郑直：聪明人扎堆往往变成集体性智障

      摘要：组织中存在“学习的智障”；很多企业里的员工喜欢局限思考；企业内部功能切割分工，加深了这种学习智障；这些企业的最终失败，常常源自于对缓缓而来的致使威胁视而不察；最后的障碍就是管理团队的迷思；心智模式影响我们了解这个世界；如果你无法掌握市场契机和推行组织变革，很可能是因为它们与你心中隐藏的、强大有力的心智模式相抵触；系统思考，会让我们拥有深刻的洞见力、观察力和思考力。

    美国服务管理专家阿尔布莱特博士说，把一群聪明人收编进组织后，结果往往变成集体性愚蠢。“群体智力”是彼得．圣吉一直关注的焦点问题。他提出过一个非常著名的疑问：一个组织的每个个体，其智商达到120以上，但为什么这个组织的整体智商却可能只有62？在圣吉看来，这完全是因为组织中存在“学习的智障”。

    一、学习智障

    首先，很多企业里的员工喜欢局限思考。他们更多想到的是天天在做什么工作，而不会大范围地说明他们以及企业的目标是什么。企业内部功能切割分工，加深了这种学习智障。

    其次，大家都寻找外部归因。这种情形几乎发生在每一个企业，比如：销售部门责怪生产部门制造出来的产品不好才导致销售业绩不佳，生产部门于是责怪设计部门，而设计部门又回头责怪销售部门总是干扰本部门的设计，致使设计部门无法尽情设计产品，否则早已经是行业的领导者了。这种外部归因也是局限思考的并发症——所有的组织成员只专注自己的职务以至于看不到自身行动的影响到底是如何延伸到职务范围以外的，实际上都在以片断的方式看外在的世界。

    再次，缺乏整体思考的主动积极。“温水煮青蛙”的故事家喻户晓，而对于很多企业来说，它不过是一则停留在耳边的笑谈而已。事实上，这些企业的最终失败，常常源自于对缓缓而来的致命威胁视而不察。圣吉不厌其烦地告诫那些企业，要学习看出缓慢、渐进的过程，必须放慢我们认知变化的步调，并注意那些细微以及不太寻常的变化。

    另外一个智障是，对经验的学习也要保持足够的警惕。经验有时空局限性，一旦有效的时空不存在了，就不可能直接从经验中学习了。所以，成功的经验常常是失败之母。

    最后的障碍就是管理团队的迷思。企业中的管理团队常常把时间花在争权夺利、或为了维持大家的面子而制造出的一团和气的假象、同时还要佯装每个人都在为团队的目标而奋斗的态势。这些学习智障无所不在，它们形成了现代企业中的集体性愚蠢。但作为后天的症结，企业完全有理由、有能力对其进行消解。根本方法依然在于学习。

    二、突破智障

    1、自我超越：这是学习型组织最重要的智力活动。不断进行自我超越和创造，是一种真正的终身学习。

    2、改善心智模式：心智模式影响我们了解这个世界。我们却常常察觉不到自己的心智模式是什么以及它对我们行为的影响。比如常常说笑话的人，我们可能觉得他不在乎别人的想法。在企业管理中，决定什么可以做或不可以做，常常是一种根深蒂固的心智模式。如果你无法掌握市场契机和推行组织变革，很可能是因为它们与你心中隐藏的、强大有力的心智模式相抵触。

    3、建立共同愿景：许多企业领导人不去尝试将个人的愿望转化为能够近推动组织的共同愿望。有了大家渴望实现的目标，大家才会努力学习，追求卓越，不是因为他们被要求成这样，而是因为他们渴望这样。一个缺少共同目标、价值观与使命感的组织，必定难成大器。

    4、团体学习：团体学习的修炼就是在处理群体智商低下的这种困境。在运动、表演艺术、科学界、甚至企业中，有很多惊人的实例显示：集体智慧高于个人智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体会产生出色的成果，个别成员成长的速度也比运用其他学习方式更快。

    5、系统思考：只有对整体而不是对部分深入地加以思考后，你才能系统地了解这一切。好比当乌云密布、天色昏暗时，就要下雨了；当暴风雨过去之后，地面的水渗入地下时，天空就会晴朗，这些有浮空的差距，但事实上它们都息息相关，且每次的运行模式机同、每个环节也相互影响。而这些影响常常是隐匿不易被察觉的。系统思考，会让我们拥有深刻的洞见力、观察力和思考力。