学会运用冷处理艺术

     与热处理一样，冷处理也是精明的管理者经常运用的一种高超的管理艺术。冷处理的要旨不是不处理，而是视情而用、视情而变、择机而动、适可而止。在时机不成熟的情况下，采取暂且“冷冻”、“搁置”的手段往往可以达到意想不到的效果。

巧妙运用沉默

俗话说，沉默是金。狭义的沉默就是“徐庶进曹营——一言不发”，即缄口不语。广义的沉默是冷处理艺术中最常见的手段，主要是综合运用目光、神态、表情、动作来或明或暗地表达自己的思想感情。在管理活动中，沉默具有丰富的内涵与特殊的价值。沉默运用得当，可以避免冲突升级。管理者与下属在具体工作中难免产生不同看法，甚至出现某些激烈冲突。如果管理者主观武断地批评下属，火气旺盛的下属就可能当面顶撞、反唇相讥。如果你言辞尖刻地予以驳斥，就可能招致下属更大的逆反心理。一旦产生更激烈的争吵，你必然因面子丢失殆尽而下不了台。在这种情况下，管理者应该保持必要的沉默。这不仅可以避免矛盾激化、保全自身面子，而且也能显示出管理者的豁达大度。当下属之间发生激烈的矛盾冲突时，管理者不适宜明确表态。如果一方误认为管理者偏袒另一方，那么即使理亏也不肯轻易认输。如果保持沉默并伴以严厉的目光、严肃的神情，就能产生一种自然而然的威慑作用。双方一旦警醒、冷静下来，就有助于缓和彼此的矛盾冲突。此外，沉默还可以用来进行暗示性表态。在特定的背景下，不置可否的模糊语言就是一种明确的表态。有时候，下属提出的意见正中管理者下怀。但出于全面平衡关系的考虑，管理者又不能明确表示支持。这时的沉默看似不偏不倚，其实就是同意、支持。聪明的下属自然意会神通，知道自己的请示获得了管理者的默认。有时候，管理者并不赞成下属提出的意见。但往往不便直接驳回，更不宜解释相关的理由。在这种情况下，保持沉默其实就是一种否定。这种明确的态度也能使下属心照不宣，从而不再坚持自己的原来要求。

灵活进行推托

在管理活动中进行冷处理时，管理者常常采取推托这样一种重要的管理技巧。对工作实践中出现的许多问题，有时不宜采取直接的处理措施。运用时空的自然跨度与情境的发展变化，就比较容易促使这类问题的自行解决。推托不是优柔寡断，更不是无力控制。它是管理者统揽全局、科学运作的高超策略，集中体现了管理者的谋断能力。推托的实质并不是简单地回避矛盾，而是为了更有效地解决矛盾。为了实现管理者的每一个预定目标，必须实事求是、灵活多变地运用推托艺术。

首先，要以推待时。任何事物的发展都有一个产生、发展、终结的过程，主客观条件的成熟正是实行推托的基本依据。推一下，实际上就是在观察、等待、选择最佳的时机。对需要解决的问题不知底细时，推一下就是要调查研究、搞清原委。当双方争执不下、矛盾异常尖锐时，管理者往往不便拍板决断。这时候，推一下就能留下化解纷争、求取一致的缓冲时间。

其次，要以推待变。事实上，人们对事物的认识有一个认识、实践、再认识、再实践的过程。在这种循环往复中，人们就可能逐渐改变原来的看法。而事物的发展过程或结局，也会用铁的事实促使人们提高认识。
最后，要以推代否。有的矛盾、有的问题无足轻重、无关全局，完全可以不予理会。如果对此认真、较劲，就必然损害团结、影响大局。在这种情况下，就可以一推到底，让它自生自灭。管理者在运用推托艺术时必须视事而定，决不能不分轻重缓急地一概推托。要切实掌握好相应的火候，真正做到适可而止、恰到好处。

机智假装糊涂

由糊涂变聪明难，由聪明变糊涂更难。特殊时刻的糊涂有时并不是真糊涂，而是真智慧。这种糊涂是聪明的一种高境界，是冷处理艺术中的巧妙手段。管理者的难得糊涂不是不闻不问、麻木不仁，而是大智若愚、宽容大度。管理者应当懂得一点糊涂学，不断提高自身的管理艺术。管理者要学会在特殊情况下装糊涂，从而促使自己管理的团体具有更强的亲和力。

首先，要藏锋芒。管理者事业有成，难免得意忘形、锋芒毕露。若不知收敛、肆意妄为，就可能卖弄奇巧、逞强斗勇。这就很容易招致诋毁诽谤，最终落得聪明反被聪明误的下场。如果糊涂一点，就可以藏巧于拙。装疯卖傻的孙膑、司马懿不仅保全了身家性命，而且也取得了最终的胜利。倘若世人皆醉而我独醒、世人皆蠢而我独能，则我必成出头之鸟、众矢之的。因此，韬光养晦未尝不是一种明哲保身之道。

其次，要知进退。那些深谙糊涂之大智者，也必然登临做人之高境界：宠辱偕忘之中进退无心，顺乎自然之中无为而治。

再次，要淡名利。金钱名利皆为身外之物，不必刻意强求。如果不择手段地巧取豪夺，必定会自取其咎。如果能淡泊一点、糊涂一点，定会受到下属的衷心拥护。

最后，要容人非。人各有长，亦各有短。管理者一定要重人所长、容人所短，切莫眼里揉不得沙子。时时处处洞若观火，势必造成人人自危的局面。因此，太过精明的管理者往往成为孤家寡人。对于那些无关大局的非原则性的错误，管理者最好睁一只眼闭一只眼。这种糊涂其实是一种大智慧，是管理者应当具备的高超的处事技巧与用人手段。这种技巧与手段并不是一朝一夕就能学会的，而应当在管理工作实践中反复揣摩、长期培养、丰厚积淀、逐步形成。