“我能为您效劳吗？”领导艺术的核心
在二战最黑暗的岁月里，富兰克林·罗斯福最喜欢做的事情之一是：每当高朋满座之际，他就会转动他的轮椅（由于小儿麻痹症他只能坐在轮椅里）进入客厅，为客人们调制鸡尾酒而忙碌。
对客人来说，这是一位严肃的政治家在生活中忙中偷乐；对罗斯福而言，却是他身体力行为他人服务的时光。他的微笑和幽默明显地流露出他的慷慨和好客，使客人们有如沐春风之感。为客人调制饮料很简单，却是罗斯福—— 一位伟大的领导者，与人交往的私人方式。
“How can I help you?”（“我能为您效劳吗？”）也许是英语中最具力量的语句之一。但是今天我们发现，它由于被过度使用而失去了一些效力，这是一种耻辱！因为为他人服务的意愿就是领导艺术的核心。管理者必须激活并增强这句话，使它更加有份量。
下面是一些可操作的建议：
让员工对你抱有期望
管理者必须理解，员工们期望你可以是能够提供帮助的资源，而且不同的工作团队和个人对你的期望不尽相同。对于一个市场团队，或许意味着同高层领导的充分沟通，以便确定对产品的投产、推广有足够的拨款；对于一个工程团队，他们期望你给他们的项目管理提供支援和帮助。管理者必须预先让员工知道，你是可以提供帮助的，以便他们确定自身的角色和作用，更好地投入工作。
把握帮助的分寸
给人提供帮助并不意味着监视，那些爱事无巨细地去指手划脚的管理者只会使工程项目中的活力消失，导致员工不能人尽其才。如果员工一直感觉老板的目光如影随形，就不得不提高警惕，小心谨慎地重新思考自身行为与得失。那样不仅浪费时间，也阻碍了员工的个人发展，限制了他们的积极性和创造性。当这种情况发生时，帮忙就变成了多管闲事和干涉行为，员工对管理人员慷慨帮助的理解也会走入歧途。
树立合适的榜样
乐意帮助别人的精神风貌是可以相互感染的。一些乐于为顾客提供服务的公司值得我们学习：Ritz Carlton公司向人们展示了什么是殷勤好客；西南航空公司向人们显示了待人礼貌和客气可以体现在35000英尺的高空。
作为Ritz Carlton 的母公司，Marriott在公司内部，同样身体力行地展示了公司文化中的慷慨和热情。从培训到事业发展，Marriott做了许多工作来确保所有员工不但享有很好的工作条件，而且可以拥有更好的报偿和发展机会。这些不但面向管理人员，也面向所有职员。
也在工作中面带微笑
就像孩子们一样，员工们永远会敏锐地发现老板的行为可能缺少真诚。当你提供服务时，要言行一致，心口合一。待人和善和礼貌是同员工交往的人性化方式。
事实证明，那些显示出真诚的管理者会得到更多的回报：员工真实的尽职尽责，而不是表面的、形式的顺从。每个人都愿意得到别人，尤其是老板对自己工作的承认。知道管理者信赖自己，员工们会更努力地工作。
保持坚毅和勇气
慷慨乐施并非是缺乏勇气，或者软弱。没有人说罗斯福缺少坚定和毅力，也没有人会说他逃避挑战，因为他勇敢面对，就像他正视自己身体的缺陷一样。厄运没有把他打垮，反而使他变得更坚强。在这个过程中，罗斯福从来没有失去为他人服务的意愿。20年代，他为小儿麻痹症患者买下的“温暖之春”这块度假圣地，并且亲自去教授运动课。领导者的坚毅和勇气，会给你的员工带来更多的信心和力量。
许多管理者觉得如果在工作场合显示出礼貌、客气，反而会遭到误解，甚至会被不正当地利用。所以他们从一开始就很严厉，以引起员工的注意。事实上，这样的行为会被员工仿效——他们的老板怎样对待他们，他们就会觉得有必要以同样的方式对待自己的老板。那些为了员工，甚至会难为自身的管理者，常常也是获得最多回报的成功管理者。通过显示出乐意提供帮助的慷慨，可以激励员工把工作做得更好，从而把领导者自身解放出来，得以从容地考虑下一步的工作和战略。
当这发生时，他们给这5个单词“how can I help you ?”重新赋予了极具说服力的力量。
二 领导艺术的精华：涵养、气度和魄力.
谈到领导艺术,越来越多的人主张重视领导者的平凡一面.目前主流认为领导艺术是可以学习的,领导力存在于组织任何层面并非一把手的专利,领导的核心是服务和无私等等.我想这些研究结论都是正确的,但并非真相的全部！我既不完全赞同马基雅维里的观点,也不完全支持关于领导的英雄观,也不简单同意领导者的平民化观点.有一点今天我要说说的,是从亲身实践和对历史的感悟中可以确信的：成就大事者与一般人才确有不同“味道”！这可能对泛民主主义者是个打击,但这的确是事实.世界上的确有英雄存在！
关于这般英雄,从他们与一般庸才的比较中我更愿意用一个相对“模糊”和更中国化的概念表述,那就是一个“大”字！他们的思想、胸怀、理想以及处世的态度都体现出“大”家风范.虽然这些特质是在与阅历一起成长,但也不是像人们说的那样只是时势造就,英雄与时势的相互作用才是关键！
这几年我在工作中接触了部分政府领导、中国首富、跨国公司地区领袖、学界泰斗、民营企业领袖、国企干部（国企总经理多数也只能算是个干部）,在他们中间我发现了对“大”与“小”,一种对人物进行非结构界定的“见识”.也许我们不能也不需要以西方理性的结构说清楚什么是“大”什么是“小”,但是经过说明我们却一眼能够识别眼前人物身上那些属于“大”、“小”的典型特质.这些特质一部分是可以从学习修炼获得的,还有更多是存在于心理深层难以模仿又难以革除的个性特征.
这与西方特质研究本质类似,但是我们发现中国概念的范畴对于把握这份“大气”更加有效.
本文暂不去表那些虽居要职、身拥万贯、学富五车却寒酸小相的人物,只谈谈“大”人物到底“大”在了什么地方.
大人物之“大”有三个方面：涵养、气度和魄力.
涵养
涵养是决定人格“大小”的内在也是首要因素.涵养的修成取决很多东西,但涵养最终表现为人的内涵、包容力和坚定高远的信念.
从外部观察一个人的涵养主要是看他,对待环境和他人所采用的策略、对身边正在发展着的事态做出如何的反应、对各种事件以及利害所持的态度.
首先,大人物把自我与事业融在了一起.
这是一条重要特征,即所谓“天人合一”.大人物考虑问题不是从小我出发,而是着眼整个事业（不仅是界域范围还有时间跨度）.因而他与他人的分歧总是集中在工作的改善,而不是人际冲突.他与他人的关系变成了事业与他人的关系,而非人际的彼此.因此大人物给人印象总是冷静客观、顾全大局、公而忘私、胸襟宽大.
其次,就策略风格来讲,他对待环境和他人（竞争对手、客户、同事）讲求和谐,明道就势（远见洞察未来,把握潮流）,绝不借巧诈之谋逆势（损人利己、破坏行规）以图短利,与人共事注重双赢,不搞自欺欺人、自作聪明,一看就穿的把戏.
“夫唯不争.莫能与之争.”他代表了事业（使命）,站在了原则一边（面对现实尊重规律）,与人共赢,仁者无敌故成其大.
胡锦涛为官（无我）、治政与外交（就势、守拙）、管干部（体谅双赢）柔中见刚,完全符合这三点,是一代英雄.这一点体现在企业领袖（比如李嘉诚）身上就表现为真正的战略家精神,无论是合作还是竞争都会导向持久的结构性（非偶然、非投机性、非侥幸）胜利.长虹（显像管事件）、电讯盈科（投机炙烈）当是反例.
再有,大人物对待危机事态,从容不迫,不因小利动容,能够看淡一时得失.
人算不如天算,成就一番事业经历周折是必然的,每一次失败都是接近成功的里程碑.唯有小人患得患失（君子坦荡荡,小人常戚戚）,多谋寡断,一遇挫折便捶胸顿足、责怪同事、惩罚下属.袁绍就是这等货色.大领导者格局等天,所以每一番失算都会立即认真反思,马上东山再起,不会为存量利益的损失伤了志气.
大领导者责于势而不责于人,自信乐观的信念与策略同来,立足大势的必然就可超越一时的得失.于是大人物通常可以越挫越勇.泰山崩于前而不惊慌,大荣大冤加于身而燕处超然.
惠达陶瓷王惠文、国丰钢铁张震当属此列.一直令我敬佩的是,尽管那些人物他们性格并非一定属于沉稳,但遇事却出奇冷静,为人低调看淡荣辱,直面现实、独立担责.
成就大事的有哪个不是几死几活过来的,虽说“无智名无勇功”,但也没谁是一帆风顺.
最后,大人物对各种发生的事件的认知从不偏激,达到中庸的境界.心理学研究指出归因倾向来自“意图使自己的现状和个体行为合理化”的偏颇（自己无法意识到）.中庸,就表现了大人物对自我超越之后获得的明智.他们总能分清楚：“事实”与“事实的解释”、“对事实所作的判断”的差别,他们也不会去借助歪曲事实来使局面显得更好.而是直面现实,审视自己的得失,努力寻找新的战胜困难的方法.
大人物的行为在旁观者看来是一种勇敢、勇气,其实他们自己并没这样觉得,他们只是觉得事情本该这样.因此“大”也就是一种简单、质扑.
这里有两个关键：一是坚持本真；二是积极向前寻求方法.邓小平在这一点上就远远超越他的同事,也超越了世界上其他大国领袖（圣雄甘地、曼德拉也是这等人物）.布什、小泉先生就需要培训了,他们又帅又小气,简直是“好男儿”“我型我秀”水平.
以上就是我要讲的三点显“大”的涵养：以事业和原则体认自己（大我）；持重平和；断事中庸. |
