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工作中比情商智商更重要的是:"专业商"

[转贴自:人力资源    点击数:306    更新时间:2017年03月02日]

   小汇已经不可逆地走到一个被真正意义上的小朋友叫“阿姨”,被同事层面上的小朋友叫“姐”的年龄了。可我那个同龄的同事还在不甘心地较着劲儿呢,对自己遭到94年实习生重命名为”姓氏+姐“的事实深感不悦。

    我倒觉得最可怕的是,光有”姐“的年纪,没有”姐“的实力。我们经常会遇到前辈们,教导我们说:工作中要有智商也要有情商,但智商情商往往比较通用,然而前辈们到底在强调什么?

1专业商,才是HR最需要具备的

     现在有很多人会告诉你,HR要懂业务,HR要学会站在业务的角度思考问题。这样的倡导本身没有问题,但是你要知道人力资源是一项专业工作,比懂业务更重要的是你要懂专业,你要有专业商。

    在电视中,杂志上,职场人的专业力总是没有得到应有的强调,而被其他表象声东击西,比如职场OL的穿搭妆容教程,高情商说话之术,办公室政治的处理技巧之类。业务白丁穿上黑灰职业套装哪能就轻松化解在高手间滥竽充数的尴尬,幺蛾子高产户拖团队后腿的挫败感也不是买个包包就能开心起来的。好形象是加分项,高情商是软实力,但别忘了"专业商"才是决定性因素。

2专业商一:从琐事中找到规律

    我的第一份工作在海外部做HRBP,当时的女主管负责培训,大我4岁的她说话快速且流利,中英文术语无缝切换,高密度夹杂独家经验,点评问题一针见血。实习时我有种点了一首没前奏的歌跟不上节奏的不适感,她说她四年前进公司照样一头雾水,多观察多思考多总结就好了。

    这句其貌不扬的场面话她是这么诠释的:

    我们提到哪个地区的市场情况,她能精准调出该区客户群的消费习惯、询盘规律、合作套路等相关资料;她头脑中好像有个索引清晰的数据库,热爱收集特殊案例,深入分析后壮大经验池;她像只变色龙一样能模仿重点目标国家的英语口音,也建议我写邮件前根据客户的遣词习惯和字体格式来建立亲近感;我看到她接收表述繁杂的信息时,拿着纸笔画着树状图整理思绪,极擅长在琐碎中以小见大地提炼规律,总能迅速排查问题溯本求源。

    听说该主管从业仅四年就在深圳罗湖中心地段购入两套房,这事我没求证过,但我觉得:她的财力,有与之相配的实力。

3专业商二:超强的逻辑分析能力

    谁都想成为美剧中气场全开的专业范,所以当我职业生涯里第一次与美国检察员有面对面交集时,竟有一种梦想照进现实的感觉。当天美方代表是一男一女,来对出口美国的工厂进行监督检查,我的注意力全程被其中那位女检察员牢牢锁定。

    她衣着普通,面带微笑,在生产车间检查时所体现出来的过硬水准让我印象深刻。她和搭档手持工厂车间布局图,对照生产工艺流程,仔细考察每个环节,她不时与资深车间品控员通过翻译员交流看法,如有不同意见就驻足分析讨论。她提的问题让在场技术人员抓耳挠腮,她给的建议也让大家暗自叹服。

    我印象最深的一幕是,她细心到连杂物堆存间也要检查,看到一罐美孚机油便追溯到使用此油的大型设备,她担心机油万一泄露的话会招致食品污染,尽管设备说明书明示那种型号的机油是配套用油。

    但她依然质疑,爬上爬下探察设备,运用原理建立模型,分析计算风险发生的条件和机率,刚开始大家觉得她太较真,后来也觉得她的话有道理,而且深深被她的敬业和专业精神折服。我永远记得她眼睛放光地大胆假设小心求证,逻辑严密独立思考的迷人样子,聪明不愧是更高级别的性感。

4专业商三:融会贯通的能力

    我以前有幸接触过一位传奇女士,她从公司小单证做到行业大专家。学历不高的她曾经说过,“别人都以为单证就是简单枯燥地打字、录入、核对,但我觉得这里面也别有洞天。”

怎么个别有洞天法?

    为了看懂代码,就找来计算机编程的书籍来看,看不懂的问题就集中去咨询IT部门的同事;为了会说英语,省吃俭用地攒下工资去报班学习,她还笑称自己是那个班里年纪最大的学员;为了理解贸易,买来国际贸易的教材潜心研习,把经手单证的每项条款都深究到底;为了领会政策,有意识地收集相关的法律法规,并结合时事政治来解析问题。

     在一个看似浅显的场域里,她想方设法地以点带面地学习着、思考着、进步着,她的老战友们大多还留在初级岗位,而她早已成为那种有关部门要出台规定,咨询名单里肯定有她的那类智囊团成员。

    这种专业力,决定了她术业专攻的深度,改变了她职场生涯的轨迹。这些专业感很强的HR们,一直在我的榜样收藏夹里,每当想犯懒,每当想放弃,就会把她们以及她们携带的职场品质拿出来给自己励志一番。

    不要放过身边任何一个远离浮躁的敬业者,任何一颗得寸进尺的进取心,任何一位尊重工作的高能,他们身上的美好特质,都是我职场通关路上的大礼包。

朱笛"场中的愤怒时刻,你该如何是好?

    在职场中,都有过被同事羞辱、惹恼、愤怒的时候。有人为了不显得过度敏感,选择沉默。有人不管三七二十一,当场直接发泄出来,怨言脱口而出。把愤怒压抑在心里,维护了表面和平,但内心憋着的那股怨气,会让你郁闷,焦躁,对工作产生厌倦。不顾一切发泄出来,失了体统,还可能树了个“敌人”。

  当你愤怒的时候,该如何是好?

  放慢节奏

  运用美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授总结的“平心静气三法则”:降低声音、放慢语速、挺直胸膛。这样做可以让自己在短时间内恢复到理智状态,注意自己的一言一行,维护好形象。

  转个身 理性思考

  《关键对话》一书的作者建议,如果强烈情绪让你陷入沉默或暴力,试试下面的步骤和方法。

  关注你的行为表现  意识到自己正在采用沉默或暴力方式应对对方时,就要及时停止错误行为,寻找解决方法。诚实地审视自己的行为,还要看看别人如何看待你的行为。

  确定行为背后的感受 发现隐藏在行为背后的情绪,并正确的描述它。这一点或许比你想象的难得多。例如:你觉得自己是气愤,其实真正的感受是尴尬外加几分诧异;有人觉得是伤心难过,其实他们感受到的是受到羞辱和欺骗。

  分析感受背后的想法 同事抢了我的功劳,他就是一个“大男子主义白痴”。“大男子主义白痴”显然只是你的主观臆断的想法,并非事实。

  寻找想法背后的事实 把事实和想法区分开来,只需要一个很简单的判断标准来测试:我所说的事实有没有可以看到或听到的东西做依据?它是不是确实出现过的行为?

  注意似是而非的“小聪明”式想法 尤其是受害者想法(“这可不是我的错!”)、大反派想法(这都是你造成的!”)和无助着想法(“这事我也没办法!”)。很多想法都是不假思索的,而其这些想法会成为我们掩饰自己错误的好面具。

  改变主观臆断  意识到自己正在为错误行为找借口时,暂停交流,努力改变错误想法,构思正确思想。你应该询问自己以下问题:我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?一个理智而正常的人为什么会这么做?我的真实目的是什么?要实现这些目的现在我该怎么做?

  “刺猬”致胜法

  网友“邱新亮”分享了“刺猬”致胜法:掌握证据、抓住时机反击。充足的证据能够使你的批评更具力度、更有针对性,也能够使问题得到更有效的解决。如对于办事不力的部门或者同事,1000个形容他懒惰和低效率的形容词,也比不上一句“他的行为使我们的工作进程比原计划晚了5天”更能引起重视。关于工作中的建议,应该在全体同事面前公开提出,这样不但能获得重视,也免于“打小报告”的恶名,这就是所谓的正确时机。

  想化敌为友,就送他个“鸟笼”

  假如送一个人一只空鸟笼放在家里,那么一段时间后,他一般会为了用这只笼子再买一只鸟回来养而不会把笼子丢掉,也就是这个人反而被笼子给异化掉了,成为笼子的俘虏。这就是鸟笼效应。

  东汉末年的王烈一直确信并公开断言偷牛贼本性善良(送了只空鸟笼),最终导致偷牛贼产生了善良行为(放鸟入笼)。网友“水思源”认为,送对方一个“鸟笼”是化敌为友的妙招。如,同事对你充满敌意,处处与你作对,但本性善良率真、业务精良,是个猛将。自己忍让,顾全大局不计较,终会化敌为友。

  对于小孩子来讲,家长情绪稳定就是权威。在职场上也是同样道理。如果你在职场上不甘心一直做个小兵,那在你愤怒的时候,要想到自己的“鸿鹄之志”,知道自己在做什么。


 
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