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今天消费者需求正在发生着全新的变化，人们的需要正在由物质需求向精神需求转移。在物质已经充满这个世界时，人类可以有欲望也有条件（环境和文化变化）要去索取情感和精神产品。这一变化是由环境、需要和文化或场景、用户、需求三者交互作用的结果，它远比仅考虑需要、环境变化更为深刻和巨大，因为只有它是发生在人们的心灵深处（文化结果）。同时这一变化也深刻地改变了市场营销理念与策略。
所谓“场景”是指生活中主人公与周围事物所处的时间和空间以及彼此间相互交流信息所形成的时空断面。说得通俗一点，“场”为物理属性，由时间维度和空间维度构成；“景”则从属心理，是主人公对景的感知涉及理性认知和情感介入。场景即由客观的场塑造诱发主人内心的景。
基于上述观点，互联网环境下场景营销就是基于网民的上网行为始终处在输入场景、搜索场景和浏览场景这三大场景之一的一种营销理念与策略。这一营销策略以充分尊重用户网络体验为先，围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景，构建了以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销新模式。
场景营销按人们生活的场景可分为：1.现实生活场景里的场景营销；2.互联网使用场景里的场景营销，此类又可细分为PC场景营销和移动场景营销。
场景营销的特点是：1.与人们的生活场景结合，具有“软广告”“植入式广告”的特性2.场景营销定位于某个生活场景，精准性好，有利于提升广告转化率3.场景营销结合人们生活，给营销人员营销创意空间。4.场景营销与广告技术结合，如数据分析、用户行为分析等，进一步帮助企业了解消费者的生活特征。
美国心理学家，传播学的奠基人之一勒温提出心理学的场论是场景营销的心理学原理。该理论认为，个人与其活动的空间是一个心理场。在这个心理场中，个人和环境是两个主要成分。个人的行为是个人和个人所处环境共同作用的结果。用户的行为(B)是个人(P)和环境(E)的函数。勒温认为，人就是一个场，人的心理现象具有空间的属性，人的心理活动也是在一种心理场或生活空间中发生的。也就是说，人的行为是由场决定的。心理场主要是由个体需要和他的心理环境相互作用的关系所构成。它包括有可能影响着个人的过去、现在和将来的一切事件，这三方面的每一方面都能决定任何一个情景下的人的行为。根据心理场理论，我们认为营销场景应该是以人为中心、以用户体验为目标而构建的特定商业环境。人和环境是营销场景中两个主要要素，人与环境的互动是场景营销的核心。今天用户不仅关注产品本身，更关注产品所处的场景。判断一个企业能否快速形成一种消费主张，主要看它的场景营销能力。
场景营销也是体验营销发展的新阶段。体验营销的核心观念是，不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。从心理学角度讲，体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。而影响消费者是体验的重要因素就是营销场景。
要创造出令人难忘的顾客体验，企业需深入研究顾客的体验需求，制定和实施有针对性的营销策略。场景营销作为一种新的营销模式还有很长的路要走，目前在场景营销中需要解决的主要有四个问题：第一，洞察需求难--同一用户随着时间、心情、地点的不同有着不同的场景需求，而不同的用户，对于营销场景的内容、互动方式也有着不同的偏好。第二，营销场景变化快--大数据、移动终端、物联网等技术的发展不断孕育新的营销场景。第三，内容成本高企不下--新技术虽好，但是基于用户体验优化的内容构建成本却非常高。第四，效果评估难--由于场景涉及到的环节较多，对于用户的信息收集难度就无比之大，有效目标用户占比无法精确衡量。
今天消费者的性别、年龄、种族、或收入水平等不再是消费者需要变化的主导因素，取而代之的是消费者为了精神需要的不断满足而改变自我（心理上的自我）。我们看一看当今的市场的情况就不难理解消费者了。如今越来越多的人已经认识到我们太胖了、我们已有闲钱可挥霍了、我们已有更多时间去消费，时间不再是金钱等等，这些全新的消费理念正在影响着未来的营销观念与决策。你看各种类型的减肥药一个也没有亏本，保健药品只要有高科技成分一定赚钱，消闲中心的消费都离了谱，还越开越多，所有的消费者在消费时都没有考虑过以往社会一个基本原理“时间就是金钱”。如果经营者对此至今尚还不知并对它缺乏知觉，可能在下一轮的市场竞争中，你一定要被淘汰了。
基于上述问题可以进行如下思考：首先，当下的营销，内容为本，互动先行，我们应该以互动为核心，构建体系化的场景营销方法，针对不同的内容形式和交互诉求，运用体系化的场景营销方法优化互动质量。场景营销使得营销内容无时不刻的呈现在用户面前，从而突破传统上"理性消费者"的假设。其次，从用户需求出发，以价值为依托去创造内容，去生产与消费者可以产生情感共鸣、对他们而言有利益点的内容。当我们遵循这样一条规律：以用户的需求为原点构筑内容链接价值的体系，围绕用户需求创造内容、建立长期可经营的内容模式，终将使场景营销成为真正意义上的实效营销解决方案。
场景营销是一个不断趋于完善的过程，需要通过对效果的评估来不断优化。技术优化可以重塑记忆场景，模型优化可以更有利于我们锁定精准用户，沟通优化可以激发用户的情绪，而机制的优化则可以促生创新的互动模式。只有不断的研究场景中的各项数据指标，尊重这些数据，进行科学的评估，才能促进场景营销的长远发展。记住：21世纪做营销一定转变观念，重新认识新消费者。认识消费者要以需要、环境和文化三者交互作用为主线，孤立地考虑某一因素作用的观点是不可取的。也正是这样，上述的观点与内容可能会对我们经营者今后的营销有更多的启示和思考。
方兴东：互联网公司需要基本的社会责任和价值观
核心观点：（1）百度问题代表的是整个互联网行业面临社会责任和价值观问题；（2）搜索引擎是网民第一入口，需要中立和公正；（3）商业利益最大化理所应当，但互联网平台需要有价值观，不能突破底限；（4）学术力量在互联网公共利益争取和政策制定中存在缺失和退化；（5）更多的人参与改变互联网现状，为公共利益和社会利益努力。
百度问题代表的是互联网行业整体社会责任和价值观问题
BAT的力量比我们原来想像的要大得多，不管是业界层面、媒体层面等等。但我觉得百度贴吧这个事情不管压力多大，还是要谈，这个事情真的非常重大。3Q大战可能让腾讯改变了很多的东西，我很希望这个事情能类似3Q大战，让百度也能改革。因为百度已经不是一天两天的问题，而且这个事情我觉得不是百度单一的问题，是整个互联网目前行业面临的整体的社会责任和整个互联网企业价值观的问题。
2011年年底的时候，我们在怀柔郊区开了一个会议，所有的互联网大老都在里面。最后一天，有个BAT大佬，他说他看完一个片子感觉很受震动。他发现犯罪分子都是通过贴吧发布信息，通过QQ沟通联络，最后用支付宝完成交易。不管是买枪、买毒品、杀人等，都是这样的。我说这个例子，就是互联网平台到了今天，它的社会责任和10年前、20年前是完全不一样了。最高的我们希望它有互联网价值观，人都高大上、高要求，最基本的是起码要承担起来社会责任，最低的是不能突破底限。
搜索引擎需要中立和公正
为什么百度这么重要？首先，搜索引擎是网民的第一信息入口，我们获取信息的第一平台，如果这一源头是扭曲的，那么大家得到的信息都是扭曲的。第二，搜索引擎是基于所有网站的内容，它在所有互联网商业模式里面，它的公共性和社会性是最强的，所以它的商业性和它的公共性、社会性之间怎么平衡？它和一般的商业模式要求还是不一样的，如果没有这种中立性，没这种有公正性，搜索引擎是不背离商业模式本身的。
商业利益最大化需要有底限
像百度，BAT也好，这些平台都是有几亿用户，是网络空间最重要的信息基础设施。原来的基础设施都还是政府在主导的，但是我们现在的基础设施都是由有商业公司在运营的，商业公司肯定是商业利益最大化，但是它有几亿用户，它的社会性、公共性这么强，这里面怎么平衡，我觉得这里不只是价值观的问题，也不仅是社会责任的问题，还有很多的底限的问题在里面。
我看了一些资料，发现贴吧从3万块钱开始卖，最高可能有千万级以上的贴吧。我看到郑州吧是一年200万，我朋友圈里面一个人的客户是个县级市，每年县级市吧是120万，一个县级市也要120万一年的收入。百度贴吧事件不是关注一个贴子的问题，这是百度整个商业模式一个体系化的问题，还有百度百科，比如方兴东这个词条，我要去主导的话，大概是5000块钱，百科也在卖，百科词条有企业的，产品的，人物的等等，但是价格3000、5000不等，具体的价格有的说是6998等等。还有百度最重要的就是之前的定价排名问题，这个是由来已久的问题。
学界为主的第三方力量缺失
之前我在做一个报告的时候，很多人对谷歌事情说了很多东西。我觉得互联网的公共政策就是包括这些问题，出现了很大的原因，还是因为以学界为主的第三方力量在这里面基本上是缺失的。这么多年来，互联网20年来政府的管理能力很强大了，产业变成了世界的巨头，但是学界在这块的力量，独立性，包括为公共利益摇旗呐喊，我觉得还不如过去。两个力量快速长大，另外一个力量反而不进则退。这个力量是造成今天中国这么多互联网问题最根本的原因所在，而且这是一个全体性的。
未来我希望这样的讨论和努力还是能继续干下去，我们会和其他的一些机构一起做更深入的研讨，尤其最重要的是从社会和公共利益的角度来谈论各种问题。我们希望形成规则，也相信还是会有一批又一批的人，能够真正为公共利益、社会利益能够做事情，能真正地改变互联网现在这个局面，让中国的网民和整个中国社会变成一个好事情，百度也最好能够变成一个好事情，这是我们的初衷。
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