创新大师加雷思·摩根认为，为了成功适应外部环境，企业机制必须包容该环境中的所有多元化因素。他说：“创造力只有植根于多元化才能枝繁叶茂。”当今企业面临的竞争环境复杂多变，包容性和多样性已经成为企业创新、可持续发展的重要支柱。员工多元化可以帮助企业获得巨大的人力资本回报。一方面，企业通过整合员工不同的背景优势，可以获得多种创造性的见解；另一方面，具有不同文化背景和知识结构的团队可以更好地了解客户的需求、偏好，从而为客户提供更加个性化的服务。但是，如果组织对员工多元化处理失当，则有可能出现流动率高，沟通困难和更多的人际冲突。

    团队多元化与包容性关于员工多元化，美国人力资源管理协会（SH RM ）这样进行定义：“员工多元化即尊重员工在个性、年龄、种族、性别、宗教、教育、社会经济、工作方式等方面以及其他职场维度上的差异性、具有包容性的企业文化。”最初，美国为了维护少数族裔、妇女和残疾人士等在雇佣、劳动和福利方面的合法权益，对企业提出员工多元化的要求。但是，现在员工多元化讨论的范畴已经不再局限于员工的年龄、性别、种族等方面，而有着更加宽泛的内涵，主要来指代团队队成员的多元化。对于组织而言，团队成员拥有不同的性别、年龄、教育背景、知识技能、工作经历等等。唯有尊重人才的多样性，提升团队的包容性，才能最大化发挥团队的整体优势。

    此外，团队多元化也能够帮助企业塑造核心竞争力，帮助企业实现战略价值。 SH RM 的调查结果表明，团队多元化带来的益处实在不胜枚举，它可以减少员工流动带来的成本，减少缺勤率，提高劳动生产率，改进减少员工的投诉，减少劳动诉讼，提升企业的公共形象等等。团队多元化：有挑战也充满机会由于经济全球化的发展，团队成员日益多元化是一个重要趋势。不同文化背景的团队成员能否和谐相处是影响团队绩效以及团队成员关系的重要因素。在一个团队当中，如果团队成员拥有不同的价值观、信仰、态度以及决策方式，那么在工作过程中将会遭遇复杂的工作环境和人际关系模式，甚至会产生各种冲突。

    但是，正是因为种种差异，团队成员之间也会碰撞各种创意的火花。此外，员工不同的家庭收入水平、生活条件，以及员工所受到的不同程度的教育和培训都会使员工更加多样化。同时，员工老龄化现象也日益突出，甚至有些团队会出现四个年龄代群体一起共事。因此，团队多元化使得企业人力资源管理面临种种挑战。其中，沟通是最大的挑战，其影响因素包括语言、时差、文化、地理距离。由于以上种种因素影响，团队成员往往缺乏面对面沟通的机会，不得不通过网络、电话、视频会议等通讯工具进行沟通。

    在这个过程中，团队成员之间由于各种差异则容易产生误解和冲突，从而影响沟通的质量。推动团队多元化作为人力资源管理者，需要帮助组织应对团队多元化带来的挑战。具体而言，人力资源管理者需要采取各种措施，在企业内创立多元化和包容性的文化，帮助企业实现经营目标。人力资源部门需要对企业员工多元化的现状进行盘点分析，找出问题和差距，制定具体的行动计划和解决方案。

    此外，人力资源部门需要对员工进行多元化沟通的培训，提升员工对于多元化的了解。在这个过程中，可以采取灵活多样的方式。在这个过程中，需要注意的一点就是合规性。不同地域的企业在员工管理、劳动关系方面的法律法规都不尽相同，因此，人力资源管理者在推动团队多元化时需要确保遵循当地的法律法规。事实上，许多跨国公司在团队多元化和包容性方面积累丰富的最佳实践，为人力资源管理者提供了有益的借鉴。