客适应产品的时间。
所以研究顾客价值的时候，不要让顾客适应你的产品，而解决顾客适应的过程就是你价值创新的任务，而这恰恰是企业经营要做的。所以今天对服务营销的理解跟从前不太一样，今天根本性的理解就是不断地延迟顾客适应你的时间，一直往后延，直到最后顾客发现没有办法与你脱离，这就是顾客的忠诚度或者黏度的问题。就像前面买书的那个例子，如果买一本书时顾客停下来，书商也停下来，那就没有这个市场，但是事实上顾客买了28本书，所以我一直坚持服务不应该是免费的。
扩大行业协同效应
企业经营需要发挥协同效应，我也非常认同。在这个巨变的时代，我们能够做的、最重要的经营价值就是促进同行或者非同行之间的共同成长，然后满足顾客所有细分的需求。前面说过，顾客需求已经接近饱和状态，因而我们只有创新挖掘现有顾客的新需求。在这种情况下，我们应该用一个企业边界模糊化的概念来指导我们的行动。
很多人认为企业是有边界的，但是我可以告诉各位，在今天，真正成功的企业，它的边界模糊了。它跟其他所有的企业形成了一个完全渗透的关系，很多东西大家一起来做；同业之间叫互补优势，在非同业之间就是互补行业，是非竞争性的联盟。而这个过程当中靠什么来实现，应该就是我们的经营部分，企业要从这个意义上来做。
这就是我想帮大家回答的，在巨变时代，企业到底应该怎样创造价值。如果我们要创造价值，就要从三个角度去做：一个是从产品本身去做；第二个就是从顾客内部细分价值去做；第三个就是扩大整个行业的协同去做。（本文完）
你效率低是因为你不会管理时间
重要的事情先做
时间管理的技巧很多，几乎成功的人都有自己的一套管理方法，我可能不能够全部找到，但是可以整理出一些共同的技巧来。第一个管理时间的技巧就是重要的事情要先做，而且要集中时间做。
在我接触过的同学中，我发现学生们有一个坏习惯：就是做一件事情，不压到最后那一刻，他就是不做。如果事情总是压到最后一个时间才做，就会做得很匆忙，无法保证质量，也无法发挥出你真正的功力来。为什么会养成这样不好的习惯？我没有深入地研究，但是我相信是因为同学们没有掌握重要事情先做的技巧。如果你掌握了重要的事情先做，那么你就发现具有充足的时间来进行筹划，最终一定会得到最好的效果。
同学们第二个不好的习惯是不在约定的时间内完成任务，总是寻找借口推托。虽然这并不是时间管理的问题，但是这样的思维方式会影响到时间的价值，这个不好的习惯决定是否能够如期完成一件事情的时候，一些人并不以事情的约定时间为标准，反而以别人是否在约定时间完成作为标准，如果别人在约定的时间都没做，他也可以不做。这是一个非常糟糕的坏习惯，因为这样不仅无法做成事情，更可怕的是长此以往，你会成为无法再有自己的准则的人，也就无法承担任何责任了，一个无法承担责任的人也就无法成功。
真心希望每个同学，接受任务后，不要关心别人如何做，只要关心自己安排时间来规划就好了，不要等，也不要观察，更加不要压到最后的时间，一定要从容地完成任务。这种习惯一旦养成，你就会发现时间很充裕，做事能够从容，更令人高兴的是你因此可以保证做事的品质。请记住，最重要的事情集中时间，排在前面做。
一次只做一件事
有同学曾经问我：成功的人好像可以做很多事情，而且都做得很好。其实不是他们有过人的精力或者更聪明，只是他们都掌握了时间管理的又一个技巧，即一个时间区间里只做一件事情。没有人可以在一个时间段里做好几件事情，只要把时间做一个分配，你就可以做很多事情了，为每一件事情配上时间是一个非常重要的技巧。但是同学们忽略了这个道理，他们总是把所有的事情塞在一整天里面，总是对自己说：“今天我要做四件事情，太可怕了。”可是如果你会分时间段，就会发现其实你总是在做一件事情，根本就不可怕。
我曾经观察过一个经理人，他在一天的工作时间里要处理好几件事情，但是他做得很好，上午他把自己的时间分为四段，其中两段是开会，一段是和下属沟通，他预留了一段时间给自己；下午的时间他同样做了区分，分为三段，这样他其实在一天里都处在有条不紊地工作中。但是我观察到另外一些经理人，却没有掌握到这一点，他们在一天的时间里非常繁忙，经常手里抓着两部电话机在大声讲话，常常发现自己要做的事情没有时间去做，总是发现时间属于别人，总是在快要下班的时间匆匆忙忙地处理本来应该一早上班来就要处理的事情。
所以在时间管理上，一定要记住一个时间区隔里只做一件事，把每一天的时间分段，在一个时间段内，只做一件事情。不要同时做很多事情，因为做的效果不好，而且也可能无法达成目标。重大的事情就用大段的时间，细小的事情就用小段的时间，事情无论大小，都为它分配时间，这样你就会发现每一件事情都能够随心所欲地来处理了。
对于你认为极其重要的事情，你更要辟出专门的时间，来进行这个重要的工作。其实很多人在能力和基本条件上并没有太大的区别，但是一部分人成功而另外一部分人不成功，就是因为不成功的这部分人不能够为重大的事情开辟出专门的时间，不能够集中精力为这件事情全神贯注，但是如果不肯花专门的时间去做重大的事情，就不会得到重大的价值，所以一定要在一个时间段内去做一件事情，当你确定在这个时间做什么事情的时候，你就马上去做，结果就会很好。
提高单位时间效率
美国麻省理工学院对3000名经理人做了调查研究，发现凡是优秀的经理人都能做到精于安排时间，使时间的浪费减少到最低限度。根据有关专家的研究和许多领导者的实践经验，驾驭时间、提高效率的方法可以概括为下列五个方面。
集中时间
切忌平均分配时间。要把自己有限的时间集中在处理重要的事情上，切忌不可每样工作都抓，要有勇气并机智地拒绝不必要的事。一件事情来了，首先问：这件事情值不值得做？绝不可遇到事情就做，更不能因为反正做了事，没有偷懒，就心安理得。
平衡两类时间
任何人都存在着两类时间，一类是属于自己控制的时间，称作“自由时间”；另一类是属于对他人他事的反应时间，不由自己支配，称作“应对时间”。两类时间都是客观存在的，都是必要的。没有“自由时间”，完全处于被动、应付状态，不能自己支配时间，不是一个有效的经理人。但是，要完全控制自己的时间客观上也是不可能的，只有平衡这两类时间，才会达成目标。
利用零散时间
时间往往很难集中，而零散的时间却到处都是，珍惜和利用零散的时间是创造时间效率的一个重要方面，用零散的时间做零散的事情，就会大大提高做事的效率。
利用闲暇时间
常常听到有人说：“等我有空再做。”这句话通常表示目前没有时间做事情，表明没有空余的时间。凡是在事业上有所成就的人，都有一个成功的诀窍：变“闲暇”为“不闲”，他们会很好地利用“闲暇时间”，也就是不偷清闲，不贪安逸，他们的成功与其说是拥有过人的能力，不如说是不甘悠闲、不求闲情的生活准则在起作用。
不浪费时间
在很多时候我们是自己的奴隶，常常让自己陷入事物中去，事实上并不是每一件事情都必须做，如果我们花时间去做不值得做的事情，就会浪费时间，有些人认为，不管怎样总算是做了一些事情，总比什么都没有做好。事实上，这样比什么都不做还要糟糕，因为不值得做的事会让你误以为自己完成了某些事情，从而更加陷入没有价值的追求中。一些人会说：“我们不应该让它消失，我们已经做了这么久了。”许多事情或者活动根本就不该存在，其仍能持续存在的原因只是大家已经习惯，有了认同感，如果让它们消失的话，会有罪恶感，可是正是这样的缘由，我们浪费了很多时间。
合并同类项
合并同类项，也就是说，可以合在一起做的事情，你就尽可能地合在一起。比如去买东西，不要为一件东西去买一次，最好一次去把要买的东西买完。今天很多同学成了电话的奴隶，电话其实是工具而已，一定不应该让电话打断你的时间，所以你应该合并电话时间，让一天中有一段时间就是专门接电话的。我曾经在自己的名片上标明开机时间，这个令很多人惊讶过的举动，给了我极大的帮助，我因此可以专心地在规定的时间里面教学和研究，能够集中处理电话中的问题，不会时时被打断。你可以在很多时候合并同类项，合并接收邮件的时间、合并相关的事物，等等，关键是你要这样去做。
养成好的习惯
时间管理关键是要养成好的习惯，这些习惯可以简单概括为以下几个方面。
不要有拖沓的习惯。
不要乱放东西而四处寻找。
不要藏东西。
物尽其所，物归原处。
尽早开始。
不要考验自己的记性。
不要沉湎于过去。
不要让别人浪费你的时间。
懂得说“不”。找出隐藏的时间。（完）
|
