马化腾对话钱颖一：腾讯曾差点死掉经营与管理

   导读：本文摘编自10月22日马化腾参加清华大学经管学院2016清华管理全球论坛时与清华经管学院院长钱颖一的对话。在对话中，马化腾就自己的成长经历、腾讯发展历程中经历过的困难以及微信诞生背后的故事，进行了分享。

    马化腾1989年入读深圳大学计算机专业，不过在对话中，马化腾透露，读天体物理是自己的兴趣爱好，但当时了解到读天文的结局是当地理老师，跟设想的不一样，因此大学还是选择了计算机专业。虽然没有就读天文专业，但是马化腾对天文领域依然非常感兴趣。马化腾表示，直到现在天文对自己依然有正面的影响：“会觉得自己很渺小，对稳定自己的心态有很大的帮助。”

管理风格：民主、多元

    在对话中，对于钱颖一院长提出的管理风格问题，马化腾表示，自己是一个典型的理科男，最开始并没有开一个公司、领导别人的想法，最初的想法就是做个产品给别人用。最初开公司的第一步就是先找合作伙伴，这样可以弥补自己的缺陷。

    马化腾回忆道，“我对产品比较在行，张志东绝对是学霸，实践能力、工程能力很强。陈一丹是政府部门出来的，对政府接待、行政、法律很了解。曾李青长得像老板，我的名片写的是工程师，出去别人握手先跟他握。”总结起来，马化腾认为自己的管理风格是：用好每一个人的特长，有时候会有争议，会倾听大家的想法。

    当内部产生分歧时，马化腾表示自己的管理风格是，“我说服人的方式是听你讲，然后引导，最后别人会觉得主意是自己出的，但其实是我引导出来的。有时候管理需要这样，我的风格不是强势的，不是一言堂。腾讯的风格也是这样，比较民主，比较有多元的声音。”

抓住年轻人的方法：学习与投资

    在对话中，钱颖一院长提出，腾讯的产品很多是针对年轻人的，作为70后，马化腾如何跟上年轻人？

    马化腾解释，“当初做QQ的时候我们还年轻，但随着岁数大发现很多年轻人喜欢玩的我们看不懂。当初Snapchat出来我们有机会投资，高管全部装了，但是觉得很傻，当时没有投很多，没想到美国青少年特别喜欢。包括现在国内很多一些新兴的多媒体、社区产品，我们也有错过，会错失很多年轻人的触觉。所以我现在的感受是，如果你自己不理解，让理解的人在前面闯，多和年轻用户接触，也可以通过投资的方式接触这些企业和产品，让更年轻的员工浮上来。”

创业成功的秘诀：聚焦具体问题与跨界

    当前创新创业非常火热，马化腾建议当下的创业者，创业要想成功，需要关注到两个方面。一是聚焦一个具体问题。“专注解决一个痛点，想小一点，解决一个痛点。比如能不能用手机解决停车、考勤的问题。总有一些小的问题，能够通过互联网的方式来解决。这种小的事情不需要太多人，但想法能通过互联网验证，能够扩大。”二是要留意跨界。“现在提互联网+，谈的更多的是两个领域之间是否存在机会，那是蓝海，跨界的部分如果你两边都懂，就有很大机会。”

腾讯历史上最大的三次困难

    在对话中，马化腾回忆了腾讯发展历程中遇到的最大的三次困难。

    第一次是初期融资期，在发展初期团队投标失败、用户疯长，没钱买服务器，这是最难的时候。但这种困难也迫使腾讯团队从很早就想怎样有造血的能力。第二次是跟MSN竞争。“别人都认为你死定了，只是什么时候死而已。最后还是挺住了，我们的产品做的比国外的产品更适合中国人使用。”

    马化腾回忆道，能赢得MSN之战主要在于QQ结合中国的网络环境和中国用户的使用习惯，做了很多优化。“当时中国的互联网服务分几个板块，网速也很慢，我们针对中国奇怪的网络结构做了大量优化，让三个网之间能互联互通，这样用户之间使用体验会更好。当时我们传文件速度很快。我们还有聊天室，聊天室对社交产品的冷启动是很重要的，还有头像的个性化。都是创新才能赢得竞争对手。”

   第三个坎是五年前微信诞生之前，新浪微博从社交媒体转向社交网络，带来了很大压力。“当时的第一反应是跟进做微博，最后发现很难，同样的产品很难战胜对手，后来微信诞生了，纯手机的移动通讯。QQ包袱很重，不如推翻一切，自己打自己。从PC到移动这么大的方向，变化太快了，以致于我们互联网公司没反应过来，反应过来就活下来了，没反应过来就死掉了。”

内部竞争促使微信诞生

    马化腾还介绍了微信诞生的细节和故事。“当时为什么会有三个内部团队做微信产品，这要谈到内部组织结构的问题，原来QQ是我们另外一个事业群，有新的机会做手机上的IM让他们做理所当然。另外移动QQ也在做。所以原先先天的结构不合理，后来我们也迅速做了调整把产品聚拢。各类产品，包括新闻、游戏原来PC和移动都是分开的，后来聚拢到一块。”

   “另外一个就是在广州的QQ邮箱的团队，很早接触移动办公。当时我们就想能不能在QQ邮箱开发一个APP，让每一个员工都能很方便地用手机邮件。当时就让这个团队研发手机邮箱，最后微信的机会一出来，就是这个团队五六个人把手机端的邮件系统改成微信。所以微信其实是一个邮件系统，只是快速的短邮件，后端的服务器就是原先邮箱的团队。这个团队用了一个多月就出了一个原型，张小龙带领这个团队，也有很强的产品能力。”

    “微信刚出来的时候数据不好，起不来，真正的启动有几个因素，一是语音，国外同类产品没有这个功能，有这个功能之后迅速火爆，第二是跟手机通讯录的整合，把通讯录互相匹配，最开始启动是把QQ的关系链推过去让它生存，但是把手机通讯录导过去会导入很多高端用户，增加黏性。”

激烈竞争促使中国互联网创新

    近期国外媒体开始关注到中国在互联网上的创新，包括纽约时报也撰文指出硅谷开始向中国学习。

    钱颖一院长认为，从0到1很伟大，从1到N也非常困难，腾讯在这方面特别突出，现在也取得了很多成就，背后的经验和思考是什么。

    马化腾表示，中国的竞争太激烈，所以迭代非常频繁。

   “确实中国的整个互联网最早基础产品都是在美国诞生，不仅是亚洲国家，还有欧洲都是一样，但是在应用、结合本土市场方面肯定是很不一样的。我也关注到一个模式在国内同一起步的就非常多，一个想法两个星期内国内就有几十个团队开工。国内的赛道有很多对手，竞争激烈程度远远超过美国。所以现在有些企业开始出海，你在国外发现有些产品很好，最后发现是中国团队开发的。”

   “在中国创业，原来的模式是走不通的，两三个星期就需要增加一个新的点，包括阿里巴巴、百度都有做一些本地化的创新。微信有一些更多的创新点，现在有一些Facebook也来学。”

    “中国的竞争太激烈，所以迭代非常频繁。”但马化腾同时表示，“中国互联网行业总体来说要领先一点。但不能沾沾自喜，这些都是应用上的创新，很多基础性的创新还有很大差距。未来很多人工智能、自动驾驶甚至机器人，美国未来的领先程度还是很大的，中国在这方面的投入还要加大，其实BAT会更关注长远、未来十年二十年三十年的技术。”