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管中窥豹:看苹果大学的人才培训

[转贴自:人力资源    点击数:413    更新时间:2015年11月13日]

      敢将自家产品同毕加索的画相提并论的,也就是苹果这一家公司了。曾在苹果大学接受培训的员工在接受采访时说道,苹果的培训老师,曾经将毕加索的《牛》的11稿展示给学生。与此相对,被列出比较的则是苹果鼠标的进化史。去繁就简的理念,就这样深刻地印在了员工的脑海里。在这11稿的变化中,毕加索把一头肥壮丰满的牛,最终简化成寥寥数笔。

始于2008,像大学又不像大学

    说苹果大学像大学者有之,多半是因为其分配学生的方式——按照个人职位及工作背景,员工被分到不同班级,这点和大学授课颇有相似。然而,说不像大学者亦有之。在大学校园里,课程百花齐放,在苹果大学里,虽然也有着各式各样的课程,但是,始终围绕着一个中心,那就是“苹果文化”。
旨在为公司培养中层管理人员的苹果大学,在建立之初,便早就奠定了一点:乔布斯之所以建造这片土地,目的就在于保持苹果文化的活力,使得单个人的存在不会影响到团队成败本身。

    出于重视,在基础设施方面,苹果的管理层亲力亲为地运作苹果大学,并不断完善师资团队。目前,大学的全职教职员工既包括网站编辑、撰稿人、评论员等科技圈的专业从业者,也包括来自哈佛、耶鲁、斯坦福、伯克利、麻省理工、加州大学等名校的讲师。为了方便员工参与,苹果大学的授课地点就在苹果总部的园区内,名为City Center。授课的教室选择了梯形会议厅,目的在于“所有的学员都可以直面自己的讲师”。

课程多样,覆盖历史现在未来

    在一个只针对苹果员工的内部网站上,员工可以根据他们的职位和背景报名学习相应的课程。在课程安排方面,大部分课程都围绕着苹果员工当前的工作内容。“如何把现在做到最好”是他们的理念之一。乔布斯曾经教授过一门课程,名为“The Best Things”,主旨就是告诉苹果员工,所有事情都必须做到最好:要确保自身周围都是最好的事物,身边需要的是最优秀的同事,工具材料也必须是最好的,只有这样,才能保证工作完成得最好。

    另一类课程重点是历史。这里的历史,不是广义上的美国历史或者世界历史,而是苹果公司自身的历史,一些重要的决策或关键的转折会被拎出来讨论。无论员工身处哪个位置,苹果都希望他们关心的不仅仅是自身,而是公司的整个大前景。这点在授课内容上也有所体现。例如,关于曾经iPod 和 iTunes 软件对微软的 Windows 系统是否要兼容这个问题,乔布斯本人当初非常反对,但是几乎所有其它高管们都希望将兼容Windows操作系统这个功能加入iPod以提高销量。乔布斯迫使这些高管们找了许多专家、建立商业模型来证明兼容 Windows能促进销售。几个月后乔布斯退让了,对iPod产品团队说:“错就错吧,你们讲的快把我烦死了,想怎么搞就怎么搞吧。”在他的默许下,结果证明,得益于 Windows 巨大的装机量,iPod 和 iTunes 兼容 Windows 的策略给苹果的音乐播放器市场以及 iTunes Store 带来了爆炸性的增长,也为后来 iPhone 的逆袭发展打下了基础。

    另外,在苹果大学里,对于将要发生的“未来”,同样有所行动。高管团队会接受针对近期重要项目的内容相关的课程。在重要的收购项目开始之际,高管们将学习并探讨如何采取相关措施,确保收购过程快速流畅地完成,以及如何通过良好的整合将收购内化等。甚至还有针对近期被收购公司的创始人的课程。指导他们如何平稳地将资源和人才融入苹果公司。联想到最近被收购的Beats,不禁让人好奇Jimmy Iovine和Dr.Dre会不会要去上课。

他山之石,了解其他公司

    不仅是我们在研究苹果公司的一举一动,苹果自己也在研究其他公司,了解他们如何成功或失败。一名学员说,他的课程中曾研究连锁超市A&P的崛起和落。1958年时,这家超市曾有4252家连锁店,销售额达50亿美元。然而在2012年,A&P只有店面320家,并且申请了破产保护。

      除了单独分析,对其他公司,苹果还会进行“交叉比对”,这点常出现在与对手的产品对比上。在某次课程中,曾有讲师对比了“拥有”78个按键的Google遥控器和Apple TV的遥控器,很明显,Google的产品让人看了没有拿起来的欲望。苹果理念认为,这是设计师与工程师的差别所在-设计师在功能和美观上寻找平衡,而工程师则期望每个人都变得跟钢铁侠一样强大。接受过这些课程的员工认为,看到这些东西就可以明白“设计”当中的精华,这不仅仅可以用在Apple的产品上,还能用在生活当中。

完美主义,一切都做到最好

      苹果大学堪称是苹果式的商学院,从上到下贯彻着苹果最根本的文化,即专注于优质和注重细节的完美结合。一名学员表示:“苹果大学是苹果如何做好事情的最好例证,它有利于‘加强’苹果的一切,让好的更好。”

      在苹果大学里,有一门课程名为“优质生活”,其理念来源于乔布斯,其本人也担任过这门课程的教师。众所周知,乔布斯对工作中任何事情都偏爱亲力亲为,对生活的品质要求则更高。他认为如果一个人生活中的事物不够优质,每天使用的东西、身处的环境都糟糕的话,那么他就不可能设计出最优秀的产品。

      斯坦福大学教授Joshua Cohen也是这个课程的教师之一,他曾经拿纽约的地标建筑中央公园做例子:中央公园已经有100多年的历史了,曾经它是一片乱石岗,是低收入者的棚户区。但是设计者想把它改造成一个合适市民休息的地方,让来这里的游客能够与自然融合在一起,最终有了现在的中央公园。Joshua Cohen认为这与Apple一直致力的方针没有区别——让复杂的电脑变得简单,用户很自然的融入到系统当中,不需要费心清理。

      毋庸置疑,Apple大学代表着Apple的企业文化。Creative Strategies的消费技术分析师Ben Bajarin 曾这样说道:“当你把苹果当作研究案例研究了数十年,有一件事是独一无二的:这里的人坚信他们正在制造最好的产品,并改变人们的生活。那是他们企业文化中根深蒂固的东西。”而从一名员工的评价中也能看出Apple对于这种文化的贯彻:“连厕所里的手纸都好像是艺术品一样!”

      苹果大学的构建方式,课程设置的创意全面,企业文化的感染力,完美主义的别具一格。都值得我们现代企业在人才培训时进行思考。显而易见,传统的技能培训已经不能满足如今企业的需求。那么到底该让员工,中层乃至高管“学”什么?也许从苹果大学中,管理者和人力资源部门可以得到一些启示。


 
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