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销售是建立认同的一个过程

[作者:潘光    点击数:519    更新时间:2017年02月03日]

    销售的目的就是成交,而销售过程其实就是在产品方面与客户达成消费者价值观的认同的过程,如果我们的观点能在这一点达成一致,我认为销售就很简单了。
 
  为什么消费者不买单?

  按照传统的销售思维,消费者不买单,是因为产品满足不了客户的需求,但是产品同质化的今天,为什么同行业的产品可以满足消费者的需求呢?其实,问题不是处在产品本身上,而是处在销售人员身上,可怕的是作为销售人员还没有发现。

消费者在日常的生活工作中形成固有的消费心理、消费行为以及消费决策,并形成自己的价值判断标准,而作为销售人员在销售过程中,实际上一直在利用自身在产品方面的认知以及自己的消费价值观与消费者进行博弈的一个过程,在博弈的过程中,消费者往往会因销售人员的消费价值观教育而感到不爽,从而很难达成对产品的认同。其实消费者在消费过程中本来心情是很愉悦的,结果在消费过程中还接受教育,肯定是不爽的。

  消费定势为何不可轻易博弈

  消费者在消费决策时肯定有自己的消费定势,如果销售人员作为外力强势去改变消费者的消费思维,是很愚笨的办法,我们不可能短时间改变一个人的认知,即使观点得到消费者的内心认可,但是在销售人员面前也不会轻易认可,这是人的本性。

  销售人员在产品销售过程中过多宣讲产品的优势与利益,消费者会产生天然的防备心理,在不自觉的过程中,拉远了与消费者的距离,当消费者提不起兴趣时,强力说服则会导致消费者教育产生逆反心理,引起连锁反应,这是作为销售人员很难擦觉到的。

  树立大众消费定势,影响消费思维

  既然我们不能正面去影响消费定势,如何能让消费者作出改变呢?实际是消费者在消费决策时,消费定势也是无序的,甚至是混乱的,只不过在销售博弈过程中被激发产出逆发心理,从而影响到销售,因此在销售产品之前需要很好的树立自己企业产品在行业中的地位,更为重要的是在介绍产品之前梳理消费者的消费行为,帮助消费者树立一个符合大众的消费定势,当然这个消费定势肯定是自己的产品可以满足需要的,通过树立消费定势,让消费者明白消费趋势是什么,然后协助消费者去寻找适合自己的产品。

  其实销售就是这么微妙,本来销售人员是通过产品优势与利益去说服消费者,说服消费者相信自己的产品是符合消费者的消费标准的,现在只是把顺序颠倒一下,换成先是协助消费者树立起一个消费的标准与定势,然后协助消费者去寻找符合自己的产品,虽然只是一个顺序的到换,但是结果却是大相径庭的。

杨海军:企业营销如何才能简单化?

   一直以来人们对营销模式的探索从未停止过,从最传统的到最超前的、从陆地的到空中的、从学院派到实战派。营销人一直在孜孜不倦的寻求和探讨着营销之路,老生常谈的话题其实早已经是老掉牙了。没办法,营销人不能休息不能止步。你休息将意味着落后,落后就意味着挨打。

    在营销界有一句很时尚的比喻,你不能休息否则你将永远休息。你吆喝的再好,说得再美。最终要看结果,结果不好一切等同于白忙活。大家都心知肚明,喊破嗓子不 如做出样子。尽管如今各类相关的培训如雨后春笋比比皆是,如同电影中满城都是黄金甲让人眼花缭乱目不暇接。有人调侃你无论是专家还是教授,你的演讲十分精 彩赢得了众多掌声但并不 等同于你就是大师。有实战经验的营销人远比一个夸夸其谈的专家优秀得多实际的多,如专家教授是“神”企业老板直接给他几百万年薪请这些大师们操刀不就迎刃 而解了吗。其实事实并非如此,真这么简单就好办了。所以一切的理论都必须落实到实际中,事实胜于雄辩没有钢筋钻不揽瓷器活。回归理性比高大上实际,脚踏实 地比夸夸其谈现实的多,理论只是方向互联网虽然改变了生活但改变不了品质。该吃饭还是吃饭改睡觉还是睡觉,所以简单永远比复杂好。

 菜农给我上了一堂营销课

    节假日闲得无聊于是到菜市场闲逛,漫无目的的走来走去自己也不知道究竟要干什么。不经意间发现一位40几岁的菜农在吆喝新鲜的蔬菜便宜了,我闻声而动没有多想信步来到菜农的摊位前。师傅你的菜多钱一斤,菜农说3元。好贵啊!网上买的比你的便宜多了,网上呵呵菜农对此不屑一顾的笑了。你们这些人动不动就说互联网,总说互联网是万能的。我觉得可笑反问他难道不是吗?当然不是。你说我是买菜的你叫我上网买菜,我一是没时间二是成本也不低三是还要学习四是不划算。你说我种了大半辈子菜了你叫我网上买,网上买菜好是好但是不是能保证蔬菜的新鲜。有没有网上诈骗?网上买菜是不是也得有所投入?是不是种植蔬菜要形成一定规模?我是菜农明白消费者喜欢那个时候采摘的蔬菜,他们最喜欢的是最新鲜的本地化蔬菜要的是不喷洒农药的菜。另外,我们早已经习惯了这种模式。比如专家都是吃肉多了对身体不好容易造成肥胖,但全国吃肉的还是大有人在。为什么?消费饮食习惯啊!我吃了一辈子中餐你偏偏让我改吃西餐是不是有些不习惯,我一时语塞不知道说什么好。

简单化就是精准化

    中国传统文化讲大道至简,其实越复杂的事情越要简单做。好比一层窗户纸,看上去百思不得其解你稍加用心用手捅破一切都大白天下了。人也是如此有的人城府之深,看上去深不可测这难道是好吗。其实不然,你城府深大家不敢给你玩。我不理会你了, 俗语说我惹不起你还躲不起吗。一次交流会上专家说了一大堆专业化的术语,台下一群不专业的群众听得不亦乐乎。不是讲的不精彩而是选择的受众不是专业人士, 交流会会后问记住了什么大家一口同声“太精彩了”。曾在网络上流传着一则故事说某全球知名化工企业在华生产的名牌香皂,市场供不应求,于是引进一条国外设 计的自动生产线,用于扩大生产,产品投产后,出现了一个问题,就是香皂在自动包装过程中有时会出现漏包的现象,为了解决这个问题,资方组成了一个以博士带 队的科技攻关小组,耗时数月,上百万资金,给这套生产线加装了一套自动分拣设备,解决了漏包的现象。

    无独有偶,广东某民营企业也进了这样一套设备,也出现了同样的问题,老板于是把生产线上一个刚进厂的打工仔叫到跟前,跟他吼道:一天内把问题解决,否则卷铺 盖走人。待到下班时,老板又来到车间,只见两台电扇正对着生产线吹风,出来的空盒被迅速吹掉,一问电扇是工人宿舍的,只值100元.....

    小故事折射出大问题,正如微信段子讲的那样复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家。沙子是废物,水泥 也是废物,但他们混在一起是混凝土,就是精品;大米是精品,汽油也是精品,但他们混在一起就是废物。是精品还是废物不重要,跟谁混,很重要!

互惠互利才能天长地久

    做业务其实同男女天恋爱一样,从最初的喜爱再到后来的恋爱。喜爱不等同于恋爱,但恋爱肯定囊括了喜爱。男孩子为什么对心怡的女孩子有爱慕之情,源于喜欢和吸引,女孩子为什么对所喜爱男孩楚楚动情也是源于喜欢到深爱。没有因就不会有果,没有爱自然也不会有恨。

    因果定律就是自然规律你的付出有目的,得到的结果同样也带有功利心。你把一个男孩或者一个女孩,从普通朋友升华到男女朋友,又从男女朋友演变到夫妇。这其中 都是一段姻缘和因果,即便结为了夫妻也不能保证永不离婚。所以婚姻要相互理解相互包容,做营销也是这个道理,当你不在意你的客户时,你的客户同样也不会在 意你。业务需要用心维护和互惠互利,只有互惠互利才能天长地久。


 
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