以班组文化为着力点 促进班组健康发展

     班组是企业的最小单元，是企业的细胞，企业的发展离不开班组，而班组管理则是企业基础工作，乃重中之重的内容。现代班组管理离不开班组文化建设，这和企业需要有与之适应的、有活力的企业文化一样，加强班组文化建设，对于推动企业文化的深入开展，提高员工队伍整体素质、企业整体效益和基层基础管理水平具有十分重要的现实意义。只有具备具有本班组特色的班组文化，才能使班组健康发展、充满生机。天津国华盘山发电实业总公司作为天津国华盘山发电有限责任公司的后勤部门，以服务、经营为主体，在下属部门中有生产型、服务型、经营型班组38个，在星级班组建设的推行、班组的日常管理中，紧密围绕班组文化这个主线，把打造具有多经后勤服务特点的班组文化与精神文明、雇员文化、和谐文化相结合，每个班组都形成了独具特色的班组文化。

一、结合班组实际，提炼独具特色的班组文化理念

     天津国华盘山发电实业总公司有班组38个，分布在惠融物业公司、惠力工程公司、凯达运输公司、修配工程处、皇昊旅游餐饮公司、通信部等六个部门。每个部门都有着自己的部门职责，同一部门的班组工作内容、所辖设备又各有特色。结合各班组的班组职责，又将实业总公司推行的星级服务融入其中，要求各班组提炼自己的班组文化理念，能够充分反映班组的工作特点，又能体现星级服务中“服务创造感动、服务创造价值”的主题。各班组认真领会贯彻，深挖班组文化，提炼出了一批别具一格、内蕴丰富的班组文化理念。

     通信部的交换组，主要负责公司通讯设备中的交换机、调度机，依靠线路来传递信息。他们的班组理念是：“有线的汇接、无限的服务”。理念诠释是：设备可靠运行，是我们为用户提供的最好的服务。我们会尽最大努力确保设备的稳定运行，同时，我们会针对设备的特点和功能开展各项业务咨询和服务办理，将我们的微笑与周到有形地带给用户。短短的十个字，既描绘了班组依靠有形线路传递信息的主题工作，又反映了服务无止境的服务信念，成为指导班组工作的信条。

     注重与实际相结合。理念的产生，应具有时效性和指导性，要与本班组的生产实际相结合，与班组的发展目标及员工的岗位愿景相结合，要坚决杜绝不切实际的喊口号、唱高调及打着文化建设旗帜的形式主义作风，使形成的理念真正成为引领大家共同进步的目标和动力。

     惠融物业公司的会务部，负责公司会议的接待工作，提出的班组理念是：“金牌接待，百次会议无差错”。理念诠释是：用我们的爱心、细心、诚心接待每一位宾客，达到百馨接待。既指出了班组会议接待的本职工作，又提出了创金牌接待的目标和方向。正是在这种理念的指引下，她们细致周到，服务创最佳，在每周四、五次，每年接待上万人的会务工作中创出了自己的品牌，并曾获得“天津市五四青年团队”称号。

     修配工程处的车工班，负责机组大小修配件的加工，班组理念是：“一丝之差、优劣分家。”他们深知备件加工的一丝之差，将影响设备的稳定运行。由此必须以五星级的服务，以优质的产品品质，赢得每一位客户的满意！赢取每一个市场！精辟的指出了工作要求精细度，又隐含必须服务到位、技术到位，才能产出合格的工件。

     理念提炼后，公司又制作了统一格式、统一内容的文化宣传栏发到各班组，让班组拥有相对统一、又富于个性的文化建设空间；并且，利用宣讲、问卷、撰写理念论文等形式对员工进行大力宣传倡导，通过开展评选理念践行人、优秀班组长、服务之星等活动，使班组核心理念深入人心，教育和引导员工树立正确的人生观和价值观，不断增强员工的敬业思想、精业意识、勤业态度和创业精神。

二、与雇员文化相结合，创建和谐型班组

     由于天津国华盘山发电实业总公司主要负责公司的后勤服务工作，雇员较多，甚至有的班组除了班长是正式员工，其余全是雇员。基于此种情况，公司从弘扬企业文化的角度出发，大力倡导“快乐工作、快乐生活”的文化理念，营造和谐氛围。使雇员感受公司的关爱、体贴，在提高雇员物质待遇的同时，让他们参加公司的政治学习、法纪教育，安健环管理和TPM管理等，使自身素质也得到了提升。各班组也在公司“以人为本”理念的倡导下，互敬互爱，精诚团结，打造了一个又一个坚强的团队。

     惠融物业公司保洁二班形成了无论谁家有事都主动关心的良好风气；保洁三班无论是在岗的还是辞退的姑娘，出嫁前全班都要聚一聚，相互嘱托几句；保洁四班根据班组雇员家中多为女性的实际，倡导成立了“互助组”，农忙的时候相互之间有一个照应。
在文化理念成形、生根之后，公司还结合“服务创造感动、服务创造价值”的主题，策划

     进行了一系列的文化活动和班组文化建设工作，将文化理念融入员工的日常工作、生活中。通过开展读书、座谈、服务文化演讲赛、征文等形式，倡导和鼓励员工保持良好的心态，快乐地做好每一天的工作，以积极、乐观的心态投入到工作中去，才能更好地完成本职工作。

     通过这些活动，让文化不仅仅是纸上谈兵，而是贴近每个员工的工作和生活的行动。加强了沟通，提升了团队的凝聚力，从而实现了文化理念指导员工行为的目的。

三、精神文明开硕果，服务之花分外艳

     天津国华盘山发电实业总公司在高度重视、抓好班组文化建设的前提下，十分注重员工和雇员的精神文明建设，通过不断的学习提升，弘扬正气，不断涌现出好人好事。如卫生间管理班经常性的捡到手机，但每次都完好的归还失主；洗衣部从2006年至2007年10月份，发现并归还员工龙卡4张、消费卡2000元、手机10部、MP32个、MP41个、U盘13个、现金1万余元；多次收到感谢信。这两个班组都被授予了“精神文明集体”的荣誉称号。

     在提倡班组文化理念的同时，积极与星级服务管理相结合，以服务促管理，以服务带动班组工作。部分班组做的优秀。为了鼓励、提倡，适时开展了“服务品牌班组”的评选工作，有十三个班组获此殊荣。惠力工程公司的水暖组负责暖气、阀门维修等工作，获得了“温情流动”的荣誉称号；惠融物业公司的洗衣部负责全厂员工的工作服洗涤工作，获得了“洁净之家”的光荣称号；凯达公司运输二队负责全厂员工上下班的通勤班车，安全行驶，获得了“快乐直通车”的荣誉称号；北戴河休闲中心负责公司的疗养工作，获得了“快乐大本营”的美誉；常年负责厂房高空清扫的高空作业队获得了“空中雄鹰”的称号。

     同时，利用内部刊物、OA网等载体长期展播先进人物和先进集体的风采，巧树典型制造内部良性竞争，让员工学有榜样、赶有目标，形成了人人争当先进、岗岗争出典型的内部氛围。

     总之，班组文化是管理文化，是融入生产经营全过程的文化，是企业发展战略的重要思想保障，是企业活力的内在源泉。天津国华盘山发电实业总公司充分认识到了班组文化建设与凝聚人心、激发士气、塑造形象、促进经济发展，提高经济效益和社会效益的内在关系，做到了使班组文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行，形神统一，起到鼓舞士气、升华思想、推动工作的作用，真正实现了“文化到员工，管理到班组”这一个总体目标。